Service Quality Institute Latin America
Certificacion Internacional en Servicio al Cliente
Certificacion Internacional en Servicio al Cliente
Programa ejecutivo de inmersión total para certificarse en una metodología estructurada para TRANSFORMAR la experiencia de sus clientes

El servicio es marketing.

Para sobrevivir (y aún prosperar) en tiempos difíciles, la única estrategia segura es cuidar y conservar a sus clientes.

Durante una crisis las empresas y personas logran adaptarse y crecer son aquellas que encuentran nuevas maneras de crear valor, servicio y conveniencia para retener a sus clientes.

¿El secreto? Entregar una Experiencia de Servicio tan DELICIOSA, única y diferente que irse (o quedarse) con la competencia sea “tonto".

Se trata de hacer felices a sus clientes. Y no tiene nada que ver con precio ni promociones.

Información:
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Campamento gerencial

Service Quality Institute, el líder global en Estrategia de Servicio, presenta el Seminario de Certificación Internacional en Servicio al Cliente.

Es un programa ejecutivo de inmersión total para certificarse en una Metodología Estructurada para desarrollar una Cultura de Servicio en su empresa - y transformar la experiencia del cliente.

Enseña un enfoque práctico para incrementar la retención de clientes (y reducir las deserciones) a través de una mejora sistemática, inmediata y radical de la calidad del servicio.

El propósito del Seminario de Certificación es aprender un enfoque estructurado para cambiar lo que haya que cambiar en la empresa para entregar una experiencia de servicio que haga que sus clientes regresen una y otra vez, y no se vayan con la competencia.

El resultado es un impacto directo en indicadores como ventas, retención de clientes, utilidades, índice de satisfacción, frecuencia de compra, transacción promedio y tasa de recomendaciones.

Está dirigido a ejecutivos, directivos, gerentes, profesionales, coaches, asesores, dueños de empresas y personas que quieran aprender un modelo para crecer el negocio a través de pasar de simplemente tener "clientes", y empezar a tener FANS.

Certificacion internacional en Servicio al Cliente, de Service Quality Institute Latin America (SQI)

Campus Virtual: la nueva experiencia en línea

El programa inicia el 17 de noviembre 2020, completamente en línea.

Las clases son en vivo, 100% en español. Usted participa desde su casa u oficina, sin tráfico, aeropuertos ni gastos de viaje.

La aventura comienza desde el momento de su inscripción, mucho antes de que inicie el seminario, con los materiales de estudio y preparación que recibirá por anticipado para empezar a poner manos a la obra de inmediato.

Son diez sesiones intensivas, los martes y jueves por la mañana, con más de treinta horas de formación de clase mundial.

Cada una dura sólo tres horas de inmersión total, los martes y jueves por la mañana, para que usted pueda dedicar toda su atención en forma concentrada, y luego continuar con su día de trabajo.

Un Proceso Estructurado

Usted empezará adquiriendo las herramientas, estándares y benchmarks para implementar la Estrategia de Servicio en su negocio, diseñar un Modelo de Servicio a la medida de su organización, así como desarrollar la visión y marco conceptual para expandir los límites de lo que significa “servir a los clientes” en su industria.

Acto seguido, practicará las herramientas, “consumiéndolas” como participante para luego, como cierre del proceso, aprender cómo contagiarlas a otros en su organización.

Sergio Flores, Presidente de Service Quality Institute Latin America, comenta sobre el Seminario de Certificación:

Programa y temario

Son 5.5 módulos en español, con el proceso completo para lograr un cambio cultural en la organización: desde la visión de servicio, la estrategia gerencial, y cómo transformar políticas, procesos y procedimientos - hasta la ejecución del modelo y su implementación en la empresa, involucrando a todos los líderes y colaboradores::

0.25 Preparación
Herramienta de Análisis

Como preparación para el programa, desde el momento de su inscripción, usted tendrá acceso a la exclusiva y detallada Herramienta de Análisis de Service Quality Institute Latin America, que le permitirá evaluar las debilidades, fortalezas y oportunidades de servicio en su organización, calcular el valor vitalicio de cada cliente, y calcular cuánto dinero está PERDIENDO su empresa cada año a causa de la deserción de clientes - un costo enorme y silencioso que la contabilidad no suele registrar.

La Guía de Lecturas, que incluye el primero de los libros que usaremos durante el seminario, le ayudará a adelantar contenidos, situarse en contexto y prepararse para sacar máximo provecho de su participación.

Módulo 0.5:
Introducción
FANS, no clientes:
la Estrategia de Servicio

En este poderoso módulo preliminar en video, que usted estudiará antes del inicio del programa, introduciremos los conceptos clave de Estrategia de Servicio que serán el fundamento de todo el trabajo durante el Seminario de Certificación.

Estudiaremos cómo se gana un fan, cómo se construye una Cultura de Servicio, cómo reducir la fricción en sus operaciones, cómo exterminar la “burrocracia” y la tramitología, cómo eliminar las políticas estúpidas que puedan estar estorbando a sus clientes y colaboradores, y cómo entregar, en forma sistemática y predecible, una experiencia tan DELICIOSA y MEMORABLE que haga que irse (o quedarse) con la competencia sea TONTO.

- La Estrategia de Servicio.
- Haciendo negocios a conveniencia del cliente.
- Cómo hacer irrelevante a la competencia.
- Cómo convertir a sus clientes en FANS.
- Entregando una Experiencia del Cliente irresistible.
- Cómo hacer que irse (o quedarse) con la competencia sea TONTO.
- El secreto para que los clientes se enamoren de su marca y de su empresa.
- Reglas estúpidas que espantan a sus clientes.
- Políticas y procesos que estorban el servicio.
- Reduciendo la fricción en sus operaciones.
- Calculando el costo de las deserciones.
- La Paradoja del Servicio.
- Publicidad de boca en boca.
- Cómo crecer sus utilidades en al menos 25% con una Estrategia de Servicio.
- Enamorar a los de adentro para que enamoren a los de afuera.
- "Enamorando a los de adentro, para que enamoren a los de afuera": cómo retener el talento.
- Erradicando la “burrocracia” en su organización.
- Cómo construir una Cultura de Servicio.

Módulo 1:
Dirección: las PERSONAS
LET - Liderazgo de Equipos Facultados para el Servicio de Calidad

LET es el componente gerencial de la metodología. Trata de cómo LIDERAR al equipo, de cómo GERENCIAR el proceso de desarrollar la Cultura de Servicio y de cómo diseñar el MODELO de servicio.

En la primera parte aprenderemos cómo dirigir el día-a-día en función del cliente, y cómo liderar / dirigir al equipo hacia un alto desempeño.

Practicaremos destrezas de liderazgo, empowerment, coaching, comunicación, trabajo en equipo, cómo evaluar a los miembros del equipo, cómo celebrar el desempeño, y cómo crear un entorno en el que sus colaboradores sean capaces de tomar decisiones inmediatas a favor de los clientes:

- "Cliente es todo aquel que no soy yo".
- Único, diferente y memorable: los elementos de la Experiencia de Servicio.
- El Elefante Naranja.
- Marketing Activo.
- Construyendo un negocio centrado en las personas.
- El mindset de servicio.
- Moverse rápido y tomar acción.
- Cómo gerenciar una organización centrada en el cliente.
- Cómo dirigir equipos enfocados en servicio.
- Cómo guiar, inspirar y motivar a su equipo en tiempos de crisis.
- Liderazgo de equipos remotos.
- Servicio al cliente y trabajo virtual.
- Cómo gerenciar el día-a-día a conveniencia del cliente.
- Empowerment: logrando que su equipo tome decisiones .
- Candor: cómo lograr un alto desempeño en su equipo de trabajo.
- Principios prácticos de liderazgo y comunicación a nivel directivo.
- Cómo celebrar el desempeño.
- Cómo dar retroalimentación a sus empleados.
- Asegurando la calidad de las interacciones.
- Herramientas de coaching para ejecutivos centrados en servicio.

Módulo 2:
Políticas y procesos: las ESTRUCTURAS
Diseñando el Modelo de Servicio

En la segunda parte de LET nos sumergiremos en los elementos prácticos de la metodología que permiten analizar y mejorar el servicio desde el punto de vista estructural: políticas, procesos y procedimientos. Estudiaremos herramientas para identificar y resolver Brechas de Servicio, Huellas de Clientes, Chispazos de lo Obvio y Momentos de la Verdad.

Usted pondrá manos a la obra diseñando nuevos Estándares de Calidad de Servicio para su empresa, aprenderá cómo evaluar y transformar procesos en función de la conveniencia del cliente, cómo detectar políticas que dañan el servicio, cómo documentar Incidencias Predecibles de Servicio (para que nunca vuelvan a ser sorpresa), cómo preparar a su equipo para manejar las Situaciones Impredecibles que nadie pudo anticipar y cómo diseñar su propio Modelo de Servicio, a la medida de su organización:

- Descubriendo las Huellas del Cliente.
- Cómo detectar Brechas de Servicio.
- Mapas de Servicio y Rutas del Cliente.
- Cómo descubrir los Momentos de la Verdad en su operación.
- Cientos de Chispazos de lo Obvio.
- Detectando áreas y acciones de mejora inmediata.
- Sistemas y procesos de servicio.
- En busca de las Áreas de Fricción.
- Identificando Incidencias Predecibles de Servicio.
- Estrategias para manejo de Situaciones Inesperadas.
- Cómo crear y documentar procedimientos y sistemas de servicio.
- Diseñando los Estándares de Servicio.
- Estructuras de retroalimentación para mantener a su equipo enfocado en el servicio.
- El Bolsillo de Excelencia.
- Diseñando el Modelo de Servicio.

Módulo 3:
Refinando el MODELO: las Mejores Prácticas
El Efecto WOW

El servicio es una sofisticada ESTRATEGIA de negocios que permite lograr, rápido y a bajo costo, una diferenciación de marca que se traduce en más ventas, participación en el mercado y utilidades.

Empresas como Amazon y Apple han construido sus marcas a través de entregar niveles de conveniencia y valor sin precedentes, a través de una experiencia radicalmente superior a cualquier alternativa en el mercado.

En éste breve módulo basado en video John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y fundador de Service Quality Institute, presentará el plan maestro para poner en marcha en su organización la Estrategia de Servicio, incorporando las mejores prácticas de los líderes mundiales.

Usted aprenderá un enfoque de alta dirección para construir excelencia y desempeño en cada miembro de su equipo, y cómo conseguir un alto rendimiento financiero a través de la Cultura de Servicio, vista como arma marketing, diferenciación y creación de valor para clientes, accionistas, directivos y colaboradores:

- La visión de servicio.
- El impacto financiero del servicio.
- Alta dirección y estrategia de servicio.
- Lecciones de los líderes mundiales de servicio.
- El servicio al cliente como arma estratégica de diferenciación.
- Cómo construir una organización centrada en el cliente.
- Logrando rapidez en sus operaciones.
- Del "infierno al cielo" en sesenta segundos o menos.
- Implementando Mejores Prácticas de Servicio.
- Desarrollando a las personas.
- Cómo inspirar excelencia en sus empleados.
- Construyendo rentabilidad y valor a través del servicio.

 

Módulo 4:
Ejecución: las Interacciones
Sentimientos, el Arte del Servicio Extraordinario

Éste es el componente operativo del Seminario de Certificación. Nos centraremos en cómo exactamente se entrega en el mundo real, en el campo de batalla, un servicio extraordinario: en las destrezas para mejorar la calidad de las interacciones entre las personas, sean clientes externos o internos, a través de todos los canales o puntos y formas de contacto.

El contenido, totalmente práctico, tiene que ver con ejecución, es decir con personas poniendo en práctica el modelo. Usaremos el programa “Sentimientos”, la herramienta de profesionalización en servicio número uno en el mundo.

Sentimientos trabaja en desarrollar la autoestima y autoconcepto de cada uno de sus colaboradores, en cómo sentirse bien consigo mismo y cómo hacer sentir bien a los demás.

Enseña comunicación positiva, trabajo en equipo, manejo de emociones y las técnicas básicas y fundamentales del servicio excepcional.

Usted experimentará este módulo "desde adentro", desde el punto de vista de sus colaboradores, para vivir por sí mismo lo que queremos que sus colaboradores lleguen a aprender y practicar:

- Cómo sentirse bien consigo mismo y con los demás.
- Por qué la gente hace lo que hace.
- Cómo hacer sentir bien a las personas.
- Construyendo autoimagen y autoestima en su personal.
- El arte de la Comunicación Positiva.
- Servicio 101: las destrezas fundamentales para tratar con los clientes.
- Cómo trabajar en equipo para lograr resultados.
- Cómo manejar quejas y situaciones difíciles.
- Cómo tratar con clientes enojados.
- Recuperación del servicio: cómo salvar el día cuando cometemos un error.
- Manejando el bullying, sarcasmo y la comunicación destructiva.
- Técnicas para manejar las emociones negativas.
- Cómo actuar con clase y calidad en cada interacción.
- Cómo resolver conflictos entre colaboradores.
- Los principios del servicio en el nuevo entorno remoto.
- Cómo lograr que a sus empleados les importen los clientes.
- Tratando a sus clientes “como se trata a la abuelita”.
- Técnicas para hacer felices a los clientes.

Módulo 5
Implementación: el Contagio
Train-The-Trainers: Entrenamiento de Entrenadores

Una vez clara la estrategia, con un modelo de servicio bien definido, un sistema de liderazgo y una herramienta para ejecutar el servicio, el siguiente paso es el contagio: cómo implementar la metodología en su empresa, sea en su departamento, división, unidad de negocios o en toda la organización.

En el módulo avanzado de Entrenamiento de Entrenadores usted aprenderá cómo enseñar a otros la metodología, contagiando a más personas en su organización - para multiplicar los resultados. Se enfoca en la “Estructura detrás de la Magia”, en cómo “vender la idea” a otros en la empresa, y cómo empezar a dar resultados de manera rápida y visible.

- Cómo involucrar a su equipo
- Cómo vender la idea a la alta gerencia
- Cómo reclutar a toda la organización
- Creando entusiasmo y compromiso en todos los jugadores
- Cómo enseñar el modelo a los demás sin morir en el intento (ni matar de aburrimiento a sus empleados)
- Técnicas avanzadas de facilitación profesional
- Cómo ser entretenido
- Metáforas e historias
- Humor, dinámicas, simulaciones y participación activa
- Desarrollando a los líderes: cómo implementar la metodología LET con directivos, supervisores y mandos medios
- Enseñando a sus empleados a servir: la herramienta Sentimientos
- Estándares de desempeño: midiendo el impacto del entrenamiento
- El proceso para construir y desarrollar su propia Cultura de Servicio
- Contagiando a la organización
- Cómo mantener vivo el proceso de cambio cultural
- Midiendo el éxito

Clínicas Avanzadas

Como complemento al programa principal usted tendrá oportunidad de participar en las Clínicas Avanzadas, con contenido extra de valor agregado que expande, enriquece y complementa el currículo central del Seminario de Certificación.

Son cuatro clínicas en total, sobre temas "sorpresa" de Estrategia de Servicio.

La primera clínica, por ejemplo, es sobre cómo contratar "empleados que no odien a los clientes": cómo poner un filtro de entrada en su empresa para reclutar colaboradores y gerentes orientados al servicio.

Se llama “Casting para un Oscar”. Es un contenido genial, con un modelo único y diferente para seleccionar gente que sume, en vez de restar, a la productividad del equipo, a la Estrategia de Servicio, y al esfuerzo de cuidar y consentir a los clientes.

Las clínicas son emocionantes, valiosas y memorables.

Están disponibles sin costo extra para alumnos del Seminario de Certificación.

Materiales y herramientas

Su inscripción incluye gratis todos los materiales que necesita durante el seminario, incluyendo:

• Herramienta de Análisis
• Guía de Lecturas
• Libro "Servicio al cliente: el arma secreta"
• Manual del Participante LET
• Libro Sentimientos
• Guía del Líder Sentimientos
• Guía del Líder LET
• Set de videos Sentimientos

Las Guías del Líder son los manuales detallados con el "blueprint" y la "receta detallada" que le permitirán, después del seminario, implementar fácilmente en su organización nuestros programas LET (para líderes y mandos medios) y Sentimientos (para todos los colaboradores), siempre que use materiales originales.

De comprarse por separado los materiales de facilitación le costarían $1,699.00 USD, pero son suyos sin costo extra como parte del programa. Llegarán en formato digital, para imprimir en casa o la oficina.

Certificación

Al completar el programa usted recibirá los diplomas CCSL: "Certified Customer Service Leader" (Líder Certificado en Servicio al Cliente), de CCST: "Certified Customer Service Trainer" (Facilitador Certificado en Servicio al Cliente), avalados desde Minneapolis, Minnesota, por Service Quality Institute.

Seguimiento:

Tras su graduación usted puede optar a una sesión de coaching personalizado con Service Quality Institute, para asesoría sin costo sobre las oportunidades y desafíos que encuentre en el proceso de implementar la metodología en su organización.

Certificacion Internacional en Servicio al Cliente, de Service Quality Institute Latin America (SQI)

Participantes de hasta 12 países

En el Seminario de Certificación participan alumnos de hasta doce países de habla hispana, entre directivos, dueños, gerentes, ejecutivos, líderes, analistas, empresarios, supervisores y consultores, provenientes de industrias tan diversas como transporte, retail, restaurantes, alta tecnología, manufactura, software, servicios públicos, industria pesada, corporativos, logística, construcción, servicios profesionales, educación, agroindustria, comercio, exportaciones, clínicas médicas, hospitales, sector farmacéutico, maquinaria, turismo, hotelería, energía, entretenimiento, seguridad, moda, sector inmobiliario, industria automotriz, textiles, bienes raíces, vivienda, telecomunicaciones, universidades, distribución, firmas legales, consultoría, industria alimentaria, así como profesionales y facilitadores independientes, entre otros.

Coach élite

Mynor Izquierdo

El Seminario de Certificación es impartido por facilitadores élite en español, encabezados por Mynor Izquierdo, Chief Customer Service Coach de Service Quality Institute Latin America.

 

El Líder Global en Servicio al Cliente

John Tschohl

Fundado por John Tschohl hace 45 años, el Service Quality Institute, con clientes como Federal Express, Time Inc., 3M, Ford Motor y Elizabeth Arden, Service Quality Institute es el líder a nivel global en Estrategia de Servicio.

Cómo convertir a sus clientes en FANS

La premisa del Seminario de Certificación es que el servicio extraordinario no se improvisa.

Es resultado de un enfoque sistemático que se puede desarrollar a voluntad en cualquier organización. La palabra clave es “metodología”.

Durante el programa usted se sumergirá en las mejores prácticas, y en una metodología replicable para analizar, desglosar, romper y reinventar su modelo de negocios para enfocarlo en el cliente, analizando sus políticas y procesos para descubrir y eliminar aquellos que están creando fricción y causando deserciones.

Aprenderá, y se “llevará bajo el brazo”, un conjunto de herramientas prácticas que le permitirán involucrar a todos los líderes y colaboradores de su organización en la obsesión de hacer felices a sus clientes a través de entregar niveles sin precedentes de servicio, valor y conveniencia.

Testimonios

Miles de empresarios, dueños, directivos, gerentes, ejecutivos, consultores, analistas, supervisores y líderes han cursado el Seminario de Certificación Internacional en Servicio al Cliente.

Este documento PDF recopila 147 páginas de sus testimonios:
www.servicequality.net/ftp/testimonios.pdf

Algunas entrevistas en video con ex-alumnos latinoamericanos:

Testimonios de ex-alumnos

Para más de 250 testimonios adicionales en video:
www.youtube.com/playlist?list=PLB4424256E7899C27

 

Inversión:

La inversión de $2600 USD se puede abonar en diez cómodas cuotas, con un pago inicial de sólo $539 USD y nueve cuotas de $229 USD, cargadas una cada mes a tu tarjeta.

El financiamiento es directo con Service Quality Institute, sin trámites ni papeleo.

Tarifa especial temprana:

Como alternativa, si nos movemos rápido, usted aún estaría a tiempo para ahorrar $503.00 USD por persona con la tarifa especial de pago único temprano de sólo $2097 USD:
www.servicequality.net/inscripciones

Formas de pago:

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, así como depósitos y transferencias bancarias.

El precio incluye matrícula para las diez sesiones del programa completo, así como acceso a las Clínicas Avanzadas, el módulo introductorio en video, la invaluable Herramienta de Análisis y descarga digital de todos los materiales.

Apoyo COVID-19

Como apoyo ante los desafíos de la emergencia internacional del COVID-19, si usted completa su inscripción antes del 30 de septiembre 2020 tiene opción de traer a la programa un invitado(a) GRATIS. Invite a un colega, cliente o colaborador, o divida la inversión con otra persona.

Grupos y equipos:

Si su organización participa con un equipo de cuatro personas o más, el quinto participante asiste gratis, por cuenta de Service Quality Institute, con beca completa. Cada miembro de su equipo que se inscriba al programa puede tomar el programa desde su casa u oficina, a través de su computadora, tablet o teléfono.

John Tschohl, Fundador de Service Quality Institute, explica la metodología del Seminario de Certificación:

Inscripciones

Para solicitar su admisión o la de su equipo puede reservar en línea, o contáctenos a los números de abajo:
www.servicequality.net/inscripciones

Garantía incondicional

Si para la mitad de la cuarta sesión en línea (o la mitad del segundo día en el formato presencial) usted no está completa y absolutamente feliz con el programa, y si considera que para ese momento no ha recibido ya un retorno de al menos CINCO veces el valor de su inversión, simplemente devuélvanos sus materiales para retirarse del programa y recibir un completo reembolso. Sin peros ni condiciones.

De hecho, mi apuesta es que usted probablemente llegará a la conclusión de que ya recuperó con creces su inversión aún ANTES de empezar el programa, gracias a la Herramienta de Análisis y a la Guía de Misiones que recibirá días antes del inicio - como parte de los preparativos para su participación.

Antes y después

El Seminario de Certificación Internacional en Servicio al Cliente es la más completa, práctica y eficaz formación en Estrategia de Servicio disponible en el mundo.

Durante más de treinta horas intensivas usted y su equipo se sumergirán en las mejores prácticas para transformar la manera en que su empresa se relaciona con los clientes.

A lo largo del seminario usted tomará decisiones que cambiarán el futuro de su departamento y de su empresa y, literalmente, llenará libretas completas con sus notas y nuevas ideas.

El resultado será un plan detallado para empezar de inmediato el camino para construir una Cultura de Servicio: un entorno en donde el trabajo de cada uno de sus gerentes y colaboradores sea lograr que sus clientes queden cada vez más FELICES que antes de tratar con su empresa - para que regresen una y otra vez.

El Seminario de Certificación se trata de cómo transformar la calidad del servicio en forma sistemática, práctica y radical.

La metodología funciona excelente para aquellos giros de negocio o actividad donde el objetivo sea mejorar en forma significativa la retención de clientes, las ventas, utilidades, los índices de satisfacción, el market-share y la imagen pública de la marca y de la organización.

Se trata de cómo crecer el negocio a través de eliminar las causas de la deserción de clientes.

Reserve su lugar hoy.


Positivamente,

Sergio Flores

Sergio Flores
, Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America
www.servicequality.net


P.S. - Uno de los pilares del Seminario de Certificación es aprender cómo medir el Valor Marginal Neto de un cliente, así como a calcular el costo de las deserciones - esa “sangría invisible” que, sin reflejarse en su contabilidad, está haciendo que su organización PIERDA, sin notarlo, cientos de miles (y aún millones) de dólares en negocios que simplemente se van en silencio. Usted aprenderá cómo hacerlo aún antes de iniciar el programa, como parte de la Herramienta de Análisis que le haremos llegar como preparación previo a iniciar el programa. Éste instrumento, por sí solo, debería generar para usted un retorno de al menos cinco veces el valor de su inscripción. Es así de valioso, y así de eficaz.

La metodología del Seminario de Certificación le ayudará a descubrir las causas de las deserciones, a identificar los puntos de fricción, los procesos y políticas que están estorbando a sus clientes y colaboradores, para transformarlos en niveles de servicio, valor y conveniencia sin precedentes.

Opcional:
Track Abreviado CCSL: Certificación Express

Certificación Express: en caso no puedas dedicar tiempo al programa completo, considera la Certificación Express. Es el track abreviado con los módulos Estrategia de Servicio, Liderazgo de Equipos Facultados (LET), y Diseñando el Modelo de Servicio.

El track express está pensado para ejecutivos que quieren aprender el componente gerencial de nuestra metodología para su propia gestión, sin interés en enseñarla a otros en la empresa.

No incluye los módulos El Efecto WOW, Sentimientos, Train-The-Trainers, ni los materiales del facilitador. Corresponde a las primeras cinco sesiones del programa. La inversión es de sólo $1197 USD por persona. Los graduados de la Certificación Express reciben el diploma CCSL (“Líder Certificado en Servicio al Cliente”), sin la acreditación CCST (“Facilitador Certificado en Servicio al Cliente”).


Información y reservaciones:

Contáctenos hoy para solicitar GRATIS una copia del Temario Detallado de 29 páginas:

Service Quality Institute Latin America (SQI)
E-mail: direccion@servicequality.net
Página oficial: www.servicequality.net/certificacion

WhatsApp WhatsApp:
+52 1 (55) 6474-0712

Inscríbase en línea:
www.servicequality.net/inscripciones

Contactos ejecutivos SQI:
Cristina Torres, Directora de Negocios
Daniel Ortega, Coordinador de Servicio
Lucía Suárez, Coordinadora de Admisiones
Juan Pablo Ucrós, Director Colombia
Roberto García, Admisiones

Telefono

México
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Libro gratis
Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia

Descargue un ejemplar completo del libro "Servicio al cliente: el arma secreta", de 384 páginas:

Sí!, quiero bajar ahora mismo el libro "Servicio al cliente: el arma secreta", de John Tschohl, en formato e-book en español. Entiendo que normalmente se vende por $79.97 USD, pero que hoy es mío GRATIS (sin costo ni compromiso) con sólo llenar este breve formulario.

Por favor envíenme información sobre el Seminario de Certificación Internacional en Servicio al Cliente, y además suscríbanme sin costo a "La Estrategia de Servicio", el newsletter gerencial de Service Quality Institute:

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