Plan Estratégico de Cultura de Servicio

El problema con la capacitación tradicional es que, aún cuando llega a ser buena, los resultados mueren —como máximo—, a los seis meses. Y con ellos su inversión.

No hay en el mundo ningún producto, seminario o programa, ni aún los nuestros, que consiga resultados eternos. Si su empresa es seria en el compromiso con construir una verdadera cultura de servicio, lo que necesita es un plan de acción a largo plazo. No hay otro camino.

La estrategia consiste en introducir algo nuevo y fresco cada cuatro a seis meses. Reforzar y repetir, manteniendo a sus empleados en forma como si fueran atletas de alto desempeño.

La solución idónea y más económica es nuestro Plan Estratégico de Cultura de Servicio a 3 años.

Este es el programa bufé que permite a su organización tener tanto como quiera de nuestra tecnología, tan rápido como lo quiera, sin límites.

Su inversión cubre uso ilimitado de todos los programas de Service Quality Institute cada año.

Este plan es para organizaciones serias acerca de lograr un verdadero cambio cultural.

El precio “todo-incluido” se basa solamente en su número de empleados. No hay cargos extra por cantidad de locaciones ni por el número de horas de trabajo.

Hay que firmar un acuerdo de tres años. La tarifa anual se ajusta cada año conforme al conteo de empleados. Podemos trabajar simultáneamente con diferentes países o ciudades, múltiples sucursales, tiendas o filiales.

Service Quality Institute es la organización de entrenamiento en servicio más grande del mundo. Todos los materiales están en 100 % español. También están disponibles en inglés y otros idiomas, sin costo extra.

El cambio de una cultura de más de cien años es un proceso largo y complicado, pero sin duda John Tschohl y el Service Quality Institute tienen herramientas poderosas que brindan una gran ayuda para lograr esa Cultura de Servicio al Cliente que las empresas exitosas estamos buscando.

— Fernando Montenegro Figueroa

Gerente de Servicio al Cliente · Cervecería Centroamericana, Guatemala

Estamos iniciando nuestra Cultura de Servicio con SQI, con Sergio y Mynor… Nos ‘cambiaron el chip’, el ’mindset’. Descubrimos lo que nos hace falta para ser extraordinarios… Éste dinero es el mejor invertido de todo lo que hemos hecho después de gastar millones de dólares en equipos y remodelaciones.

— Andrés Martínez Bremer

Director General · Grupo Luva – Hotel Coral & Marina, México

Tuve la oportunidad de impartir Sentimientos a un equipo de nuestros colaboradores. Al igual que yo, otros gerentes se encargaron de multiplicar este conocimiento a lo largo de nuestra organización de 600 personas. Los resultados superaron los límites de mi imaginación.

— Luis Abadía

Gerente de Repuestos · Grupo Tecún, Guatemala

Nuestra experiencia con LET y otros programas de SQI ha sido fantástica. Han sido instrumento clave para desarrollar los niveles de servicio en nuestra organización hasta niveles sin precedentes en la empresa.

— Jorge Nicolau

Vice-Presidente · Sears, Panamá

Por años hemos adoptado como nuestros los programas de Service Quality Institute, y como resultado más del 75% de nuestros nuevos clientes vienen referidos por otros.

— Tomás Dueñas

Presidente · Intaco, Costa Rica

Nuestros resultados hasta la fecha han sido extremadamente favorables. El programa, como quien planta una semilla, está creciendo en popularidad, y mi compromiso es mantenerlo en marcha no sólo en el corto plazo, sino en forma permanente.

— Oscar M. Orozco

Director · Banco Promérica, El Salvador

Incluye, sin límites:

Lo que dicen nuestros clientes