Estimado ejecutivo:
El servicio superior no se improvisa.
Con la metodología apropiada, es un proceso y una estrategia que se puede instalar y desarrollar a voluntad en cualquier empresa.
Este año Bogotá, Ciudad de México, Guatemala y Guadalajara serán sede para toda América Latina del Seminario de Certificación Internacional en Servicio al Cliente.
Son 4 días de inmersión total para certificarse en una metodología estructurada y sistemática para construir una Cultura de Servicio en su organización - y transformar la experiencia de sus clientes.
El programa será impartido totalmente en español por facilitadores élite de Service Quality Institute Latin America, el líder global en servicio al cliente. Participan ejecutivos de 12 países de la región. Tarifas especiales de hotel disponibles en cada una de nuestras sedes.
Estas son las fechas oficiales para este 2020, totalmente en español:
- Bogotá: 12 al 15 de mayo, Hotel DoubleTree Parque 93.
- Ciudad de México: 26 al 29 de mayo, Club de Banqueros.
- Guatemala: 2 al 5 de junio, Hotel Hilton Guatemala City.
- Guadalajara: 23 al 26 de junio, Grand Fiesta Americana Country Club.
El Seminario también se presentará en inglés en Minneapolis, del 18 al 21 de mayo en Crowne Plaza Suites MPS Airport.
Al completar el seminario usted recibirá las certificaciones internacionales de CCSL: "Líder Certificado en Servicio al Cliente" y CCST: "Entrenador Certificado en Servicio al Cliente", avaladas por Service Quality Institute, el líder global en servicio al cliente.
Algunos testimonios de ex-alumnos:
www.servicequality.net/certif-testimonios.html
Se trata de un Retiro Ejecutivo que se desarrolla en 4.5 módulos intensivos:
Módulo 0.5
Diseñando el Modelo de Servicio: en este módulo introduciremos los conceptos de Estrategia de Servicio y Cultura de Servicio, y cómo crear una Experiencia Memorable, que haga que sus clientes regresen una y otra vez.
Módulo 1:
LET (Liderazgo de Equipos Facultados): metodología para alinear a todos sus líderes y mandos medios en la estrategia de servicio: cómo dirigir el día-a-día en función del cliente a través de empowerment, desarrollando a sus colaboradores para que lleguen a pensar como dueños. Enseña cómo detectar y resolver brechas de servicio, analizar reglas, políticas y procedimientos, y cómo diseñar nuevos estándares de servicio para su organización.
Módulo 2
Sentimientos - El Arte del Servicio Extraordinario: herramienta para enseñar servicio al cliente a todos sus colaboradores. Desarrolla autoestima y enseña las competencias fundamentales del servicio excepcional, la comunicación positiva y el trabajo en equipo. Usted experimentará el programa como participante, para poder enseñarlo después a sus empleados. Con más de 2.5 millones de graduados, Sentimientos es el programa de servicio al cliente de mayor venta en el mundo.
Módulo 3
Estrategia de Servicio: el "Efecto WOW!": John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente, presentará en este módulo basado en video el plan maestro para crear una Estrategia de Servicio, desarrollar una cultura en toda la empresa y usarla como arma de marketing, diferenciación de marca y creación de valor para crecer su negocio y mejorar el desempeño financiero de su organización.
Módulo 4
Train-The-Trainers (Entrenamiento de Entrenadores): Seminario avanzado donde usted aprenderá cómo facilitar nuestra metodología a otros en su organización, contagiando y multiplicando los resultados.
Clínicas Avanzadas: al terminar cada día de trabajo, si aún le quedan energías, podrá participar totalmente gratis en las Clínicas Avanzadas opcionales donde, robándole horas al sueño, desarrollaremos temas sorpresa como Diseño de Garantías de Servicio, Creación de Estándares de Servicio, Empowerment, y Cómo Contratar Empleados Que No Odien a los Clientes.
Herramientas: su inscripción incluye gratis los Videos y detallados Manuales de Facilitación (que por separado le costarían $1,699.00 USD) que le ayudarán a implementar en su empresa los programas LET (para líderes y mandos medios) y Sentimientos (para todo el personal), usando materiales originales.
Certificación: al completar el programa de 4 días usted recibirá acreditación internacional a través los diplomas de CCSL: "Certified Customer Service Leader" (Líder Certificado en Servicio al Cliente), de CCST: "Certified Customer Service Trainer" (Entrenador Certificado en Servicio al Cliente), "LET: Liderazgo de Equipos Facultados" y "Sentimientos: Excelencia en Servicio al Cliente", avalados por Service Quality Institute, el líder global en servicio al cliente.
La inversión es de sólo $2,600 USD por persona, que
pueden pagarse en 10 cuotas de $260 USD cada una. Las primeras tres cuotas necesitan quedar abonadas antes del inicio del programa.
Como alternativa usted puede hacer un pago único temprano de
sólo $2,097 USD, ahorrando $503.00 USD.
Aceptamos tarjetas de crédito y transferencias bancarias.
Certificación Express:
En caso su agenda no le permita dedicar 4 días al programa completo, participe en la Certificación Express. Enfocada en Liderazgo de Servicio (sin los módulos de Servicio Operativo, Efecto WOW, ni el Train-The-Trainers, y sin el set de herramientas de facilitación), está dirigida a ejecutivos que quieren aprender nuestra metodología para su propia gestión, sin interés en enseñarla a otros ni multiplicarla en su. Incluye los primeros dos días del programa solamente, con los módulos Diseñando el Modelo de Servicio y LET, con diploma CCSL ("Líder Certificado en Servicio al Cliente"). La inversión es de sólo $1,097 USD, en inscripción temprana. |
Para más información o pedir una copia GRATIS del temario completo de 29 páginas, contacte hoy mismo con Cristina Torres, Directora de Negocios de Service Quality Institute Latin America. Llámela a cualquiera de sus números directos:
| Estados Unidos: |
(+1) 305-432-2705 |
| México: |
(+52) (55) 4169-1185 |
| Colombia: |
(+57) 300 929 4091 |
| Guatemala: |
(+502) 4112-5309 |
| Perú: |
(+51) (1) 640-9421 |
| Skype: |
cristina-sqi |
| Su correo es [email protected] |
La Certificación Internacional en Servicio al Cliente es un programa de clase mundial, de cupo estrictamente limitado, para aprender una metodología disciplinada para transformar la experiencia de sus clientes y disparar el nivel de servicio de su organización. Paquetes de grupo disponibles.
Para inscribirse en línea:
www.servicequality.net/inscripciones/
Positivamente,
Sergio Flores, Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America
John Tschohl, Fundador y Presidente
Service Quality Institute
P.S. - Por tiempo limitado el libro completo de John Tschohl "Servicio al Cliente: el Arma Secreta", de 384 páginas, está esperando por usted en nuestro sitio web. Normalmente cuesta $79.97 dólares, pero hoy es suyo gratis con sólo pedirlo, con descarga instantánea. La idea es que conozca más sobre nuestras estrategias y sobre el Seminario de Certificación. Click aquí:
www.servicequality.net/libro/4fb.html
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