"Recuérdame", el programa más nuevo de Service Quality Institute, enseñará a sus colaboradores la codiciada habilidad de recordar el nombre de los clientes, y usarlo estratégicamente para:
Hacer sentir bienvenidos a sus clientes
Construir su marca en torno al servicio
Generar lealtad
Click "Play" para ver el demo -->
Recuérdame
Este programa le dará a sus empleados las herramientas y técnicas para crecer como profesionales expertos en servicio al cliente, enseñándoles:
Cómo recordar los nombres de los clientes
Cómo recordar detalles importantes para personalizar la relación
Cómo usar el nombre del cliente en forma estratégica y oportuna
Técnicas fáciles para recordar nombres y reconocer caras
Cómo hacer sentir bienvenidos a los clientes
Cómo mejorar su memoria
Cómo usar correcta etiqueta al llamar a los clientes por su nombre
Cómo respetar las diferencias culturales
Cómo funciona el cerebro en el proceso de recordar
Por qué el nombre de una persona es su posesión más preciada
Cómo podemos usar el nombre de los clientes para dar un mejor servicio
Cómo eliminar las barreras que nos impiden recordar
Cómo mejorar exponencialmente la experiencia del cliente al hacer negocios con su empresa
Técnicas para evitar las distracciones
Cómo conectar información para conocer más sobre un cliente
Cómo obtener el nombre de un cliente, aún sin necesidad de preguntárselo
Qué hacer cuando los nombres son difíciles de pronunciar o son en otro idioma
Cómo mantenerse motivados, con actitud positiva todo el día
Cómo usar técnicas de visualización para "ensayar" situaciones de servicio antes de que ocurran
¿Por qué es tan difícil que los empleados llamen a los clientes por su nombre?
Las tres principales razones son:
- Indiferencia
- Temor
- Falta de entrenamiento
Recuérdame enseñará a toda su fuerza de trabajo cómo lograr una conexión honesta, sincera y humana con los clientes, a través del arte olvidado de llamar a la gente por su nombre. Esta simple (y aparentemente inocente) cortesía es un arma insospechadamente poderosa que ayuda a construir relaciones duraderas y beneficiosas.
Recuérdame se implementa en 2 sesiones de 3 horas cada una. Incluye los
siguientes materiales:
- Videos: dos videos en DVD, de 43 minutos cada uno, con el contenido medular del programa y una serie de ejemplos, escenarios y situaciones que demuestran los principios de Recuérdame, y que sirven de base para las discusiones de grupo y los ejercicios participativos.
- Guía del Líder: la guía del líder es el "manual secreto" que contiene todo lo que usted necesita para planificar, organizar y enseñar exitosa y fácilmente con el sistema Recuérdame: ejercicios, discusiones y talleres explicados paso a paso, en forma simple y amena, además de listas de verificación para preparar el programa, ideas sobre cómo montar las sesiones y colocar a la gente. Incluye tips de entrenamiento, scripts de los videos, arsenal de preguntas (con sus respectivas respuestas) para estimular la discusión de grupo.
- Materiales del Participante: cada participante recibe un atractivo libro de 6" x 9", de 101
páginas, con los ejercicios que deberá completar durante las
sesiones, así como con las actividades y tareas que debe
realizar entre una sesión y otra. Está diseñado para que cada miembro de su equipa use y "consuma" activamente su libro, garantizando un máximo aprovechamiento de los materiales. Cada participante recibe también una Tarjeta de Técnicas, para tener siempre a mano los principios de Recuérdame, así como un diploma para poder graduarse al completar el programa, y una copia de nuestro exclusivo formato de evaluación de Estándares de Desempeño, que permite medir en forma precisa y detallada el impacto del entrenamiento en CADA participante.
Inversión:
¡Especial! Exclusivamente en junio ahorre US$200.00
con el precio de introducción:
a. Kit Empresarial con materiales completos para 1 facilitador
y 25 participantes: a sólo US$1,197 + US$79 de envío.
b. Kit Personal con materiales completos para 1 facilitador y
1 participante: a sólo US$797 + US$79 de envío.
Materiales del participante adicionales pueden ordenarse en
cualquier momento por sólo US$21.97 c/u + envío.
Recuérdame también está disponible para implementaciones
corporativas, con agresivos descuentos de volumen a partir de
100 participantes, así como en formato de seminario in-company impartido en su empresa por uno de nuestros Consultores Certificados.
Entregamos pedidos en todo el mundo, en su puerta
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, transferencias bancarias y Western Union. En algunos países también es posible pagar con cheque en moneda local.
Todos los materiales están 100% en español. Recuérdame también está disponible en inglés
Pedidos e información, para América Latina y el todo el mundo de Habla Hispana:
Cristina Torres
Service Quality Institute Latin America Tel. directo: +(502) 4112-5309
e-mail: cristina@servicequality.net
100% Garantía VITALICIA Money-Back
Ordene hoy mismo el sistema Recuérdame, y póngalo a prueba entrenando a todos sus empleados. Véalos aprender a reconocer a sus clientes, llamarlos por su nombre y mejorar dramáticamente la calidad de las relaciones, elevando la lealtad y mejorando la calidad de la experiencia de tratar con su empresa.
Desarrolle las dos sesiones y note como todo el mundo mejora sus habilidades memoria y la manera de personalizar las interacciones con cada cliente, recordando detalles importantes y usando los nombres estratégicamente, en forma natural y espontánea.
Gradúe a los participantes usando los diplomas que vienen incluidos.
Y si después de completar el entrenamiento usted, a su solo criterio, considera que no está satisfecho con los resultados, por cualquier razón, simplemente devuélvanos los materiales para un completo reembolso, sin peros ni condiciones. Nuestra garantía es vitalicia y NO tiene fecha de vencimiento.
"Recuérdame":
Nuevo programa diseñado para lograr que todos sus empleados recuerden y usen el nombre de los clientes. La gente adora escuchar su nombre. El sistema Recuérdame enseñará sus colaboradores cómo hacer sentir importantes a los clientes, generando una reacción positiva instantánea, intención de compra y lealtad de marca.
[Más información...]
John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y Fundador de Service Quality Institute (SQI), publica dos veces al mes "La Estrategia del Servicio al Cliente", boletín co-escrito con Sergio Flores, Presidente de SQI Latin America, que trae en cada edición ideas, estrategias, casos y herramientas que usted podrá poner en práctica de inmediato en su negocio para crear una cultura de servicio, conservar a sus clientes, motivar a sus empleados, aplastar a la competencia y ganar market-share construyendo una marca legendaria. Por tiempo limitado, como bienvenida, recibirá GRATIS el libro "E-Service: Servicio al Cliente en Internet", en edición electrónica de 221 páginas. Para suscribirse a "La Estrategia del Servicio al Cliente", simplemente escriba su nombre, e-mail y país en las casillas de abajo:
Privacidad: respetamos su privacidad. Su correo jamás será rentado ni vendido. Su confidencialidad está garantizada.
Descrito como la "biblia" de la estrategia de servicio, el libro "Servicio al cliente:
el arma secreta",
es el manual gerencial indispensable si usted quiere construir una verdadera cultura de servicio en su empresa. Ordene online o por teléfono este best-seller de John Tschohl y lo enviaremos de inmediato a su puerta, a cualquier parte del mundo. Por tiempo limitado, el cargo de envío corre por cuenta nuestra. Detalles aquí.
