¡Libros! |
|
||
| Selección y recomendaciones a cargo de Service Quality Institute | |||
Haga click aquí para ver lista con más de 951 libros de servicio. |
|||
¡Nuevo! |
e-Service: Speed, Technology & Price Built Around Service por John Tschohl Devorar o ser devorado. Tal es la alternativa. En una era en que la competencia está a sólo un click de mouse de distancia (o un "ring" de teléfono), el arte de conservar a los clientes se hace una destreza gerencial codiciada. e-Service es la guía gerencial de servicio al cliente para la nueva economía. No basta la mejor tecnología, ni el sitio web más atractivo: hay que tener a la mejor gente, con la mejor actitud y el mejor entrenamiento para hacer felices a sus clientes. John Tschohl enseña cómo en su nuevo libro. |
||
| Achieving Excellence Through Customer Service
PorJohn Tschohl Este libro provee un plan de acción completo y detallado paso a paso, para convertir al servicio de calidad en el enfoque central de la estrategia gerencial. Se le considera como la 'biblia' de la estrategia de servicio al cliente. ¿Qué es el servicio, según Tschohl? Un arma estratégica para dominar el mercado y sacar del juego a la competencia. Está dirigido a altos ejecutivos y gerentes en posiciones clave de la organización. Para más detalles sobre este título, haga click aquí. |
|||
| Cashing
in : Make More Money, Get Promotion, Love Your Job por John Tschohl Gane
más dinero, consiga ese ascenso, enamórese de su trabajo. El mensaje de este
libro es uno que usted querrá que llegue a todos los miembos de su equipo. |
|||
| The
Customer Is Boss : A Practical Guide for Getting What You Paid for and More
por John Tschohl Este libro revela cómo se puede obtener un servicio al cliente excepcional siempre y cada vez. Desde el punto de vista ejecutivo, es un vistazo directo a cómo se recibe la experiencia de servicio del otro lado, es decir, desde el punto de vista del consumidor. Y para el 'consumidor' es un arsenal de técnicas probadas para conseguir ser tratado al estilo "primera clase" en cualquier transacción de compra-venta. Para más detalles sobre este título, haga click aquí. |
|||
| Customers
for Life : How to Turn That One-Time Buyer into a lifetime customer por Carl Sewell Si algún empresario sabe cómo hacer práctica la visión de una organización en donde el cliente sea el centro de todo, ese es Carl Sewell, dueño de la distribuidora de automóviles de lujo más exitosa de los Estados Unidos. "Customers for Life" es uno de esos libros que se leen con verdadero apetido. Con más de 800,000 copias vendidas, no se quede usted atrás y cómprelo antes de que su competencia lo haga. |
|||
| The One to One Future : Building Relationships One Customer
at a Time por Don Peppers, Martha, Phd Rogers Nada mejor para entrar de lleno en la revolución del 'relationship marketing' que el verdadero manifiesto de la nueva economía: Marketing uno-a-uno: construyendo relaciones un cliente a la vez, es un tratado sobre cómo lograr relaciones duraderas con sus clientes más rentables. |
|||
| The Big Book of Customer Service Training Games : Quick,
Fun Activities for Training Customer Service Reps, Salespeople, and Anyone Else Who Deals
Wit por Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming Si anda en busca de un manual práctico con ejercicios y actividades para "condimentar" sus esfuerzos de entrenamiento en servicio al cliente, este es el libro. Contiene 50 actividades creativas y está lleno de juegos interactivos que resultan bastante prácticos de implementar. include reproducible participant handouts and worksheets to keep the game leader's job simple. Está dirigido a todos aquellos que dirigimos personal que tiene contacto con los clientes. |
|||
| Best Practices in Customer Service by Ron Zemke (Editor), John A. Woods (Editor ¿Por qué mis empleados y yo debemos cuidar de entregar un gran servicio? ¿Cómo es que logran otras empresas dar un servicio fuera de serie? ¿Cómo puedo construir relaciones a largo plazo con mis clientes? En sus 35 capítulos, este libro ilustra ejemplos de las mejores prácticas de servicio y propone maneras para que usted las amplique en sus propia empresa. Desde cuestiones clásicas como retención de clientes, hasta temas contemporáneos como proveer servicio vía Internet. |
|||
| Loyalty.com: Customer Relationship Management in the New
Era of Internet Marketing by Frederick Newell Este libro describe cómo tomar ventaja del nuevo universo de posibilidades que abre la tecnología interactiva. Cómo, por ejemplo, llegar a 'predecir' eficazmente qué producto podría necesitar un cliente y sugerirle la compra en el momento justo. Demuestra porqué la mayoría de programas de lealtad terminan fracasando estrepitodamente, y cómo evitar que eso le suceda a usted. |
|||
| Customer Service on the Internet: Building Relationships,
Increasing Loyalty, and Staying Competitive, 2nd Ed by Jim Sterne Imagine una operación de servicio al cliente lista para atender a sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, a bajo costo y de manera eficiente. Esa es precisamente la oportunidad que el Web ofrece. Y delinear cómo usted puede hacerlo exactamente es lo que hace Jim Sterne, celebrado experto en el tema. El libro explora tanto los aspectos estratégicos como técnicos de las prácticas más actuales que usted puede usar en forma inmediata para beneficio de su propia organización. |
|||
| Customer Service for Dummies (For Dummies) by Karen D. Leland, Keith F. Bailey De exitosa serie "For Dummies", este es un manual diseñado para instruirle en cómo comprender los conceptos clave del servicio, planear e implementar una estrategia eficaz, mejorar el tono de las comunicaciones cara-a-cara, por teléfono y por email, así como tratar eficazmente con clientes enojados o abusivos. |
|||
Vuelva a visitarnos pronto. Frecuentamente estaremos agregando nuevas recomendaciones sobre libros que le ayudarán a ser el líder en servicio de su industria. |
|||
