Service First ("El Servicio es Primero"), la Videoteca de Servicio al Cliente en español, es una poderosa herramienta para enseñar a TODOS sus colaboradores el arte del servicio extraordinario - con un nuevo video cada semana o cada mes:
http://www.servicequality.net/videoteca/
Son 12 videos en español, breves, entretenidos y fáciles de usar.
Cada sesión combina película con dinámicas, ejercicios y discusión de grupo.
Los videos presentan gran cantidad de situaciones diferentes, en una amplia gama de industrias y contextos, para que todo el mundo se pueda sentir identificado fácilmente.
Las dramatizaciones ilustran tanto la menera correcta de actuar en cada caso, como también la manera incorrecta, para mayor énfasis y contraste.
Usted puede ver aquí un demo con breves ejemplos de cada uno de los videos.
Un sistema completo y fácil de usar
La Videoteca viene completa con una Guía del Líder de 126 páginas que le enseñará paso a paso cómo entrenar a todos sus colaboradores, en forma rápida y eficaz.
Incluye 12 Guías de Discusión, una por video, con sugerencias sobre las preguntas abiertas que puede usar para estimular la participación activa de todo el mundo, para que sus empleados discutan entre sí los conceptos que acaban de aprender y los relacionen con su trabajo.
Una secuencia estructurada de 12 sesiones
Cada sesión enseña una destreza diferente de servicio, desde trabajo en equipo hasta comunicación positiva, manejo de quejas y clientes enojados, atención telefónica, empowerment y recuperación del servicio.
Cada video empieza con un repaso de los conceptos fundamentales del servicio, para consolidar el aprendizaje reforzando las sesiones previas, y luego procede a desarrollar a profundidad la nueva destreza que toca presentar.
Usted puede usar los videos en el orden sugerido, o cambiar al gusto la secuencia de las sesiones. Lo que funciona es el proceso de usar un nuevo video cada semana o cada mes, para obtener un aprendizaje duradero a través del principio de repetir y reforzar.
Para cada tema son 15 minutos de video y 45 minutos de discusión de grupo, para 1 hora en total. Las sesiones se pueden extender con ayuda de la nueva Guía de Dinámicas, con instrucciones detalladas para desarrollar ejercicios y actividades extra de alto impacto para que sus sesiones sean aún más entretenidas y memorables.
Todos los materiales están incluidos
En su nueva edición 2013, totalmente renovada y actualizada, la Videoteca Service First viene completa con:
- 12 videos 100% en español.
- La versión en inglés, incluida sin costo
- Set Digital del Facilitador, componente en línea que usted puede descargar a su móvil o computadora:
• Manual del Instructor de 126 páginas
• 12 Guías de Discusión de 2 páginas
• 12 Sesiones en PowerPoint
• Nueva Guía de Dinámicas, con 24 actividades y ejercicios complementarios, explicados paso a paso
• Arte para imprimir diplomas y graduar a sus colaboradores
Kit del Gerente
Como bono gratis con su compra usted recibirá el Kit del Gerente, con el libro de 384 páginas "Servicio al cliente: el arma secreta" y un video "Customer Service Strategy", de John Tschohl.
Son suyos para siempre
La Videoteca Service First es un poderoso sistema de aprendizaje para enseñar el arte del servicio a todos sus empleados.
No hay costos recurrentes ni manuales o licencias extra que comprar, pues los videos son suyos para siempre y los materiales del Set Digital del Facilitador (excepto los videos) pueden copiarse y reproducirse sin límites para usar el programa una y otra vez con sus empleados actuales y con los que contrate en el futuro.
Si su empresa tiene múltiples sucursales o locaciones pregúntenos por los precios especiales de volumen, con excelentes descuentos a partir de 3 sets en adelante.
Los videos funcionan en cualquier computadora o equipo con reproductor de video, sin importar la región o país.
Cualquier persona con entusiasmo puede dirigir las sesiones de Service First, pues la Videoteca es tan fácil de usar que no requiere de facilitadores expertos.
Su inversión está doblemente protegida:
1) Use la Videoteca Service First para enseñarle el arte del servicio al cliente a su equipo de trabajo, y si después de haberla usado, consumido y aplicado completa con toda su fuerza de trabajo no está encantado con los resultados, simplemente devuélvala para un completo reembolso. Sin peros ni condiciones - y con un año entero para decidir!
2) Usted recibirá el programa en dos presentaciones diferentes, para flexibilidad y convenicnecia: en 12 discos tradicionales DVD, uno por cada sesión, y también en formato digital, en un pendrive USB, compatible con cualquier computadora. Si cualquiera de sus discos (o su dispositivo USB) se daña o deteriora, por cualquier razón, lo reemplazaremos GRATIS por uno nuevo, por sólo el costo de envío. Esta cobertura es vitalicia, así que su inversión está protegida para siempre.
Accesible y fácil de comprar
Ordene hoy y reciba su Videoteca Service First a domicilio, en su puerta, con entrega gratis por mensajería en cualquier punto de la República Mexicana y el Continente Americano.
Por tiempo limitado usted puede escoger entre el plan de financiamiento en 10 cuotas de $197 USD + IVA cada una, sin recargo (y sin trámites, ni papeleo), o bien un pago único de sólo $1,597 USD + IVA, ahorrando $373.00 USD.
Información completa
Para más información, atención personalizada y solicitar una copia GRATIS del temario completo de la Videoteca, completo con descripción de cada video, contacte hoy mismo con Cristina Torres, Directora de Negocios de Service Quality Institute Latin America. Llámela a cualquiera de sus números directos:
| México: |
(+52) 55 4169-1185 |
| Guatemala: |
(+502) 4112-5309 |
| U.S.A.: |
(+1) 305-432-2705 |
| Skype: |
cristina-sqi |
| Su correo es [email protected] |
La Videoteca Service First es una solución económica, eficaz y fácil de usar para enseñarle a todos en su organización a cuidar de los clientes. Ha sido usada con éxito por miles de organizaciones alrededor del mundo.
Ahora la nueva edición 2013, totalmente renovada y actualizada, está disponible en México para entrega inmediata - a precio especial por tiempo limitado. Contáctenos hoy para ordenar la suya!
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