Service Quality Institute Latin America
Sergio Flores, Presidente, Service Quality Institute Latin America
Sergio Flores, Presidente
 

Empresario precoz que fundó su primer “negocio” a la edad de 7 años, Sergio Flores es Presidente y Director Ejecutivo de Service Quality Institue Latin America.

Como Estratega de Servicio, su obsesión es erradicar la "burrocracia" y eliminar las "reglas estúpidas", para ayudar a las organizaciones a dejar de "torturar" a sus clientes y a transformar sus resultados a través de construir una Cultura de Servicio.

Durante sus 21 años al frente del SQI Latin America se ha dedicado junto a John Tschohl, fundador de Service Quality Institute, a evangelizar a las empresas latinoamericanas en el concepto sencillo y poderoso de que el servicio al cliente es marketing.

Mediante sus artículos, conferencias e intervenciones de consultoría, enseña a las empresas cómo convertir a sus clientes en FANS a través de diseñar y entregar una experiencia de servicio tan deliciosa que haga "estúpido" irse con la competencia.

Es creador del programa para alta dirección "Vacas Sagradas", enfocado en detección de 'reglas estúpidas' y en diseño de la Experiencia del Cliente.

Sergio Flores dirige el programa de Certificación Internacional en Servicio al Cliente de Service Quality Institute Latin America.

Fanático de Don Quijote de la Mancha, posee una biblioteca personal de más de diez mil volúmenes.

 

Sergio Flores con John Tschohl
Sergio Flores, Presidente y Director Ejecutivo de Service Quality Institute Latin America, junto a John Tschohl, Fundador de Service Quality Institute

 
 
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John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y Fundador de Service Quality Institute (SQI), publica "La Estrategia del Servicio al Cliente", boletín gerencial co-escrito en español por Sergio Flores, Presidente y DIrector Ejecutivo de SQI Latin America, que trae en cada edición ideas, estrategias, casos y herramientas que usted podrá poner en práctica de inmediato en su negocio para crear una cultura de servicio, conservar a sus clientes, motivar a sus empleados, aplastar a la competencia y ganar market-share construyendo una marca legendaria basada en Experiencia del Cliente.

Libro gratis
Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia
Por tiempo limitado al suscribirse sin costo al newsletter, usted además recibirá GRATIS el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia", de John Tschohl - en edición electrónica de 384 páginas. Para suscribirse a "La Estrategia del Servicio al Cliente", simplemente escriba su nombre, e-mail y país en las casillas de arriba. Su privacidad está garantizada pues SQI nunca venderá ni rentará sus datos.


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