| Estimado
amigo:
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a Audioteca Service
Mastery es un programa de actualización ejecutiva en
8 audio CDs, que |
contiene completo el renombrado seminario
Alcanzando la Excelencia a Través del Servicio al Cliente,
de John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente.
Universidad
sobre ruedas
Usted
puede llevar consigo la Audioteca para estudiar en cualquier
parte y horario (sin tener que pasar todo un día
sentado en el salón de un hotel). Es como
ir al evento en vivo, pero sin dejar su oficina, vehículo
o la sala de su casa.
Con Service Mastery usted convertirá
su carro, equipo de sonido o computadora en su propia "aula"
portátil de educación gerencial. Al escuchar el programa
en su vehículo, el tiempo muerto de transportarse desde y
hacia el trabajo se convierte en aprendizaje de alto nivel.
Los CDs son suyos para siempre (en
tanto respete nuestro copyright), así que “repetir”
el seminario una y otra vez no le costará un centavo.
Practique
su inglés de negocios
La audioteca es 100% bilingüe:
trae el audio original en inglés más la versión
en español completamente gratis. Inserte el CD y
escoja con la perilla “balance” de su reproductor estéreo
el idioma que quiere: bocina derecha para inglés;
bocina izquierda para la traducción simultánea al
español. Ni siquiera necesita cambiar de
disco.
El
programa de Customer Retention más aclamado del mundo
107,400 ejecutivos alrededor del
mundo han pagado hasta US$1,500.00 por persona por escuchar en vivo
a John Tschohl y participar en su seminario "Alcanzando la
excelencia a través del servicio al cliente".
Hasta ahora, nunca había autorizado
que el programa se grabara, mucho menos que se ofreciera en versión
"Home Study" (Estudio en Casa), en paquete
de audio. Pero ahora, por primera vez, usted tiene la oportunidad
de poner este programa en audio CDs en su arsenal personal contra
la competencia.
El
"Doctor Servicio"
John Tschohl (pronunciado
“Shol”) es fundador del Service Quality Institute, el
líder global en servicio al cliente. Es autor de
"Loyal For Life", “E-Service”,
“Cashing In”, “The Customer is Boss” y “Achieving
Excellence Through Customer Service”, el “manual
estratégico definitivo” para construir una cultura
de servicio. Ha creado 50 sistemas de aprendizaje (publicados en
11 idiomas, en 37 países), incluyendo Feelings
(Sentimientos), el programa de servicio de mayor venta en el mundo.
Tschohl es con frecuencia consultado
y entrevistado por cadenas de T.V. como CNBC, CNN, PBS Business
Channel, y programas como Good Morning America.
Entre sus clientes figuran General Electric, Bayer, Eastman
Kodak y Federal Express, además de la Marina
y la Fuerza Aérea de los Estados Unidos.
Sus seminarios han sido presentados en 34 países de Norte,
Centro y Sur América, Asia, Africa, Europa y Oceanía.
John Tschohl ha sido nombrado por
revistas como Time y Entrepreneur
como el “gurú del servicio al cliente”.
Breve
idea de lo que aprenderá con Service Mastery
Cómo usar el servicio como
arma estratégica para diferenciarse de la
competencia.
6 pasos críticos para diseñar
una estrategia de calidad en el servicio.
Cómo construir market-share
y alcanzar la dominación total del mercado.
Cómo enfrentar a la competencia
en la era del e-commerce.
Cómo gerenciar su empresa
a la velocidad de Internet.
Cómo implementar en su organización
las mejores prácticas de modelos de excelencia como Amazon,
Cisco, Lands’ End, Dell Computer y America Online.
Cómo conservar a sus clientes
en la era digital.
5 ingredientes para una cultura
de servicio.
Cómo hacer benchmarking de
la satisfacción de sus clientes.
Cómo usar focus groups para
identificar las expectativas del consumidor.
Cómo implementar las estrategias
avanzadas de servicio que usan Home Depot, Wal-Mart, Southwest
Airlines y General Electric.
Cómo aplicar modelos sencillos
para recortar costos y sobrevivir - sin despedir a nadie.
Cómo ahorrar a través
de tecnología: casos de Microsoft, Costco y Wal-Mart.
Cómo crear una fuerza de
trabajo de clase mundial.
Cómo seleccionar y reclutar
empleados
rientados al servicio.
Cómo implementar empowerment.
El secreto de la cadena
Ritz Carlton para crear “clientes masivamente deleitados”.
Cómo inventar políticas
de recuperación del servicio para convertir a clientes insatisfechos
en leales “fans” de su empresa.
Cómo manejar un cliente furioso.
Cómo calcular (y eliminar)
la enorme e insospechada pérdida financiera que se deriva
de la deserción de clientes.
"El
servicio excepcional es un modelo de negocios"
Un servicio memorable requiere no
sólo de una excelente actitud de sus empleados, sino de un
proceso organizado y sistemático para entregar servicio superior
cada vez, en cada contacto. Este nuevo programa de John Tschohl
le enseñará las Competencias Gerenciales
para crear una cultura que haga que sus clientes regresen una y
otra vez -y no se vayan con la competencia:
- Cómo evaluar
su situación actual en términos de satisfacción
del cliente.
- Cómo enfrentar
la llegada de nuevos competidores globales.
- Cómo alcanzar el estándar
para hacer negocios en los principales mercados del mundo.
- Cómo crear un vínculo
entre su marca y una experiencia única de servicio en la
mente del consumidor.
- Cómo entrenar
a sus empleados para entregar un gran servicio, siempre y cada
vez.
Entonces,
¿cuál es el precio del programa de Customer Retention
más aclamado del mundo?
Hay dos opciones de compra:
a) La
NUEVA presentación en mp3, vía descarga digital,
que por tiempo limitado usted puede bajar instantánemente
por el bajo precio de introducción de sólo US$97,
con todo el contenido y todos los bonos 100% íntegros,
entregada de inmediato mediante descarga
digital (con los audios en mp3, slides en PowerPoint, Manual del
Participante en PDF y video como archivo digital), en vez de la
tradicional edición impresa. Gracias a la descarga digital
el tiempo de espera por su pedido y los gastos de envío quedan
literalmente borrados, ya que podrá
descargar sus materiales tan pronto como su pedido quede procesado
- ahorrando US$300 sobre el costo de la presentación
tradicional en paquete físico, y sin gastar un centavo en
courier! Una vez descargado el programa,
usted puede usar los audios en su computadora, pasarlos libremente
a CDs o cargarlos en su iPod.
b) La
presentación tradicional en CDs "físicos",
despachada por courier a su puerta por US$397 (más US$57
de envío), con exactamente el mismo contenido, pero presentada
en forma del tradicional paquete "físico", en 8
CDs "tangibles", Manual del Participante "impreso"
y 2 CD-ROM con el video y los demás bonos.
Devore
o sea devorado
Esta es la primera vez
que uno de los programas ejecutivos de John Tschohl, el gurú
del servicio al cliente, se ofrece en edición de "Estudio
en Casa", en audioteca digital bilingüe. Se trata
de su más reciente material sobre cómo transformar
su empresa en jugador de la economía global, a través
de re-inventarla en función del cliente.
Ordene hoy sin ningún riesgo
Haga suya hoy mismo Service
Mastery, la Audioteca Digital de Customer Retention, por sólo
US$97 (como descarga digital en mp3) ó por US$397 (como paquete
"físico" despachado por courier), haciendo click
aquí:
www.servicequality.net/audioteca_tst/
Positivamente,
Sergio E. Flores
Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute
Latin America
P.S.
MEGA BONO SORPRESA:
responda hoy - y le enviaré gratis el seminario gerencial
en video: "John Tschohl Speaking", con
1 hora de conferencias y entrevistas con John Tschohl (un valor
de US$126.97).
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La audioteca Service Mastery
fue grabada en vivo ante más de 500 ejecutivos latinoamericanos.
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| Ordene hoy
y reciba gratis un CD-ROM adicional con tres libros de John
Tschohl, en edición "e-book":
LIBRO #1: "Achieving
Excellence Through Customer Service" (451 páginas):
la 'biblia' de la estrategia de servicio. El más completo
manual gerencial sobre cómo construir una cultura de
servicio. (Un valor de US$49.97).
LIBRO #2: "Ca$hing-In:
Make More Money, Get a Promotion, Love Your Job"
(137 páginas): una poderosa fusión de los conceptos
de desarrollo personal y de cómo crecer una empresa
a través del servicio. (Un valor de US$29.97)
LIBRO #3: "E-Service:
Speed, Technology and Price Built Around Service"
(199 páginas): el primer libro sobre cómo conservar
a sus clientes en la era digital, en un entorno en donde la
competencia se encuentra a un "click" de distancia.
(Un valor de US$39.97). |
| Lo
que están diciendo los líderes sobre John Tschohl: |
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“Tschohl
ha conectado un jonrón más en el campo del servicio".
- Ken Blanchard, Co-Autor, The One Minute Manager |
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"El gurú
del servicio al cliente" - Time Magazine |
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“Una
perspectiva única sobre la filosofía de proveer
servicio de calidad, así como ejemplos reales y técnicas
extensamente probadas” - Darryl Hartley-Leonard,
Presidente del Consejo, Hyatt Hotels Corporation |
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"Nuestra
empresa fue construida brindando excelente servicio (...) Tschohl
tiene algo muy importante que decir sobre este factor crítico
del éxito” - Frederick W. Smith, Presidente
y Director General, Federal Express |
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“John
Tschohl personifica la cultura de servicio al cliente y lo demuestra
en forma clara y pragmática.” - Tomás
Dueñas, Presidente, Intaco Internacional, S.A.; ex Ministro
de Comercio Exterior de Costa Rica |
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"Nunca
he leído un libro de tal magnitud sobre la calidad del
servicio." - Francisco Frias, Gerente General,
GBM Santo Domingo, R.D. |
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"John
Tschohl ha tocado el nervio mismo del competitivo mundo de los
negocios de hoy." - Jorge Nicolau, Vice-Presidente
Ejecutivo, Cable & Wireless Panamá |
 |
"En nombre
del Cuerpo Ejecutivo de Banco Agrícola, S.A.,
deseo testimoniarle nuestro sentimiento de gratitud y satisfacción"
- J. Alfonso Espinoza, Director de Banca de Servicios,
Banco Agricola, S.A. de El Salvador. |
| |
"John
Tschohl delinea las nuevas reglas del servicio al cliente en
la era interactiva.” - Don Peppers y Martha
Rogers, autores de The One to One Future |
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“Tschohl
le mostrará las claves para pulir sus destrezas para
alcanzar un servicio de clase mundial en su empresa.”-
Ariel Soares, Director de Servicio, General Motors Brasil |
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"John
Tschohl es el gurú del servicio al cliente más
importante del país." - Entrepreneur
Magazine. |
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“Guía
sobresaliente para hacerse cargo de su propio destino y alcanzar
el éxito en la pujante industria del servicio.”
- Roger Dow, Vice-Presidente, Marriott Hotels Corporation |
 |
"La lealtad
del cliente se gana o se pierde cada día. ¡Aplique
las lecciones de John Tschohl antes que lo haga su competencia!
- David F. Dyer, Presidente y Director General,
Land's End. |
| |
“Tschohl
le llevará paso a paso por el proceso de re-inventar
su empresa para cuidar mejor de sus clientes. Ignórelo
bajo su propio riesgo” - Mark Jarvis, Vice-Presidente,
Oracle Corporation. |
| DOBLE
garantía
PRIMERA PROTECCION.
Garantía de Resultados Exponenciales:
ordene hoy mismo la Audioteca y escúchela de principio
a fin. Si no encuentra por lo menos
10 ideas que, al implementarse en su empresa o departamento,
representen cada una 5 veces más
de lo que pagó por el programa, entonces envíemelo
de regreso en cualquier momento durante los sesenta días
siguientes a su compra, para un inmediato reembolso.
SEGUNDA PROTECCION.
Garantía Vitalicia contra Daños y Defectos:
si alguno de sus CDs se daña o deteriora, sin importar
por qué razón o en qué circunstancias
(en cualquier momento durante su vida útil), sólo
devuélvalo para un pronto reemplazo GRATIS, en donde
usted sólo cubre los cargos por envío. |
John Tschohl es autor de
4 best-sellers de servicio al cliente, incluyendo "Achieving
Excellence Through Customer Service", la 'biblia'
del servicio estratégico. Tres de estos libros (en versión
e-book) son suyos completamente gratis por ordenar
HOY la Audioteca Service Mastery.
Un
producto de: 
Desde cualquier país
llame a nuestra
sede regional en Guatemala:
Tel:
(502) 4112-5309
Email:
[email protected]
www.servicequality.net |
