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Co-escrito en español por John Tschohl, Fundador de SQI y gurú mundial del servicio al cliente, y por Sergio Flores, Presidente y Director Ejecutivo de SQI Latin America, "La Estrategia de Servicio" es una publicación gerencial llena de ideas, casos y estrategias que le ayudarán a construir en su organización una Cultura de Servicio y crear una Experiencia del Cliente memorable.

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Osvaldo Laurido, CEO
Osvaldo Laurido & Company
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