• Dos sesiones intensivas, completamente en línea.
• 100% en vivo.
• Traducción simultánea al español disponible.
• En horario ejecutivo, por las tardes.
Un seminario estratégico con John Tschohl, Fundador de Service Quality Institute.
John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente, fundador de Service Quality Institute y autor de ocho libros, presenta por primera vez en línea el seminario gerencial en el que ha destilado la esencia de sus más de cuatro décadas de trayectoria en las ligas mundiales de la estrategia de servicio
Son dos sesiones intensivas dirigidas a equipos gerenciales, directivos, dueños, ejecutivos, líderes, analistas, consultores y personas clave que quieran aprender cómo construir una organización centrada en el cliente, donde la estrategia, las estructuras y las personas estén alineadas en un objetivo común: crecer el negocio y dominar el mercado a través de entregar servicio al cliente de clase mundial.
Programa:
1. La Estrategia de Servicio
• Construyendo una marca centrada en el cliente.
• El servicio como ventaja competitiva.
• Diferenciación y servicio al cliente.
• Construyendo market-share a través de un servicio superior.
2. Cultura: la clave de las organizaciones incansables
• Los ingredientes esenciales para un servicio superior.
• Construyendo una cultura corporativa centrada en el cliente.
• Visión, valores y comportamientos.
3. Costos y estrategia
• Eficiencia y servicio al cliente.
• Eliminando el desperdicio.
• El precio como elemento crítico del valor.
4. Técnicas avanzadas de satisfacción del cliente
• Benchmarking de los líderes mundiales.
• Casos de Amazon, Apple, Costco, Southwest Airlines,
Vail Resorts, Wilderness Safari, Metrobank, Salesforce.
• Implementando los atributos de servicio de los líderes.
5. Rapidez
• Cortando el tiempo que toma hacer las cosas.
• Reduciendo tiempos de espera.
• La mentalidad de rapidez.
• Eliminando barreras a la rapidez.
6. La gente
• Encontrando y reclutando a los mejores.
• "No contrates empleados que odien a los clientes"
• Cómo mejorar la moral de sus empleados.
• Cómo desarrollar y retener gente de alto desempeño.
7. Tecnología y servicio al cliente
• Usando la tecnología para mejorar el servicio.
• El costo/beneficio de la inversión.
• Cuando la tecnología se convierte en obstáculo.
8. La Economía Social
• Un mal manejo de las redes puede destruir su marca.
• Facebook, Instagram, Trip Advisor, Twitter, Yelp.
• Estrategias de contención de daños.
• Servicio viral.
9. Empowerment: una forma de vida
• Por qué los empleados le temen al facultamiento.
• Creando millones de clientes sobresatisfechos.
• Doblando las reglas, para conservar clientes.
• Construyendo empowerment desde la alta dirección.
10. Diseñando herramientas eficaces de entrenamiento
• Cómo crear una estrategia de capacitación basada en el servicio.
• Elementos críticos de diseño.
• Cómo lograr impacto en sus empleados.
• Técnicas para cambiar actitudes y comportamientos.
• El plan de servicio.
11. Recuperación del servicio
• Qué hacer cuando las cosas salen mal.
• Sistemas de manejo de quejas.
• El arte de conservar a los clientes.
• Del infierno al cielo.
12. Customer Retention
• Medir lo que realmente importa.
• Herramientas para medir la satisfacción.
• La tasa de deserciones.
• Técnicas avanzadas para retener clientes.
El gurú del servicio al cliente
John Tschohl (pronunciado 'shol') es el estratega de servicio al cliente número uno en el mundo. Es fundador de Service Quality Institute —con base en Minneapolis, Minnesota—, la firma líder global en estrategia de servicio.
Considerado como “el gurú del servicio al cliente” por publicaciones como la revista Time, Entrepreneur Magazine y el USA Today, John recorre el mundo múltiples veces al año predicando la Estrategia de Servicio a juntas directivas y audiencias de alta gerencia de organizaciones que buscan dominar el mercado a través de lograr fans, no clientes.
John es autor de ocho libros, incluyendo “Servicio al cliente: el arma secreta” (Achieving Excellence Through Customer Service) —descrito como la ‘Biblia’ de la Estrategia de Servicio—, así como “Cosechando” (Cashing-In), “The Customer is Boss”, “e-Service”, “Cómo conservar a sus clientes con un buen servicio” (Loyal For Life), “Empowerment”, “Moving-Up” y “Relentless”, su nuevo libro.
Lo que dicen los líderes sobre John Tschohl:
“John proporciona los planos para lograr el máximo potencial del negocio, y alcanzar el éxito.”
— Marc Benioff, CEO, Salesforce
“John Tschohl tiene algo muy importante que decir sobre el servicio al cliente, el factor crítico del éxito.”
— Fred Smith, Fundador, Federal Express.
“John ofrece una perspectiva única sobre la filosofía de entregar servicio de calidad, con ejemplos realistas y técnicas probadas.” — Darryl Hartley-Leonard, Presidente del Consejo, Hyatt Hotels Corporation.
“John Tschohl es el principal estratega mundial de servicio al cliente. Sus conceptos son simples de entender y de adaptar en la organización. En Wong, John nos enseñó que facultamiento significa tener millones, millones y millones de clientes ultrafelices.”
— Eduardo Wong, Fundador, Supermercados Wong (Perú).
“John va al corazón del tema de servicio. Muchos encontrarán, como yo, que sus ideas no son sólo esclarecedoras, sino prácticas.”
— Kay Wee Sim, Vicepresidente de Personal de Cabinas, Singapore Airlines.
“John Tschohl te ayudará a aprender que las compañías grandiosas se crean con base en la experiencia del cliente.”
— Vernon Hill, Fundador de Commerce Bank y Metro Bank
“Tschohl le llevará paso a paso por el proceso de reinventar su empresa para cuidar mejor de sus clientes. Ignórelo bajo su propio riesgo.”
— Mark Jarvis, Vicepresidente, Oracle.
"John Tschohl personifica la cultura de servicio al cliente, y lo demuestra en forma clara y pragmática.”
— Tomás Dueñas, ex Ministro de Comercio Exterior de Costa Rica.
“El activo más valioso de cualquier organización es su gente. John Tschohl enseña casos reales que pueden ayudarle a incrementar el valor de cualquier organización más allá de sus límites.”
— Harry M. Kitllya, Comisionado General,
Tanzania Revenue Authority.
“John Tschohl destila el servicio al cliente —que es la piedra angular del éxito de una empresa—, en principios simples que se pueden implementar en cualquier organización. Si usted es serio en avanzar en su negocio, John es su guía.”
— Harvey Mackay, autor de ‘Swim With The Sharks’, y otros siete best-sellers del New York Times.
Service Quality Institute
El Service Quality Institute (SQI), con sede en Minneapolis, Minnesota, fue fundado hace más de cuarenta y siete años por John Tschohl.
Es una firma global que se dedica a ayudar a organizaciones a conservar a sus clientes y ganar market-share construyendo una Cultura de Servicio. Nuestros sistemas de aprendizaje —incluyendo Sentimientos, el programa de servicio al cliente de mayor venta en el mundo—, han sido usados por más de dos millones y medio de personas.
Entre nuestros clientes han figurado empresas como 3M, Federal Express, Kellogg’s, Texaco, Pizza Hut, DHL, Hyatt, Target, Ford, Coca-Cola, Hamburg Süd, Hertz, Cinépolis, Elizabeth Arden, Banco Promérica, Cervecería Centroamericana, Ecopetrol, E. Wong, Primera Plus, y Grupo Lala.
Campus Virtual
El seminario se presentará en vivo, completamente en línea. Usted participa en tiempo real, desde su casa u oficina.
Traducción simultánea al español está disponible sin costo extra. Durante el programa usted puede alternar entre audio en español o en inglés en cualquier momento.
Horario ejecutivo
Son dos sesiones intensivas, el 25 y 26 de enero 2023, de cuatro horas cada una, altamente entretenidas, rápidas y empacadas minuto a minuto con contenido de clase mundial.
El horario es por las tardes —especial para ejecutivos ocupados—, para que usted pueda dedicar las mañanas a sus negocios y a su trabajo, para luego sumergirse en el seminario con toda su atención.
Cada día iniciamos a las 2:00 pm, hora de la Ciudad de México (12:00 pm Los Ángeles; 2:00 pm Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua; 3:00 pm Colombia, Ecuador, Miami, Panamá y Perú; 4:00 pm Bolivia, Puerto Rico, República Dominicana; 5:00 pm Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay).
Para ver el horario para su ciudad haga click aquí, consulte esta tabla, o contáctenos por Whatsapp.
Inversión
La inversión es sólo $497 USD por persona, o bien $397 USD cada uno para grupos de dos personas o más.
Aceptamos transferencias bancarias y tarjetas de crédito o débito. Usted puede inscribirse desde cualquier país.
En México y Guatemala hay opción de hacer pago bancario en moneda nacional, sumando el IVA para facturación local.
En Estados Unidos las opciones incluyen tarjeta de crédito, transferencia electrónica y cheque de banco americano.
Su inscripción incluye:
• Admisión al programa completo en línea, en dos sesiones intensivas en vivo, de cuatro horas cada una.
• Traducción simultánea gratis al español (opcional).
• Manual digital “Servicio incansable”.
• Libro “Servicio al cliente: el arma secreta”, de John Tschohl, en edición digital de 404 páginas.
• Diploma oficial de Service Quality Institute.
Pase de Equipo
Para máximo impacto, y una implementación acelerada, recomendamos que su empresa participe con un equipo.
Con el Pase de Equipo usted puede inscribir hasta cinco personas por sólo $1297 USD.
Admisiones
El cupo es limitado. Inscríbase en línea aquí, o contáctenos por e-mail o WhatsApp. Para asegurar su espacio es recomendable reservar con suficiente anticipación.
La garantía incondicional de Service Quality Institute
Inscríbase y participe en las primeras tres horas del seminario. Si para entonces no considera que el seminario está siendo un
EXCELENTE uso de su tiempo, y no tiene ya consigo ideas, distinciones, principios y estrategias suficientes para obtener —a su solo criterio— un retorno de AL MENOS cinco veces el valor de su inversión, simplemente desconéctese en ese momento y escríbanos por e-mail o WhatsApp para informarnos que se retira, destruir sus materiales digitales y recibir un completo reembolso. Sin peros ni condiciones.
"Servicio incansable" es un seminario ejecutivo sobre cómo construir una cultura donde el cliente sea el centro de la estrategia, de la operación y de la cultura. Ésta es la primera vez que John Tschohl acepta presentar este contenido en línea. Inscríbase hoy.
Positivamente,
Sergio Flores, Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America
Información y reservaciones:
Contáctenos hoy para solicitar copia del programa detallado:
E-mail: [email protected]
Inscríbase aquí:
www.servicequality.net/admisiones
Contactos ejecutivos SQI:
• Cristina Torres, Directora de Negocios
• Daniel Ortega, Coordinador de Admisiones
• Lucía Suárez, Coordinadora de Admisiones
México
• Ciudad de México: +52 1 (55) 1376-5389
• Guadalajara: +52 (33) 8421-0874
• Monterrey: +52 (81) 8421-0029
Miami
• +1 (305) 432-2705
Colombia
• +(57) 300 929 4091
Guatemala
• +(502) 4112-5309
Síganos!
Opción in-company:
Servicio Incansable está también disponible in-company, en privado para su organización, SIN LÍMITE de participantes. Contáctenos hoy para saber más.
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