¡Bienvenidos a Service Quality Institute!

Bienvenidos al sitio oficial de Service Quality Institute Latin America (SQI), el líder global en Estrategia de Servicio.

Nuestro trabajo es ayudarle crecer su negocio y a mejorar sus resultados a través de construir una Cultura de Servicio en su organización.

Fundado hace 47 años por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente, Service Quality Institute ofrece soluciones probadas para enseñar el arte del servicio extraordinario a todos en su organización.

Nuestros Seminarios de Certificación Internacional en Servicio al Cliente, intervenciones a nivel directivo, programas en línea, campañas de ideas y herramientas de capacitación basadas en video le ayudarán a mejorar la productividad de su equipo y la experiencia del cliente que entrega su empresa.

Para organizaciones que buscan un verdadero cambio cultural la solución óptima es el Plan Estratégico de Cultura de Servicio, un proceso de acompañamiento intensivo de tres años que incluye el uso ilimitado de todas nuestras herramientas, así como toda la asesoría, facilitación y coaching ejecutivo necesarias para alcanzar una verdadera transformación cultural con enfoque en el cliente.

Estrategia de Servicio

Por Sergio Flores,
Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America

El propósito de un negocio es crear valor y ganar dinero. Para lograrlo, la destreza más crítica es la habilidad de hacer felices a sus clientes - es decir, de practicar la Estrategia de Servicio.

Las organizaciones que quieran sobrevivir prosperar en un entorno difícil y competitivo necesitan enfocarse en entregar a sus clientes una Experiencia del Cliente memorable.

Tienen que aprender a verse a sí mismas como líderes de servicio - no como bancos, aseguradoras, hospitales, gobierno, telefónicas, farmacéuticas, supermercados, fábricas, hoteles, navieras o cadenas de tiendas.

Todo el mundo, desde el CEO / Director General hasta cada directivo, ejecutivo, mando medio y cada colaborador necesita dominar la mentalidad y las competencias del servicio al cliente. El compromiso empieza con la alta dirección.

Si su empresa quiere ganar la guerra por el mercado necesita reinventar sus sistemas, procesos, políticas y procedimientos para hacerlos amigables y convenientes para sus clientes, reduciendo la fricción para que hacer negocios con usted sea fácil y agradable, sin estorbos ni trabas.

Todos sus empleados, sin excepción, tienen que ser capacitados y desarrollados en el arte del servicio al cliente al menos cada cuatro a seis meses, con material nuevo y fresco cada vez.

Contáctenos hoy para descubrir cómo podemos ayudarle a cuidar de sus clientes para que regresen una y otra vez - y no se vayan con la competencia.