“Si no cuidas de tus clientes, |
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“Las personas olvidarán lo que dijiste, olvidarán lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir.” — Maya Angelou
En la era de la inteligencia artificial, la diferencia está en el toque humano. Cada vez que sus clientes tengan que tratar con las personas de su empresa —con sus colaboradores—, más vale que la interacción sea agradable, cálida, útil y exitosa.
Cuando la tecnología hace tan fácil copiar cualquier cosa, un trato amable, amistoso, cálido, competente y eficaz, de personas sirviendo personas, es el factor más poderoso para diferenciar su marca, agregar valor y construir lealtad.
Cualquiera puede copiar productos, precios y promociones, pero nadie puede imitar cómo se siente tratar con sus empleados. La única diferenciación que su competencia no podrá copiar nunca está en el alma de las personas, en las emociones que genera su marca y en la cultura de su organización.
El temario completo, con toda la información para decidir y compartir con su equipo.
Un programa para desarrollar mejores personas, que atiendan con excelencia y hagan sentir bien a los clientes.
Enseñe a todos sus empleados el arte del servicio excepcional con Sentimientos, el programa de formación en servicio al cliente Número 1 del mundo, ahora por primera vez disponible como seminario abierto.
Son tres sesiones intensivas, una por semana, para enseñar a su equipo cómo atender con excelencia y hacer sentir BIEN a los clientes:
Sentimientos es un poderoso sistema de aprendizaje para enseñar el arte del servicio al cliente a todos los miembros de su equipo, en forma entretenida, estructurada y eficaz.
Ha sido utilizado por miles de organizaciones alrededor del mundo, con más de dos millones de colaboradores capacitados, desde empresas del Fortune 500 y grandes corporativos, hasta empresas familiares, firmas profesionales y pequeños negocios. Ahora, por primera vez, está disponible como seminario abierto. Usted puede inscribir desde una persona o a todo su equipo, sin necesidad de una implementación corporativa a gran escala.
Son tres sesiones intensivas, de cuatro horas cada una, separadas una semana entre sí. El propósito es desarrollar personas responsables, orgullosas de su trabajo y competentes en la ejecución, preparadas para hacer sentir bien a sus clientes y atenderlos con esmero, cariño y excelencia. La premisa de Sentimientos es simple: mejores personas hacen mejores empleados, y mejores empleados hacen clientes felices.
Sentimientos empieza por desarrollar la autoestima y la autoconfianza de cada colaborador. Sobre esa base enseña los principios de la interacción humana, de la comunicación eficaz, del trabajo en equipo y del servicio excepcional. El principio de capacitación de SQI es “carácter primero, destrezas después”.
Quien no se siente bien consigo mismo no puede hacer sentir bien a los demás. Quizá pueda "sonreír y dar las gracias" por obligación, pero servir con interés, entusiasmo y compromiso exige trabajar también en la persona. Por eso Sentimientos desarrolla autoestima, autoconcepto, disciplina, orgullo por el trabajo y sentido de pertenencia, junto con los principios, técnicas y destrezas de atención al cliente y de servicio superior.
En un entorno cada vez más automatizado e impersonal, el toque humano es un poderoso diferenciador estratégico. Producto, precios y promociones pueden imitarse, pero lo que los clientes recordarán de su empresa es cómo los hicieron sentir sus empleados la última vez que trataron con ustedes.
Un servicio tibio, “adecuado” y desabrido no es suficiente para dejar un buen recuerdo. La calidez humana, un trato amistoso y competente y la capacidad de hacer sentir importantes a las personas dan al cliente razones para regresar, recomendar y mantener su relación con la marca. Con Sentimienos, sus empleados aprenderán a cultivar ese trato en cada contacto, para sembrar emociones positivas y cultivar lealtad.
El seminario-taller Sentimientos combina facilitación de clase mundial, videos, casos, ejemplos, ejercicios, libro de trabajo, discusiones y práctica. Modela situaciones de la vida cotidiana y muestra la manera correcta y la incorrecta de tratar a la gente, para aprender por contraste, y lo hace con humor, ritmo y estructura, de manera dinámica y entretenida.
Los participantes aprenden cómo mantener una buena actitud, cómo usar comunicación positiva, cómo escuchar activamente, cómo llevarse bien con compañeros y clientes, cómo resolver problemas, cómo atender quejas y tratar con clientes enojados. También aprenden a asumir responsabilidad, cumplir promesas y recorrer la milla extra. Una Cultura de Servicio se ve en los hábitos de las personas en la organización. Sentimientos es un programa para desarrollar hábitos de servicio en todo el pesonal.
Sentimientos es un programa para strong personas que tratan con personas. Incluye a quienes trabajan en ventas, recepción, caja, atención telefónica, sucursales o entregas, y también a quienes dan soporte desde operaciones, administración, sistemas o Recursos Humanos. Gerentes, supervisores y líderes participan porque con su actitud y su ejemplo modelan los estándares del resto del equipo.
Cuando la idea de que “cliente es todo aquel que no soy yo” se vuelve parte de la cultura, el servicio deja de ser problema de otro. Se convierte en una oportunidad y una responsabilidad compartida: atender con excelencia, colaborar mejor y hacer sentir bien a los demás.
Cuando el equipo sabe escuchar, hacerse cargo y resolver, el cliente lo siente. Y su empresa tiene más razones para ganarse su confianza.
Enseñe a su equipo a escuchar de verdad, anticipar necesidades y dar un trato amistoso, cálido, útil, profesional y memorable.
El servicio al cliente se trata de construir relaciones y de sembrar emociones, no sólo de "atender".
Aprenda cómo atender clientes enojados, cómo decir “no” con respeto y cómo recuperar la confianza cuando algo sale mal.
De pasar el problema otros, a a asumir la solución.
Desarrolle responsabilidad, orgullo por el trabajo y colaboración entre áreas. El servicio empieza también entre compañeros.
De “eso no me toca a mí”, a trabajar por el cliente.
Con Sentimientos usted no está comprando un “curso”, sino una mejora visible e inmediata en la forma en que sus empleados se relacionan entre sí, y en la forma que tratan a los clientes:
Sentimientos empieza por desarrollar a la persona. Sobre eso, enseña las destrezas. Su poder está en que el alma no se puede copiar.
Hay cientos de cursos baratos de “sonreír y dar las gracias”. Sentimientos, en cambio, trabaja con las emociones que dirigen el comportamiento humano, y desde allí construye las competencias y conocimientos.
Sentimientos modela —con casos reales de la vida cotidiana— la manera correcta y la incorrecta de tratar a la gente, para aprender por contraste. Y lo hace con humor, ritmo y estructura, de manera dinámica y entretenida, para mantener la atención de los participantes: una persona aburrida no aprende ni cambia de actitud.
Es el primer ladrillo hacia una Cultura de Servicio, no un evento aislado de “motivación”; en esencia, los miembros de su equipo aprenderán:
Sentimientos es un seminario-taller interactivo, que se basa en facilitación de clase mundial, videos, casos, ejemplos, ejercicios, libro de trabajo, discusiones y práctica.
La metodología es aprendizaje por descubrimiento. La estructura del programa incluye principios, ejemplos, dramatizaciones, discusión activa y práctica.
Las sesiones son entretenidas, rigurosas y detalladas.
Los requerimientos de graduación incluyen puntualidad, asistencia perfecta y presencia atenta en cámara durante cada sesión completa.
Las empresas que inscriben grupos de cinco personas en adelante reciben reportes de asistencia y cumplimiento de sus colaboradores.
Una sesión por semana, con espacio entre encuentros para conectar lo aprendido con situaciones reales del trabajo.
Son tres sesiones intensivas en vivo, de cuatro horas cada una, los miércoles por la mañana:
11, 18 y 25 de noviembre de 2026.
Cada día iniciamos a las 9:00 a.m., hora de la Ciudad de México.
Seleccione su país o ciudad.
¿No puede asistir en ese horario? Elija la Modalidad Diferida y curse el programa con flexibilidad en el Campus Virtual de SQI.
Chief Customer Service Coach
Service Quality Institute Latin
America
Director de Consultoría y Director Académico del Programa Ejecutivo de Certificación Internacional de Servicio al Cliente de SQI. Especialista en ayudar a organizaciones de habla hispana a construir una cultura de servicio.
Al cumplir los requisitos de graduación, cada participante recibe el diploma oficial de “Sentimientos: el Arte del Servicio Extraordinario”, avalado desde Estados Unidos por Service Quality Institute.
Requisitos para diplomaEsto es lo que dicen algunos líderes que han participado en Sentimientos, o desarrollado a sus equipos con el programa:
“El cambio ha sido instantáneo. Aprendí que ‘cliente es todo aquel que no soy yo’, y esto forma parte del fin y propósito por el cual estamos aquí.”
“Sentimientos me sensibilizó sobre lo que realmente sienten los clientes cuando los tratamos bien… o mal. Me hizo ver cuán importante es que todo el personal lo comprenda, porque lo que siente el colaborador es lo que proyectará al cliente.”
“Con Sentimientos, SQI me enseñó que no amo las ventas, amo a los clientes… ¡por eso es que vendo!”
“Me gusta la palabra Sentimientos. En mi día a día, y en el servicio, eso es lo que reflejo: emociones, sentimientos. Es momento de brindar una experiencia excepcional basada en construir emociones, y transformar eso en acciones que hagan sentir bien a los demás y, como consecuencia, le hagan bien al negocio.”
“Sentimientos es un programa muy bien elaborado y guiado paso a paso, que enseña cómo las emociones y las actitudes dirigen el comportamiento… Excelente programa, cien por ciento aplicable a cualquier industria.”
“El programa Sentimientos me encantó. Definitivamente me permitió mirar las quejas, la comunicación y la cooperación en la empresa de una forma clara y desde adentro. Me voy con otra forma de ver mi trabajo, a mis colaboradores y a mis clientes externos. Son herramientas de conocimiento que me permiten ser más efectiva y eficiente en mi operación. Este programa me dio el conocimiento y las herramientas para empezar a lograr nuevos objetivos.”
Pase de Equipo: 5 participantes + 1 gratis. Una forma sencilla de empezar. Compre los cupos ahora y asigne los nombres después.
Para dar el primer paso.
1 participante
$497USD
Inversión total
Una persona. El programa completo.
Compartan un mismo lenguaje.
De 2 a 4 participantes
$397USD / persona
2 personas: $794 USD en total
Ahorre $100 USD por persona*
El primer paso para formar a su equipo.
5 participantes + 1 gratis
$1,397USD
6 cupos · $232.83 USD por persona
Ahorre $1,585 USD en total*
Formación con seguimiento.
10 participantes + 4 gratis
$2,497USD
14 cupos · $178.36 USD por persona
Ahorre $4,461 USD en total*
Compre sus cupos ahora. Asigne los nombres después.
Precios en dólares estadounidenses.
*Ahorros frente a la tarifa individual de $497 USD por persona. Precios en USD. Confirme con Admisiones impuestos, facturación y condiciones aplicables a su país. La inscripción se completa con SQI.
Encuentre el pase que mejor se ajusta a su equipo.
¿Necesita más cupos? Puede agregar participantes a un Pase de Equipo o Pase Pro por $297 USD por persona. Por ejemplo, 15 personas con un Pase Pro y 1 cupo adicional suman $2,794 USD.
Financiamiento individual: $94 iniciales y 9 cuotas mensuales de $49; total de $535 USD. No aplica a grupos. Confirme elegibilidad y condiciones con Admisiones.
¹Según país y tarjeta. Consulte las opciones de pago en preguntas frecuentes.
Inscríbase hoy, o inscriba a su equipo, y participe en las primeras tres horas del programa. Si para entonces usted no considera que está siendo un EXCELENTE uso de su tiempo, y no tiene ya consigo ideas, distinciones, principios y estrategias suficientes para cuantificar un retorno de al menos CINCO A UNO sobre su inversión, simplemente desconéctese en ese momento y escríbanos por e-mail o WhatsApp para informarnos que se retira, y recibir un completo reembolso, sin peros ni condiciones.
Nuestro equipo de admisiones puede ayudarle a elegir su pase, coordinar un grupo o resolver cualquier pregunta.
Hablar con el Equpo de Admisiones de SQIPara ambos. El programa está dirigido a toda persona que trata con personas: atención, ventas, operaciones, soporte, administración, Recursos Humanos, gerentes y supervisores. Inscribir a líderes y colaboradores ayuda a construir un lenguaje compartido sobre el servicio.
Complete la ficha oficial de SQI y seleccione modalidad, pase y forma de pago. Un ejecutivo de Admisiones le contactará con un enlace seguro para pagar con tarjeta o con instrucciones bancarias. La ficha no solicita el número de su tarjeta. Enviar la solicitud inicia el proceso; no confirma por sí solo el pago ni la reserva.
Sí. SQI permite comprar los cupos ahora y asignar los nombres después. Es útil si necesita aprobar la capacitación antes de cerrar la lista de participantes. Coordine los nombres y la personalización de los materiales con Admisiones.
Puede elegir la Modalidad Diferida, disponible en el Campus Virtual de SQI con flexibilidad de horario. Confirme con Admisiones el período de acceso, los requisitos de cumplimiento y cómo combinar modalidades dentro de su equipo.
El diploma oficial de “Sentimientos: el Arte del Servicio Extraordinario” acredita 12 horas de formación. Para la modalidad en vivo, SQI exige puntualidad, asistencia completa y presencia atenta en cámara durante cada sesión. La emisión del diploma depende de cumplir los requisitos de graduación.
Sí. Puede agregar participantes a un Pase de Equipo o Pase Pro. Consulte las tarifas y calcule la inversión en la sección de precios. Para 30 o más participantes, SQI ofrece una opción in-company, presencial o en línea, con cotización a medida.
SQI acepta tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria. En México, Guatemala y Estados Unidos también ofrece pago y facturación en moneda nacional. Hay hasta 12 meses sin intereses en México con American Express, Visa o MasterCard y en Guatemala con Visa o MasterCard, sujetos a las condiciones aplicables. También hay un plan de financiamiento individual. Consulte su desglose en la sección de precios. No aplica a grupos. Confirme elegibilidad y condiciones con Admisiones.
Una sesión de alineación de 45 minutos, posterior al seminario, con el líder del equipo. Se enfoca en qué exigir, qué reforzar y cómo medir para acompañar la aplicación de lo aprendido. Coordine la fecha directamente con SQI.
Dele a su equipo las herramientas para que cada cliente tenga una buena razón para volver, comprar más y recomendar su marca.
3 sesiones · 12 horas · En vivo o en diferido