“John Tschohl personifica la cultura de servicio al cliente y lo demuestra en forma clara y pragmática... la lectura de esta obra es obligatoria para todos nuestros líderes.” - Tomás Dueñas, Presidente, Intaco Internacional, S.A.; Ex-Ministro de Comercio Exterior de Costa Rica
“Hoy, cuando se trata de negocios, el rápido derrota al lento. John Tschohl le llevará paso a paso por el proceso de re-inventar su empresa para cuidar mejor de sus clientes. Ignórelo bajo su propio riesgo. - Mark Jarvis, Vice-Presidente, Oracle Corporation.
“Tschohl ofrece una perspectiva única sobre la filosofía de proveer servicio de calidad, así como ejemplos reales y técnicas extensamente probadas” -Darryl Hartley-Leonard, Presidente del Consejo de Administración, Hyatt Hotels Corporation
“Tschohl ha conectado un jonrón más en el campo del servicio. Integra brillantemente el pensamiento de la mejora personal a los conceptos clave del servicio.” - Ken Blanchard, Co-Autor, The One Minute Manager
“Este es un material fascinante sobre la importancia del servicio. Nuestra empresa fue construida brindando excelente servicio (...) Tschohl tiene algo muy importante que decir sobre este factor crítico del éxito” - Frederick W. Smith, Presidente y Director General, Federal Express Corporation
sencillez que asombra que las 4/5 partes de los ejecutivos del planeta NO lo hayan comprendido aún (para ventaja de quienes sí lo comprenden y son hoy día los líderes indiscutidos del mercado): Las grandes empresas del mundo operan en función de satisfacer a sus clientes. Y adoran a sus clientes. Su investigación lo ha llevado por 5 continentes en busca de líderes en servicio, con el propósito de analizar y comparar los modelos operativos, políticas y prácticas de las mejores empresas del mundo, incluyendo gigantes como Amazon.com, Home Depot, y Dell Computer. Para su sorpresa, encontró que en cada caso, sin excepción, un gran desempeño financiero a largo plazo está ligado a la pasión por servir a los clientes con excelencia. Los libros Ha publicado “E-Service”, “Cashing In”, “The Customer is Boss” y el best-seller “Achieving Excellence Through Customer Service”, considerado como el “manual definitivo” para construir una cultura de servicio. Es creador de 50 sistemas de aprendizaje (disponibles en 11 idiomas, en 37 países), entre los que destacan Feelings (Sentimientos), el programa de entrenamiento en servicio de mayor venta a nivel mundial, Service First, la videoteca de servicio al cliente, Five Star Service (Servicio cinco estrellas), el primer programa de servicio exclusivo para hotelería y Quest For The Best, el primer programa de ventas y servicio para tiendas de lujo y por departamentos, desarrollado en colaboración con Stanley Marcus, el legendario fundador de la cadena Neiman Marcus. El principal experto mundial en servicio John Tschohl es una de las voces más preeminentes en el tema de Customer Retention y estrategia de servicio al cliente. Todas las semanas, en algún lugar del globo, cientos de miles de personas leen sus artículos, newsletters y columnas que aparecen en diarios, revistas, sitios Web y publicaciones de negocios. Tschohl es consultado y entrevistado frecuentemente por cadenas de T.V. como CNBC, CNN, PBS Business Channel, y programas como Good Morning America. Entre sus clientes figuran General Electric, Federal Express, Bayer, Rainbow Foods y Bristol Myers-Squibb, además de la Marina y la Fuerza Aérea de los Estados Unidos. Su dinamismo, entusiasmo y poderoso mensaje estratégico han sido reconocidos por las exigentes audiencias de sus seminarios presentados en 32 países, incluyendo Estados Unidos, China, México, Canadá, Centro y Sur América, Asia, Sudáfrica y la región del Asia-Pacífico. Experto en negocios hispanos, Tschohl es dueño de una sólida experiencia en el área de América Latina, en donde ha tenido clientes como Banco Agrícola Comercial (El Salvador), Banex (Guatemala), Cargill (Honduras), Femsa (México), E. Wong (Perú) y Aymara & Asociados (Guatemala), firma de seminarios que ha organizado 39 seminarios de alto nivel con John Tschohl a lo largo del continente.
Reservaciones e información: Sede regional. para América Latina: Ciudad
de Guatemala
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puede asistir al seminario?
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El seminario
• 1 día completo con John Tschohl, el gurú del servicio al cliente, en persona.
• Bogotá: 30 de junio, Cali: 1 de julio, Medellín: 2 de junio
• Participantes de 6 países distintos.
• La más nueva y poderosa información disponible en el campo de la estrategia de servicio al cliente.
Un evento para:
1. Su Junta Directiva
2. Su plana mayor de gerentes de área y estrategas - encabezada por el Presidente y el Gerente General
3. El equipo de Recursos Humanos.
4. Líderes de unidades de negocios a cargo de generar dinero, atraer negocios e interactuar con clientes.
5. Funcionarios responsables de dirigir personal cuyo desempeño sea crucial para lograr la satisfacción del cliente.
6. Ejecutivos y líderes con responsabilidad en áreas como: estrategia corporativa, incremento de las ventas, operaciones, capacitación, call center, selección de personal y servicio al cliente.