Customer is Boss
A Practical Guide for Getting What You Paid For and More

por John Tschohl

Customer is Boss: a practical guide for getting what you paid and more (John Tschohl)
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Este libro revela cómo se puede obtener un servicio al cliente excepcional en términos de conveniencia, cortesía, conocimiento del producto y personal de línea con la habilidad de resolverle un problema. Provee los pasos específicos que se deben de tomar en cuenta para prevenir el mal servicio y cambiar un mal servicio a bueno de una manera calmada, rasonable y efectiva.

Muestra ideas y estrategias efectivas que le ayudarán a obtener siempre el buen servicio que cada uno se merece como cliente. Al mismo tiempo que usted ayuda a asegurar un servicio a todos los consumidores consistente y de alto nivel.

Las directrices ofrecidas en este libro muestran cómo desafiar efectivamente el mal servicio al cliente y lograr satisfacción en el trato con los proveedores de servicios. Disponible en inglés y portugués.
Algunos testimonios sobre este libro:
"A helpful guide for taking care of your most valuable asset-your customers."
Ken Blanchard, Co-author
"The One Minute Manager"

"A bill of rights and a guide to action for cunsumers."
Dr. William Byham, CEO
Development Dimensions International
Co-author "Zapp"

"Every consumer should read this book to really understand why The Customer is Boss."
Andre Palo Hermann,
TDC, Brazil

"The customer movement won't be complete until paying customers demand all the quality and service they deserve. Tschohl tells them how."
Arne Carlson,
Governor of Minnesota

"This book is very concrete and realistic, especially en Russia."
Oledg Uralov, President
Videofilm Corporation, Russia