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Service Quality Institute: Líder Global en Servicio al Cliente
Certificación Internacional en Servicio al Cliente

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El Líder Global en Estrategia de Servicio al Cliente

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¡Bienvenidos a Service Quality Institute!

Bienvenidos al sitio oficial de Service Quality Institute Latin America (SQI), el líder global en Estrategia de Servicio al Cliente.

Nuestra misión es ayudarle a crecer su negocio y mejorar sus resultados comerciales y financieros mediante la construcción de una Cultura de Servicio, que transforme la experiencia de sus clientes.

Fundado por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente, con presencia en 39 países y más de 2.5 millones de graduados, SQI ofrece soluciones probadas para enseñar el arte del servicio extraordinario a todos los niveles de su organización.

Service Quality Institute Latin America

Estrategia de Servicio

Por Sergio Flores, Presidente y Director Ejecutivo, Service Quality Institute Latin America


El propósito de un negocio es crear valor y generar utilidades. La clave para lograrlo no está en precio ni promociones, sino en hacer felices a sus clientes mediante una Estrategia de Servicio: lograr que cada cliente salga siempre más feliz de lo que entró.


Una experiencia deliciosa

En un entorno competitivo, las organizaciones deben enfocarse en ofrecer una experiencia del cliente deliciosa y memorable, libre de estorbos, frustraciones y fricción. Esto requiere revisar, repensar y reinventar políticas, procesos y sistemas —las Estructuras de la empresa—  para que sean convenientes para el cliente, de manera que interactuar con su organización sea fácil y agradable, con un buen sabor de boca en cada contacto.

Diferenciándose por calidad de servicio

Sin importar el giro o la naturaleza de su negocio, lo esencial es posicionarse como líder de servicio, independientemente de su actividad como banco, hotel, fábrica, restaurante, farmacéutica, telefónica, consultora, naviera, gobierno, aseguradora, cadena de tiendas, hospital, firma de alta tecnología o empresa de logística.


Una organización centrada en el cliente

Todos en la organización, desde el CEO hasta cada colaborador, deben desarrollar un mindset de servicio al cliente y dominar las competencias del servicio excepcional. Todo comienza con el compromiso de la alta dirección, y un proceso sistemático e incansable de capacitación continua, con contenido nuevo y fresco cada cuatro a seis meses para todos los empleados, sin excepción.

Sergio Flores

Cuatro claves para un servicio superior

  • Construir una mentalidad de servicio en toda la organización.
  • Reducir la fricción en políticas, procesos y sistemas, para mejorar la experiencia del cliente.
  • Capacitar a todos los empleados regularmente en servicio al cliente.
  • Repetir y reforzar, con algo nuevo y fresco cada cuatro a seis meses para todo el personal.

Certificación Internacional en Servicio al Cliente

El servicio superior no se improvisa. Es el resultado de una estrategia estructurada que se puede implementar de manera sistemática y rentable en cualquier empresa.

La Certificación Internacional en Servicio al Cliente es un programa ejecutivo de inmersión total que reúne a líderes, empresarios, directivos, gerentes y consultores de hasta quince países de América Latina y el mundo de habla hispana.

En este campamento gerencial, usted y su equipo aprenderán una metodología estructurada, práctica y probada, para construir una Cultura de Servicio en su organización, para alcanzar una mejora masiva y radical en la experiencia de sus clientes, con herramientas que podrá implementar de inmediato.

Fechas y sedes 2025

  • Guatemala: 20 al 23 de mayo, Hotel Wyndham Garden.
  • Ciudad de México: 27 al 30 de mayo, Club de Banqueros.
  • En línea: inicia el 3 de junio, Campus Virtual.

Nuestras soluciones

En SQI ofrecemos una gama de herramientas para transformar la experiencia del cliente en su organización:

¿Listo para transformar la calidad del servicio al cliente en su organización? Contáctenos hoy para descubrir cómo podemos ayudarle a retener clientes, mejorar el engagement de sus empleados y diferenciarse por servicio ante la competencia.

Contáctenos
Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia

Descargue GRATIS el libro 'Servicio al cliente: el arma secreta'

¡Sí! Quiero descargar el libro Servicio al cliente: el arma secreta, de John Tschohl, en formato e-book de 403 páginas. Entiendo que normalmente se vende por $79.97 USD, pero hoy es mío GRATIS, al completar este formulario.

Además, suscríbanme sin costo a La Estrategia de Servicio, el newsletter gerencial de Service Quality Institute.

Importante: Por favor, no use tildes.












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