John Tschohl (pronunciado "Shol"), gurú del servicio al cliente, es Fundador y Presidente de Service Quality Institute.
Reconocido por publicaciones como Time, Entrepreneur y USA Today como uno de los principales expertos del mundo en el tema de servicio, cada año da varias veces la vuelta al mundo enseñando la Estrategia de Servicio a exigentes audiencias ejecutivas a través de sus aclamadas conferencias estratégicas y seminarios para alta gerencia.
Es autor de 6 libros, incluyendo "Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia", considerado como la "Biblia" de la estrategia de servicio, así como "Loyal For Life" (Cómo conservar clientes con un buen servicio"), E-Service, Cosechando, The Customer Is Boss, Empowerment: A Way of Life, Moving Up y Relentless.
Su enfoque de cuatro décadas en servicio al cliente lo ha llevado investigar las mejores prácticas para conservar clientes a través de ofrecer una experiencia memorable de servicio.
La conclusión de su trabajo es muy simple: las organizaciones que entregan una experiencia superior a sus clientes ganan más dinero y son las que dominan el mercado.
John Tschohl ha desarrollado más de 50 sistemas de aprendizaje estructurado, incluyendo Sentimientos, el programa de servicio de mayor venta en el mundo, Rapidez, Empowerment, Leales para Siempre, Servicio Excepcional, Liderazgo de Equipos Facultados (LET) Recuérdame y la Videoteca Service First en 12 sesiones. Sus programas están basados en sentido común, simplicidad y un enfoque práctico que garantiza el aprendizaje por todos en la organización.
Cada año John Tschohl da varias veces la vuelta al mundo predicando la Estrategia de Servicio, que es cómo crear una EXPERIENCIA tan única y memorable que haga que hacer negocios con la competencia sea simplemente "tonto".
Si usted está pensando en un experto de clase mundial para su próxima reunión corporativa, para crear pasión por la estrategia de servicio entre su equipo ejecutivo, contáctenos hoy para consultar disponibilidad de John Tschohl.
Los seminarios de estrategia de servicio de SQI están disponibles tanto en inglés, en persona con John Tschohl - como en español, a cargo de conferencistas expertos de SQI Latin America.
A través de programas de aprendizaje estructurado, seminarios de Certificación Internacional en Servicio al Cliente, su Plan Estratégico de Cultura de Servicio y seminarios ejecutivos para alta gerencia. el Service Quality Institute Latin America se dedica a ayudar a las organizaciones a construir una Cultura de Servicio y desarrollar equipos de colaboradores enfocados en el cliente |
