El líder global en servicio al cliente |
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Service Quality Institute es una organización con cuartel general en Minneapolis,
Minnesota y oficinas en 39 países, que diseña innovadores programas de
capacitación para las compañías más exigentes del planeta (empresas como 3M, Miller Brewing, Eastman Kodak y Federal Express); está considerada como una de las más importantes y avanzadas en el
desarrollo de herramientas de capacitación en servicio. John
Tschohl, nuestro
fundador, ha sido nombrado por publicaciones como Time Magazine y la revista Entrepreneur
como el "gurú del servicio al cliente".
Durante
más de 29 años de liderazgo, nos hemos enfocado en ayudar a organizaciones de todo el
mundo a conservar a sus clientes, ganar market-share, elevar las ventas, reducir costos y
mejorar la moral de los empleados, a través de avanzados sistemas
de entrenamiento para el personal , campañas de ideas , herramientas de selección y
programas estratégicos para gerentes.
La revolución del servicio Era 1979. John Tschohl tenía sólo 32 años. Había estado en el negocio de capacitación y desarrollo durante 9 de ellos trabajando de mejorar el liderazgo y la capacidad gerencial en las corporaciones de los Estados Unidos. Cada día miraba bancos, aerolíneas, hoteles, fábricas, comercios y cientos de organizaciones entregando casi literalmente bates de béisbol a sus empleados. Cuando se asomaba un cliente a la puerta o al teléfono, miraba cómo esos empleados le daban de batazos en la cabeza tan duro como podían. El pensó que eso era una locura Entendiendo de gente y de marketing - se dijo -, ¿por qué no tratan a sus clientes como a emperadores y emperatrices? Fue entonces cuando decidió crear el primer sistema de entrenamiento en servicio al cliente del mundo, mucho antes de que el servicio se convirtiera en un tema central y que empezaran a aparecer libros dedicados al tema. Su concepto de servicio se basa en una idea simple: trate a sus clientes como se trata a la realeza. Actualmente el Service Quality Institute comercializa más de 30 programas de entrenamiento en servicio (incluyendo Feelings™ (Sentimientos®), el sistema de servicio de mayor venta en el mundo), que han sido usados por más de 2 millones de personas en 10 lenguas distintas. Contamos con programas avanzados para organizaciones que se desenvuelven en industrias como banca y servicios financieros, hotelería, turismo y restaurantes, distribución y servicio de vehículos, telecomunicaciones y tecnología, gobierno y municipalidades, tiendas por departamentos, empresas de servicios, supermercados, universidades y centros de educación superior, empresas de manufactura y exportación, firmas comerciales y retailers, hospitales y clínicas, construcción, etc. Para recibir asesoría personalizada (sin ningún costo o compromiso) sobre cómo su empresa puede tomar ventaja de nuestra tecnología, envíenos un email ahora mismo y un representante de Service Quality Instiute le atenderá inmediatamente, con respuesta en o antes de 1 día hábil.. |
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