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Servicio al cliente: el
arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia Por John Tschohl Si usted ya está cansado de escuchar sobre las bondades de dar un gran servicio a los clientes - y está listo para verdadera acción de grandes ligas, entonces este libro es para usted. John Tschohl, el gurú del servicio al cliente de la revista Time, nos ofrece un verdadero manual estratégico de servicio a nivel directivo, una 'biblia' de servicio al cliente. El servicio al cliente es el nuevo estándar bajo el cual el consumidor juzga un negocio. Achieving Excellence Through Customer Service revela cómo hacer del servicio excepcional, menorable yxtraordinario, no solamente un simple slogan sino un enfoque central de la estrategia gerencial. Provee un completo plan de acción, incluyendo técnicas probadas, soluciones y estudios de caso tomados de algunas de las compañías líder en proveer memorables experiencias de servicio, como Federal Express y Marriot--, para ilustrar cómo usted puede implementar de manera rápida y práctica este nuevo enfoque estratégico para dominar el mercado a través de alcanzar un nuevo nivel de lealtad de sus clientes. Incluye cientos de novedosas ideas sobre cómo implementar un servicio impecable, atento y rápido que haga que sus clientes regresen.
"Es poderoso y práctico, capaz de generar
grandes ganancias. John Tschohl es el experto en servicio al cliente a quien vale la pena
escuchar"
"¡Excelente! ¡Sí que le ha sacado provecho! Lo uso
como libro de cabacera. Me motiva, como ejecutivo y propietario."
"El libro llega directamente al centro del problema
más grave que enfrentan actualmente las empresas, y proporciona la guía para
eliminarlo."
"Este es un libro fascinante sobre la importancia
del servicio al cliente. Nuestra empresa fue construída brindando un excelente servicio y
continuamos trabajando para llevarlo a niveles aún mayores. Tschohl tiene algo muy
importante que decir sobre este factor crítico del exito."
"John Tschohl llegó a la esencia del competitivo
mundo de los negocios. El libro no sólo es interesante, sino práctico. Es una lectura
obligada: para el ejecutivo exitoso y para la empresa entera." |
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