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Estimado amigo:

a Audioteca Service Mastery es un programa de actualización ejecutiva en 8 audio CDs, que
contiene completo el renombrado seminario Alcanzando la Excelencia a Través del Servicio al Cliente, de John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente.

Universidad sobre ruedas

Usted puede llevar consigo la Audioteca para estudiar en cualquier parte y horario (sin tener que pasar todo un día sentado en el salón de un hotel). Es como ir al evento en vivo, pero sin dejar su oficina, vehículo o la sala de su casa.

Con Service Mastery usted convertirá su carro, equipo de sonido o computadora en su propia "aula" portátil de educación gerencial. Al escuchar el programa en su vehículo, el tiempo muerto de transportarse desde y hacia el trabajo se convierte en aprendizaje de alto nivel.

Los CDs son suyos para siempre (en tanto respete nuestro copyright), así que “repetir” el seminario una y otra vez no le costará un centavo.

Practique su inglés de negocios

La audioteca es 100% bilingüe: trae el audio original en inglés más la versión en español completamente gratis. Inserte el CD y escoja con la perilla “balance” de su reproductor estéreo el idioma que quiere: bocina derecha para inglés; bocina izquierda para la traducción simultánea al español. Ni siquiera necesita cambiar de disco.

El programa de Customer Retention más aclamado del mundo

107,400 ejecutivos alrededor del mundo han pagado hasta US$1,500.00 por persona por escuchar en vivo a John Tschohl y participar en su seminario "Alcanzando la excelencia a través del servicio al cliente".

Hasta ahora, nunca había autorizado que el programa se grabara, mucho menos que se ofreciera en versión "Home Study" (Estudio en Casa), en paquete de audio. Pero ahora, por primera vez, usted tiene la oportunidad de poner este programa en audio CDs en su arsenal personal contra la competencia.

El "Doctor Servicio"

John Tschohl (pronunciado “Shol”) es fundador del Service Quality Institute, el líder global en servicio al cliente. Es autor de "Loyal For Life", “E-Service”, “Cashing In”, “The Customer is Boss” y “Achieving Excellence Through Customer Service”, el “manual estratégico definitivo” para construir una cultura de servicio. Ha creado 50 sistemas de aprendizaje (publicados en 11 idiomas, en 37 países), incluyendo Feelings (Sentimientos), el programa de servicio de mayor venta en el mundo.

Tschohl es con frecuencia consultado y entrevistado por cadenas de T.V. como CNBC, CNN, PBS Business Channel, y programas como Good Morning America. Entre sus clientes figuran General Electric, Bayer, Eastman Kodak y Federal Express, además de la Marina y la Fuerza Aérea de los Estados Unidos. Sus seminarios han sido presentados en 34 países de Norte, Centro y Sur América, Asia, Africa, Europa y Oceanía.

John Tschohl ha sido nombrado por revistas como Time y Entrepreneur como el “gurú del servicio al cliente”.

Breve idea de lo que aprenderá con Service Mastery

  • Cómo usar el servicio como arma estratégica para diferenciarse de la competencia.
  • 6 pasos críticos para diseñar una estrategia de calidad en el servicio.
  • Cómo construir market-share y alcanzar la dominación total del mercado.
  • Cómo enfrentar a la competencia en la era del e-commerce.
  • Cómo gerenciar su empresa a la velocidad de Internet.
  • Cómo implementar en su organización las mejores prácticas de modelos de excelencia como Amazon, Cisco, Lands’ End, Dell Computer y America Online.
  • Cómo conservar a sus clientes en la era digital.
  • 5 ingredientes para una cultura de servicio.
  • Cómo hacer benchmarking de la satisfacción de sus clientes.
  • Cómo usar focus groups para identificar las expectativas del consumidor.
  • Cómo implementar las estrategias avanzadas de servicio que usan Home Depot, Wal-Mart, Southwest Airlines y General Electric.
  • Cómo aplicar modelos sencillos para recortar costos y sobrevivir - sin despedir a nadie.
  • Cómo ahorrar a través de tecnología: casos de Microsoft, Costco y Wal-Mart.
  • Cómo crear una fuerza de trabajo de clase mundial.
  • Cómo seleccionar y reclutar empleados
  • rientados al servicio.
  • Cómo implementar empowerment.
  • El secreto de la cadena Ritz Carlton para crear “clientes masivamente deleitados”.
  • Cómo inventar políticas de recuperación del servicio para convertir a clientes insatisfechos en leales “fans” de su empresa.
  • Cómo manejar un cliente furioso.
  • Cómo calcular (y eliminar) la enorme e insospechada pérdida financiera que se deriva de la deserción de clientes.
  • "El servicio excepcional es un modelo de negocios"

    Un servicio memorable requiere no sólo de una excelente actitud de sus empleados, sino de un proceso organizado y sistemático para entregar servicio superior cada vez, en cada contacto. Este nuevo programa de John Tschohl le enseñará las Competencias Gerenciales para crear una cultura que haga que sus clientes regresen una y otra vez -y no se vayan con la competencia:

    • Cómo evaluar su situación actual en términos de satisfacción del cliente.
    • Cómo enfrentar la llegada de nuevos competidores globales.
    • Cómo alcanzar el estándar para hacer negocios en los principales mercados del mundo.
    • Cómo crear un vínculo entre su marca y una experiencia única de servicio en la mente del consumidor.
    • Cómo entrenar a sus empleados para entregar un gran servicio, siempre y cada vez.

    Entonces, ¿cuál es el precio del programa de Customer Retention más aclamado del mundo?

    Hay dos opciones de compra:

    a) La NUEVA presentación en mp3, vía descarga digital, que por tiempo limitado usted puede bajar instantánemente por el bajo precio de introducción de sólo US$97, con todo el contenido y todos los bonos 100% íntegros, entregada de inmediato mediante descarga digital (con los audios en mp3, slides en PowerPoint, Manual del Participante en PDF y video como archivo digital), en vez de la tradicional edición impresa. Gracias a la descarga digital el tiempo de espera por su pedido y los gastos de envío quedan literalmente borrados, ya que podrá descargar sus materiales tan pronto como su pedido quede procesado - ahorrando US$300 sobre el costo de la presentación tradicional en paquete físico, y sin gastar un centavo en courier! Una vez descargado el programa, usted puede usar los audios en su computadora, pasarlos libremente a CDs o cargarlos en su iPod.

    b) La presentación tradicional en CDs "físicos", despachada por courier a su puerta por US$397 (más US$57 de envío), con exactamente el mismo contenido, pero presentada en forma del tradicional paquete "físico", en 8 CDs "tangibles", Manual del Participante "impreso" y 2 CD-ROM con el video y los demás bonos.

    Audioteca Service Mastery

    Devore o sea devorado

    Esta es la primera vez que uno de los programas ejecutivos de John Tschohl, el gurú del servicio al cliente, se ofrece en edición de "Estudio en Casa", en audioteca digital bilingüe. Se trata de su más reciente material sobre cómo transformar su empresa en jugador de la economía global, a través de re-inventarla en función del cliente.

    Ordene hoy sin ningún riesgo

    Haga suya hoy mismo Service Mastery, la Audioteca Digital de Customer Retention, por sólo US$97 (como descarga digital en mp3) ó por US$397 (como paquete "físico" despachado por courier), haciendo click aquí:
    www.servicequality.net/audioteca_tst/

    Positivamente,


    Sergio E. Flores
    Presidente y Director Ejecutivo
    Service Quality Institute Latin America


    P.S. MEGA BONO SORPRESA: responda hoy - y le enviaré gratis el seminario gerencial en video: "John Tschohl Speaking", con 1 hora de conferencias y entrevistas con John Tschohl (un valor de US$126.97).

     

    Service Mastery, la Audioteca Gerencial de Customer Retention
    Service Mastery, la audioteca digital de Customer Retention
    • 8 CDs de audio digital bilingüe con el seminario completo en inglés y español, grabado en vivo por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente.
    • Manual Digital del Participante de 167 páginas.
    • 344 slides de PowerPoint a a todo color, la mitad en inglés y la mitad en español.
    John Tschohl
    La audioteca Service Mastery fue grabada en vivo ante más de 500 ejecutivos latinoamericanos.

    Ordene hoy y reciba gratis un CD-ROM adicional con tres libros de John Tschohl, en edición "e-book":

    LIBRO #1: "Achieving Excellence Through Customer Service" (451 páginas): la 'biblia' de la estrategia de servicio. El más completo manual gerencial sobre cómo construir una cultura de servicio. (Un valor de US$49.97).

    LIBRO #2: "Ca$hing-In: Make More Money, Get a Promotion, Love Your Job" (137 páginas): una poderosa fusión de los conceptos de desarrollo personal y de cómo crecer una empresa a través del servicio. (Un valor de US$29.97)

    LIBRO #3: "E-Service: Speed, Technology and Price Built Around Service" (199 páginas): el primer libro sobre cómo conservar a sus clientes en la era digital, en un entorno en donde la competencia se encuentra a un "click" de distancia. (Un valor de US$39.97).

    Lo que están diciendo los líderes sobre John Tschohl:
    Ken Blanchard “Tschohl ha conectado un jonrón más en el campo del servicio". - Ken Blanchard, Co-Autor, The One Minute Manager
    "El gurú del servicio al cliente" - Time Magazine
    Hyatt “Una perspectiva única sobre la filosofía de proveer servicio de calidad, así como ejemplos reales y técnicas extensamente probadas” - Darryl Hartley-Leonard, Presidente del Consejo, Hyatt Hotels Corporation
    FedEx
    "Nuestra empresa fue construida brindando excelente servicio (...) Tschohl tiene algo muy importante que decir sobre este factor crítico del éxito” - Frederick W. Smith, Presidente y Director General, Federal Express
    Tomás Dueñas “John Tschohl personifica la cultura de servicio al cliente y lo demuestra en forma clara y pragmática.” - Tomás Dueñas, Presidente, Intaco Internacional, S.A.; ex Ministro de Comercio Exterior de Costa Rica
    "Nunca he leído un libro de tal magnitud sobre la calidad del servicio." - Francisco Frias, Gerente General, GBM Santo Domingo, R.D.
    "John Tschohl ha tocado el nervio mismo del competitivo mundo de los negocios de hoy." - Jorge Nicolau, Vice-Presidente Ejecutivo, Cable & Wireless Panamá
    Banco Agrícola "En nombre del Cuerpo Ejecutivo de Banco Agrícola, S.A., deseo testimoniarle nuestro sentimiento de gratitud y satisfacción" - J. Alfonso Espinoza, Director de Banca de Servicios, Banco Agricola, S.A. de El Salvador.
    Don Peppers
    "John Tschohl delinea las nuevas reglas del servicio al cliente en la era interactiva.” - Don Peppers y Martha Rogers, autores de The One to One Future
    General Motors “Tschohl le mostrará las claves para pulir sus destrezas para alcanzar un servicio de clase mundial en su empresa.”- Ariel Soares, Director de Servicio, General Motors Brasil
    "John Tschohl es el gurú del servicio al cliente más importante del país." - Entrepreneur Magazine.
    Marriott “Guía sobresaliente para hacerse cargo de su propio destino y alcanzar el éxito en la pujante industria del servicio.”
    - Roger Dow, Vice-Presidente, Marriott Hotels Corporation
    "La lealtad del cliente se gana o se pierde cada día. ¡Aplique las lecciones de John Tschohl antes que lo haga su competencia! - David F. Dyer, Presidente y Director General, Land's End.
    Oracle
    “Tschohl le llevará paso a paso por el proceso de re-inventar su empresa para cuidar mejor de sus clientes. Ignórelo bajo su propio riesgo” - Mark Jarvis, Vice-Presidente, Oracle Corporation.

    DOBLE garantía

    PRIMERA PROTECCION. Garantía de Resultados Exponenciales: ordene hoy mismo la Audioteca y escúchela de principio a fin. Si no encuentra por lo menos 10 ideas que, al implementarse en su empresa o departamento, representen cada una 5 veces más de lo que pagó por el programa, entonces envíemelo de regreso en cualquier momento durante los sesenta días siguientes a su compra, para un inmediato reembolso.

    SEGUNDA PROTECCION. Garantía Vitalicia contra Daños y Defectos: si alguno de sus CDs se daña o deteriora, sin importar por qué razón o en qué circunstancias (en cualquier momento durante su vida útil), sólo devuélvalo para un pronto reemplazo GRATIS, en donde usted sólo cubre los cargos por envío.


    El gurú del servicio al cliente


    John Tschohl es autor de 4 best-sellers de servicio al cliente, incluyendo "Achieving Excellence Through Customer Service", la 'biblia' del servicio estratégico. Tres de estos libros (en versión e-book) son suyos completamente gratis por ordenar HOY la Audioteca Service Mastery.

    Un producto de: Service Quality Institute Latin America

    Desde cualquier país llame a nuestra
    sede regional en Guatemala:
    Tel: (502) 4112-5309
    Email: ventas@servicequality.net

    www.servicequality.net

    ¡¡Ordene ahora mismo su Audioteca Service Mastery
    y reciba 5 BONOS GRATIS por valor de US$191.82!!
    1. Audioteca Service Mastery de Customer Retention, en 8 CDs de audio digital bilingüe, con el seminario "Alcanzando la Excelencia a Través del Servicio al Cliente", en inglés y español
    2. Manual Digital del Participante, de 167 páginas
    3. 344 slides de PowerPoint® a full color.
    4. Seminario en video "John Tschohl Speaking", con más de 1 hora de conferencias y entrevistas en vivo con John Tschohl, el gurú del servicio al cliente.

    Opción 1:
    Descarga digital mp3

    El programa completo (incluyendo 100% del contenido del paquete "físico" tradicional, más todos los bonos), como descarga digital inmediata por internet,
    por sólo US$197, y sin gastar un centavo en courier.

    Opción 2:
    Paquete "físico" tradicional

    La presentación tradicional de Service Mastery, con CDs "físicos", manual impreso y otros materiales "tangibles", por US$397 + US$57 de envío.

    Ordene hoy.
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    Si prefiere ordenar por teléfono, llame directamente a Cristina Torres, en
    nuestra sede latinoamericana en Guatemala: (502) 4112-5309
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