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“John Tschohl personifica la cultura de servicio al cliente y lo demuestra en forma clara y pragmática... la lectura de esta obra es obligatoria para todos nuestros líderes.” - Tomás Dueñas, Presidente, Intaco Internacional, S.A.; Ex-Ministro de Comercio Exterior de Costa Rica
“Hoy, cuando se trata de negocios, el rápido derrota al lento. John Tschohl le llevará paso a paso por el proceso de re-inventar su empresa para cuidar mejor de sus clientes. Ignórelo bajo su propio riesgo. - Mark Jarvis, Vice-Presidente, Oracle Corporation.
“Tschohl ofrece una perspectiva única sobre la filosofía de proveer servicio de calidad, así como ejemplos reales y técnicas extensamente probadas” -Darryl Hartley-Leonard, Presidente del Consejo de Administración, Hyatt Hotels Corporation
“Tschohl ha conectado un jonrón más en el campo del servicio. Integra brillantemente el pensamiento de la mejora personal a los conceptos clave del servicio.” - Ken Blanchard, Co-Autor, The One Minute Manager
“Este es un material fascinante sobre la importancia del servicio. Nuestra empresa fue construida brindando excelente servicio (...) Tschohl tiene algo muy importante que decir sobre este factor crítico del éxito” - Frederick W. Smith, Presidente y Director General, Federal Express Corporation
“John Tschohl delinea las nuevas reglas del servicio al cliente en la era interactiva.” - Don Peppers y Martha Rogers, autores de The One to One Future
“Devore o sea devorado”
Según el Harvard Business Review, los negocios pierden del 15% al 25% de sus clientes cada año. El gerente que logre cortar a la mitad tal deserción, estará de hecho DUPLICANDO el crecimiento de su empresa. Inclusive un modesto aumento de 5% en la tasa de retención de clientes incrementaría las utilidades entre 25% y 100%. ¿Le gustaría ser este héroe? De esto exactamente trata el...
Campamento Centroamericano de Customer Retention
Este 20 y 21 de noviembre 2002 tendrá lugar en Costa Rica el “Campamento Centroamericano de Customer Retention”, conducido por John Tschohl. La sede será el Centro de Convenciones del Hotel Herradura. El evento es una combinación de seminario estratégico con consultoría internacional de alto nivel; su contenido representa la vanguardia de las mejores prácticas actuales para satisfacer a sus clientes y lograr que sean leales a su negocio.
“El máximo talento ejecutivo es lograr que los clientes regresen una y otra vez”
A lo largo de los dos días que abarca el programa, John Tschohl dará respuesta sustanciosa a 4 desafíos de vida o muerte que enfrenta hoy cualquier organización activa en el turbulento mar de los negocios:
- Cómo reinventar su empresa (a nivel de procesos, políticas, actitudes y valores) para entregar valor ilimitado y servicio extraordinario.
- Cómo desarrollar una estrategia detallada y agresiva para retener a sus clientes (y evitar que se vayan con la competencia).
- Cómo usar la tecnología para acercarse al cliente (y no para levantar barreras).
- Cómo ganar el juego de la competencia frente a la globalización.
El mayor evento gerencial del año
La idea de este programa surge de la
necesidad de saltar de un “qué hay que hacer” a un “cómo se hace”
(es decir, cómo lo hacen los mejores del mundo).
El Campamento de Customer Retention presenta el más completo material sobre cómo
transformar su empresa en jugador de la economía global, a través de re-configurar
procesos, gente, políticas y actitudes, para entregar servicio una experiencia de primer
orden a sus clientes. La información y el alcance del evento que usted experimentará, en
persona con John Tschohl, es la misma que se imparte (a un costo varios dígitos mayor)
para ejecutivos de grandes organizaciones como Ford, Federal Express, Elizabeth Arden,
Bristol-Myers Squibb, Bayer y el Ejército de los Estados Unidos.
Inscríbase hoy sin ningún riesgo (antes de que se agote el limitado espacio disponible) y sea parte del programa estratégico sobre Customer Retention más completo jamás presentado en Costa Rica.
Tómese hasta 8 meses para pagar |
| Inscríbase ahora mismo por internet, por fax o por teléfono con su número de tarjeta de crédito (de manera 100% segura y confidencial). Cargaremos sólo US$99 por persona como su primer pago, para que pueda participar en el programa, y luego US$64 mensuales durante los siguientes 7 meses. Su crédito está pre-autorizado, sin trámites ni papeleo. Es decir, usted paga el precio regular del Campamento (US$547), pero en 8 convenientes cuotas sin intereses y sin recargo. Pero esta opción sólo está disponible si confirma su lugar y hace su primer pago inmediatamente. |
Ahorre US$150.00 al hacer un solo pago |
| Si en lugar del plan de financiamiento usted prefiere hacer un solo pago, el precio especial de inscripción inmediata le permite ahorrar US$150.00 por persona, pagando sólamente US$397 por cada delegado de su empresa, en vez del precio normal de US$547.00. Aceptamos tarjetas de crédito, cheques en dólares o colones y pagos vía transferencia bancaria. |
Pase de Grupo: 5 personas por el precio de 2 |
| Si realmente quiere sacar provecho del Campamento de Customer Retention, nuestra
recomendación es que inscriba a la mayor delegación posible de ejecutivos de su empresa.
Para ayudar a este cometido, ofrecemos el Pase de Grupo que le permite enviar...
¡5 personas por sólo US$1,297! Así, el precio individual se reduce a sólo US$259.40, de US$547 que es el costo oficial de la matrícula. ¡Usted ahorra US$287.60 por persona! Puede comprar tantos Pases de Grupo como necesite, siempre y cuando responda de inmediato a esta promoción, antes de que se agote el cupo. |
Reservaciones:
En Costa Rica: 0800-502-1003
Desde México: 01-800-123-4692
Desde USA: 1-866-296-2721
Desde Panamá: 00800-502-7878
O desde cualquier otro país,
llame directamente a nuestra sede regional en Guatemala:
(502) 390-9583
Email: campamento@servicequality.net
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