Estimado amigo:

l secreto es hacerlos felices. Muy felices. Si usted no lo hace, su competencia lo hará tarde o

Cada vez que suena su teléfono, llega un email o un cliente se asoma por la puerta, está esperando atención inmediata de gente eficiente, informada y talentosa.

Rápido, de buena manera, sin mancha, con entusiasmo. A los clientes no les importan sus problemas. Ese es asunto suyo. Quieren servicio ¡AHORA! Las cosas bien hechas, sin retrasos, sin errores, sin excusas. ¡Es tan fácil irse a comprar a otro lado!

Los líderes de servicio
no nacen. Se educan.

Más vale que cada empleado sea bueno en lo que hace. Muy bueno. Pero enfrentémoslo. La gente no viene con ‘doctorados en servicio al cliente’. Peor, ninguna escuela o universidad enseña habilidades interpersonales y el arte del servicio. Eso queda en sus manos.

Capacitación de clase mundial

Service First, la videoteca de servicio al cliente, es una poderosa herramienta que hace fácil entrenar a cualquier número de personas - sin límite -, con resultados inmediatos y SIN ningún costo extra a la hora de capacitar más empleados en el futuro.

Todo un año de entrenamiento
en una sola caja

• Son 12 videos en español, breves e intensivos, disponibles en DVD y CD-ROM.
• Enseñe a sus empleados el arte del servicio excepcional, con una fresca y nueva sesión cada semana o cada mes.
• Acceso por Internet al Set Digital del Facilitador, con una Guía del Líder de 124 páginas, 12 Guías de Discusión, 12 presentaciones en PowerPoint y diploma para los graduados.
• No necesita pagar instructores externos ni grandes sacrificios de tiempo.
• Sesiones breves, impactantes y divertidas. Nadie se aburre.
• Los videos son suyos para siempre. Úselos una y otra vez sin pagar más.
• Funciona en cualquier tipo de negocio.
• De 3 meses a 1 año de capacitación contínua, según haga sesiones semanales o mensuales.
• Entrenamiento instantáneo y una fórmula probada, en uso por empresas como Microsoft, Harvard University, NASA, Sears, Hertz, Hyde-Park, Time Magazine, Intel, Holiday Inn, Toyota, Bayer, Pizza Hut, Texaco, Hewlett-Packard, Amazon.com. [Click aquí para saber quienes usan la Videoteca Service First en América Latina].

Cientos de ideas en 12 videos:

• 5 principos del servicio fuera de serie.
• 6 pasos para calmar a clientes furiosos.
• Cómo prepararse para una actitud de servicio que dure todo el día.
• 4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas del cliente.
• 9 'trucos' infalibles para dar un gran servicio en persona y por teléfono.
• 5 pasos para actuar con empowerment y super-satisfacer al cliente.
• 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo.
• 6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y cada vez.
• 3 pasos para resolver problemas de servicio sencillos y complejos.
• 4 técnicas para comunicar calidad por teléfono y correo de voz.
• 7 reglas para "actuar con clase" y proyectar una alta imagen.
• Cómo actuar usando el sentido común.
• Cómo tomar decisiones de servicio bajo presión.
• Cómo manejar las quejas con maestría para no perder al cliente.
• Cómo procesar reclamos y devoluciones
• 5 cualidades para alcanzar la excelencia en el trabajo.
• Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades para ganarse la admiración y lealtad de los clientes.

"Necesitaba un una buena herramienta de servicio al cliente con el que pudiera enseñarse fácilmente. Encontré eso y más con Service First. El primer día hice tres grupos de una hora cada uno. Por la tarde podías caminar por la oficina y NOTAR un cambio. En pocas semanas nuestro Presidente Ejecutivo también notó que "algo grande" había cambiado y se manifestó encantado del retorno en su inversión." - Danny Szell, Gerente de Aseguramiento de Calidad

Trate a sus clientes
como se trata a la realeza

• Entrega a domicilio en cualquier país del mundo.
• Ordene por Internet, por teléfono, o por email.
• Aceptamos tarjetas de crédito, cheques internacionales en US dólares y transferencias bancarias.

Usted no arriesga nada

Ordene hoy por sólo US$1,670 + envío, pagaderos sin recargo en 10 cómodas cuotas de US$167 c/u. O bien aproveche la oferta especial al hacer un pago único de sólo US$1,297 + envío, ahorrando US$373.00.

Una vez reciba la videoteca (por courier, en su puerta, en cualquier país), utilícela durante 90 días completos. Si después de haber entrenado a toda su fuerza de trabajo no está absolutamente satisfecho con los resultados, simplemente devuélvala para un completo reembolso. Sin peros ni condiciones. ¿Suena justo?

Para recibir la videoteca Service First, en su puerta, en cualquier país, ordene aquí. O contacte con nuestra sede latinoamericana en Guatemala: servicio@servicequality.net

Positivamente,

Videoteca Service First en DVD: convierta a sus empleados en héroes del servicio con sólo 15 a 60 minutos cada semana o cada mes
[Click aquí para agrandar foto].

John Tschohl, considerado como "el gurú del servicio al cliente" por las revistas Time y Entrepreneur, es el creador de la Videoteca Service First. Autor de 5 best-sellers, incluyendo "Servicio al Cliente: el Arma Secreta", es fundador del Service Quality Institute, con sede en Minneapolis, Minnesota, la firma de capacitación en servicio más extensa del mundo..

Demo sin costo

Descargue sin costo (completo y sin cortes) el primero de los 12 videos de Service First! [click aquí]. O bien puedo enviarle G-R-A-T-I-S el primer video de la serie (que se llama "Los 5 Principios del Servicio Excepcional"), completo, 100% funcional y listo para una sesión de prueba con sus empleados. Cada video suelto cuesta US$197, pero éste es suyo sin costo, en calidad de demo para que conozca el programa sin compromiso. Usted sólo cubre el cargo envío. Reclame aquí su video #1 en DVD o CD-ROM.

Lo que dicen los líderes sobre John Tschohl:
	“Tschohl ha conectado un jonrón más en el campo del servicio". - Ken Blanchard, Co-Autor, The One Minute Manager
	"El gurú del servicio al cliente" - Time Magazine
	“Una perspectiva única sobre la filosofía de proveer servicio de calidad” - Darryl Hartley-Leonard, Presidente del Consejo, Hyatt Hotels
	"Nuestra empresa fue construida brindando excelente servicio (...) Tschohl tiene algo muy importante que decir sobre este factor crítico del éxito” - Fred Smith, Presidente y Director General, Federal Express
	“Tschohl personifica la cultura de servicio al cliente y lo demuestra en forma clara y pragmática.” - Tomás Dueñas, ex Ministro Comercio Exterior, Costa Rica
	"Tschohl ha tocado el nervio del competitivo mundo de los negocios de hoy." - Jorge Nicolau, ex VP Ejecutivo, Cable & Wireless Panamá
	"En nombre del Cuerpo Ejecutivo de Banco Agrícola, deseo testimoniarle nuestro sentimiento de gratitud y satisfacción" - Alfonso Espinoza, Director Banca de Servicios, Banco Agricola, S.A.
	"John Tschohl delinea las nuevas reglas del servicio en la era interactiva.” - Don Peppers y Martha Rogers, autores, The One to One Future
	“Tschohl le mostrará las claves para alcanzar un servicio de clase mundial en su empresa.”- Ariel Soares, Director de Servicio, General Motors Brasil
	"Tschohl es el gurú del servicio al cliente más importante del país." - Entrepreneur Magazine.
	“Una guía sobresaliente para alcanzar el éxito.” - Roger Dow, Vice-Presidente, Marriott
	"Viva las lecciones de John Tschohl antes que lo haga su competencia. - David F. Dyer, Presidente, Land's End.

Desde cualquier país, llame a Cristina Torres de nuestra sede latinoamericana en Guatemala:
(502) 4112-5309
Email: servicio@servicequality.net
http://www.servicequality.net

"La Videoteca Service First y las filosofías de John Tschohl fueron la respuesta a nuestras necesidades: encontramos los programas ideales". - Miguel Mier, Director General de Operaciones,

Bono GRATIS

Ordene hoy la Videoteca Service First en 12 DVDs, y reciba GRATIS un set completo, descargable de Internet en mp3, de la Audioteca Gerencial "Service Mastery", valuado en US$397.00