Sentimientos es el programa de profesionalización en servicio al cliente de mayor venta en el mundo. Se ha venido desarrollando, perfeccionando y probando durante más tiempo que ningún otro programa de servicio al cliente en el mundo. Este aclamado sistema de entrenamiento logrará una transformación positiva en sus empleados, desarrollando conciencia de las necesidades del cliente, mejorando sus habilidades para tratar con ellos, fortaleciendo la autoestima de cada empleado y mejorando la comunicación y cooperación entre los miembros de su equipo.
Mejorar e incrementar el interés por los clientes, concentrándose en el servicio como factor clave para el éxito en cualquier campo
Incrementar la auto-estima, orgullo y profesionalismo de cada persona dentro de su organización, a través del dominio y práctica cotidiana de esta filosofía
Sentimientos está diseñado y escrito específicamente para sus empleados operativos. No está escrito para la alta gerencia, aunque todos en su orgaización deben participar, sin excepciones. Para la gerencia ofrecemos otros seminarios más avanzados, así como planes de consultoría y coaching ejecutivo. Sentimientos es un enfoque estructurado para enseñar excelentes destrezas de servicio al cliente en cada empleado de su empresa.
Materiales
Paquete del Facilitador. Incluye una Guía del Líder de 123 páginas, excepcionalmente fácil de usar, así como un set de 3 DVD para que el líder de las sesiones pueda entrenar a los grupos de participantes.
Paquete del Participante. Un Libro de Trabajo de 136 páginas, diseñado para ser fácil de leer; formato de evaluación de estándares de desempeño, tarjeta de bolsillo con tips de calidad en el servicio y diploma para graduar a los participantes que completen el programa
Paquete especial introductorio para 25 participantes
Solución instantánea para iniciar el entrenamiento de inmediato, fácilmente. Usted materiales completos para 1 Facilitador y para 25 Participantes, todo en una sola caja, convenientemente preparado para arrancar la capacitación, sin perder un instante. Incluye una Guía del Líder, 3 DVD y 25 Paquetes del Participante. Click aquí para ordenar.
Seminario In Company de 1 Día de Duración
Un Entrenador Certificado se hará cargo de implementar Sentimientos para su grupo, en una presentación de calidad internacional personalizada para su empresa.Todos los materiales del participante están incluidos.
Seminario Train-The-Trainers
Opcional: un Entrenador Certificado enseñará el sistema Sentimientos a una persona o grupo de facilitadores internos de su organización, para que ellos a su vez se encarguen de entrenar a todos los empleados de su organización.
Implementación corporativa
Ya sea en un sistema "hágalo-usted-mismo", usando nuestras Guías del Líder que permiten enseñar el programa fácilmente, o bien a través de una implementación más formal a partir de un Train-The-Trainers, Sentimientos está disponible para toda su empresa, con paquetes disponibles desde 1 hasta 10,000 empleados o más. Descuentos de volumen a partir de 500 empleados. Sentimientos está disponible en diferentes idiomas, incluyendo español e inglés. Puede traducirse a otros idiomas y podemos personalizarlo totalmente para su organización. Para una cotización GRATIS, personalizada para su empresa, contacte ahora mismo con Cristina Torres, Directora Comercial.
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Sentimientos: el concepto
Muchos programas de entrenamiento para empleados son aburridos, técnicos, sofisticados y aburridos. Al tener a la audiencia objetico en mente, SENTIMIENTOS está diseñado para ser divertido, estimulnte y entretenido para los empleados. Aprenden y retienen un gran número de nuevas habilidades que los benefician tanto a nivel personal como profesional. Construye espíritu y motivación. Usted notará mejora inmediata en comportamientos y actitudes. Sus empleados cuidarán más de los clientes y de sus empleos.
Sentimientos está diseñado y escrito específicamente para su personal operativo. Para susmandos medios y directivos ofrecemos otro tipo de programas avanzados.
Una vez implemente Sentimientos, empezará de inmediato a:
Desarrollar una cultura de servicio
Incrementar ventas y utilidades
Incrementar market-share
Aumentar el tamaño promedio de las compras de los clientes
Aumentar el índice de negocios repetitivos, con ventas a clientes que regresan
Generar publicidad positiva de boca-en-boca
Reducir quejas de los clientes
Construir lealtad de los clientes
Reducir la rotación de personal
Mejorar la actitud, la moral y la comunicación entre sus empleados
Mejorar la imagen de su marca en el mercado
Reforzar su filosofía de servicio al cliente
Los resultados de implementar Sentimientos son mensurables, quantificables y pueden ser rastreados
Sentimientos es un programa dirigido a toda su fuerza de trabajo
Implementación
Sentimientos es conducido "on-site", en las mismas instalaciones donde sus empleados laboran (ahorrándole dinero y tiempo) en tres sesiones separadas una semana entre sí. Cada sesión dura 4 horas, aunque pueden conducirse en sólo 2 horas cada una, si su agenda así lo requiere. Una sesión adicional de seguimiento se conduce 30 a 60 días más tarde.
El sistema Sentimientos está diseñado para que pueda implmentado ya sea en una sola locación o bien en múltimes locaciones, ciudades o países simultáneamente, garantizando un mensaje consistente en toda su organización.
Certificación
Un diploma o Certificado de Logro personalizado se entrega a cada empleado al completar el programa. Estar certificado demuestra a los clientes que sus empleados están al día en su entrenamiento y refuerza el estándar de servicio que su empresa busca comuicar. Una lujosa placa conmemorativa, personalizada con el logo de su empresa, es provista como bono gratis en implementaciones a partir de 250 empleados.
100% Garantía incondicional Money-Back
Si después de haber completado el entrenamiento usted no está completamente satisfecho con Sentimientos, si no piensa que el nivel de servicio al cliente en su empresa se ha elevado, so no considera que sus ingresos han mejorado gracias a nuestro producto, devuélvalo en cualquier momento, dentro de los siguientes 3 meses a su compra, para un completo reembolso. Sin peros ni condiciones.
John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y Fundador de Service Quality Institute (SQI), publica "La Estrategia del Servicio al Cliente", boletín gerencial co-escrito con Sergio Flores, Presidente y DIrector Ejecutivo de SQI Latin America, que trae en cada edición ideas, estrategias, casos y herramientas que usted podrá poner en práctica de inmediato en su negocio para crear una cultura de servicio, conservar a sus clientes, motivar a sus empleados, aplastar a la competencia y ganar market-share construyendo una marca legendaria. Por tiempo limitado, como bienvenida, recibirá GRATIS el libro "E-Service: Servicio al Cliente en Internet", en edición electrónica de 221 páginas. Para suscribirse a "La Estrategia del Servicio al Cliente", simplemente escriba su nombre, e-mail y país en las casillas de abajo:
Privacidad: respetamos su privacidad. Su correo jamás será rentado ni vendido. Su confidencialidad está garantizada.
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"Recuérdame":
Nuevo programa diseñado para lograr que todos sus empleados recuerden y usen el nombre de los clientes. La gente adora escuchar su nombre. El sistema Recuérdame enseñará sus colaboradores cómo hacer sentir importantes a los clientes, generando una reacción positiva instantánea, intención de compra y lealtad de marca.
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Empowerment: Una Forma de Vida, es el nuevo programa de SQI enfocado en enseñar a todos sus colaboradores cómo tomar decisiones instantáneas e inmediatas a favor de los clientes, para lograr lealtad de por vida.
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