Service Quality Institute Latin America
Certificacion Internacional en Servicio al Cliente
Seminario:
Certificación Internacional en Servicio al Cliente:
4 días de inmersión total para certificarse en una metodología estructurada y sistemática para transformar el nivel de servicio en su organización - y reinventar la experiencia de sus clientes
 

Estimado ejecutivo:

México será nuevamente sede para América Latina del Seminario de Certificación Internacional en Servicio al Cliente.

Son 4 días de inmersión total para certificarse en una metodología estructurada y sistemática para construir una Cultura de Servicio en su empresa - y transformar la experiencia de sus clientes.

La fecha es 3 al 6 de octubre, en Ciudad de México.

Será impartido totalmente en español por facilitadores élite de Service Quality Institute Latin America, el líder global en servicio al cliente. Tarifas especiales de hotel disponibles.

El programa se presentará también en Bogotá, Colombia, del 24 al 27 de octubre, Ciudad de Guatemala del 21 al 24 de noviembre y Quito, Ecuador del 27 al 30 de noviembre 2017, en alianza con Universidad de Las Américas (UDLA).

Un retiro Gerencial
de Servicio al Cliente

Diseñado por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y fundador del Service Quality Institute, el Seminario de Certificación es un "campamento ejecutivo" para aprender y certificarse en un proceso completo para enfocar a su empresa en una poderosa Estrategia de Servicio para dominar el mercado y hacer llorar a su competencia.

Certificación Internacional

Al completar el seminario usted recibirá las certificaciones internacionales de CCSL: "Líder Certificado en Servicio al Cliente" y CCST: "Facilitador Certificado en Servicio al Cliente", avaladas por el Service Quality Institute de Minneapolis, el líder global en servicio al cliente.

Metodología Estructurada

Usted empezará adquiriendo las herramientas, estándares y benchmarks para diseñar su propio modelo de servicio, así como la visión y marco conceptual para revisar su modelo de negocios, desglosarlo, destruirlo y volverlo a armar centrado en una Estrategia de Servicio.

Acto seguido, usted practicará, consumirá y vivenciará las herramientas específicas que necesita introducir los cambios en su empresa:

- Una para alinear en la Estrategia de Servicio a líderes y mandos medios.

- Otra para enseñar las destrezas de servicio a todos sus colaboradores.

- Y un sistema para replicar los resultados, como agente multiplicador, enseñando la metodología a otros en su organización.

Programa en 4.5 módulos

Módulo 0.5
Diseñando el Modelo de Servicio: los conceptos de Estrategia de Servicio y Cultura de Servicio, y cómo crear una Experiencia Memorable, que haga que sus clientes regresen una y otra vez.

Módulo 1:
LET (Liderazgo de Equipos Facultados)
: metodología para alinear a todos sus líderes y mandos medios en la estrategia de servicio: cómo dirigir el día-a-día en función del cliente a través de empowerment, desarrollando a sus colaboradores para que lleguen a pensar como dueños. Enseña cómo detectar y resolver brechas de servicio, analizar reglas, políticas y procedimientos, y cómo diseñar nuevos estándares de servicio para su organización.

Módulo 2
Sentimientos - El Arte del Servicio Extraordinario
: herramienta para enseñar servicio al cliente a todos sus colaboradores. Desarrolla autoestima y enseña las competencias fundamentales del servicio excepcional, la comunicación positiva y el trabajo en equipo. Usted experimentará el programa como participante, para poder enseñarlo después a sus empleados. Con más de 2.5 millones de graduados, Sentimientos es el programa de servicio al cliente de mayor venta en el mundo.

Módulo 3
Estrategia de Servicio: el "Efecto WOW!"
: John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente, presentará en este módulo basado en video el plan maestro para crear una Estrategia de Servicio, desarrollar una cultura en toda la empresa y usarla como arma de marketing, diferenciación de marca y creación de valor para crecer su negocio y mejorar el desempeño financiero de su organización.

Módulo 4
Train-The-Trainers (Entrenamiento de Entrenadores):
seminario avanzado donde usted aprenderá cómo facilitar nuestra metodología a otros en su organización, contagiando y multiplicando los resultados.

Clínicas Avanzadas

Al terminar cada día de trabajo, si aún le quedan energías, podrá participar totalmente gratis en las Clínicas Avanzadas opcionales donde, robándole horas al sueño, desarrollaremos temas sorpresa como Diseño de Garantías de Servicio, Creación de Estándares de Servicio y Reclutamiento de Empleados Orientados al Cliente.

Herramientas:

Su inscripción incluye gratis los Videos en DVD y detallados Manuales de Facilitación que le ayudarán a implementar en su empresa los programas LET (para líderes y mandos medios) y Sentimientos (para todos los colaboradores), usando materiales originales. Por separado, sólo este componente por sí solo le costaría $1,699.00 USD - pero es gratis con su inscripción. Todos los materiales están en español.

Certificación Express:

Si su agenda no le permite dedicar 4 días al programa completo, considere la Certificación Express.

Enfocada en Liderazgo de servicio (sin Train-The-Trainers ni set de herramientas de facilitación), está dirigida a ejecutivos que quieren aprender nuestra metodología para su propia gestión, sin interés en enseñarla a otros. Incluye los primeros dos días del programa solamente, con los módulos Diseñando el Modelo de Servicio y LET. Al completarla se recibe el diploma CCSL ("Líder Certificado en Servicio al Cliente"). La inversión es de sólo $997 USD + IVA, con una inscripción temprana.

Temario Gratis

Para más información y recibir GRATIS una copia del temario completo en 31 páginas, contacte ahora mismo con Cristina Torres ( ), Directora de Negocios de Service Quality Institute Latin America, o con Lucía Suárez ( ), Coordinadora de Admisiones. Llámelas a los números:

México: +52 (55) 4169-1185
México: +52 (55) 8421-2951
Guadalajara: +52 (33) 8421-0874
Monterrey: +52 (81) 8421-0029
Colombia: +57 (1) 381-9461
Perú: +51 (1) 640-9421
Guatemala: +(502) 4112-5309
U.S.A.: +1 (305) 432-2705
Skype: cristina-sqi
WhatApp: +52 (55) 6474-0712

Una experiencia de clase mundial

El Seminario de Certificación es un programa ejecutivo para aprender una metodología disciplinada para transformar la experiencia de sus clientes: un modelo práctico y replicable para involucrar a todos en su organización y lograr que los clientes regresen, compren más y recomienden su marca con entusiasmo.

Durante 4 días intensivos usted se sumergirá en la metodología, paso a paso, experimentando cada herramienta. Al completar el programa le certificaremos para enseñar el sistema a otros en su organización.

Usted puede conocer aquí algunos testimonios de ex-alumnos.

Participan ejecutivos de toda la República y de 12 países de la región.

Conservar a los clientes (y frenar las deserciones) es la mejor receta, y la más barata, para crecer un negocio.

Ninguna inversión se recupera y multiplica tan rápido como construir una Experiencia de Servicio memorable que haga felices a sus clientes, y los deje sin ganas de probar con la competencia.

El cupo es estrictamente limitado. Para no quedarse afuera, reserve su lugar hoy.

Positivamente,

Sergio Flores,
Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America

John Tschohl,
Fundador y Presidente
Service Quality Institute
www.servicequality.net

P.S. - Por tiempo limitado, el libro completo "Servicio al Cliente: el Arma Secreta", de 384 páginas, está esperando por usted en nuestro sitio web. Se vende por $79.97 dólares, pero hoy es suyo gratis con sólo pedirlo, con descarga instantánea. La idea es que conozca más sobre lo que hacemos en SQI y sobre el Seminario de Certificación. Click aquí:
www.servicequality.net/libro/4fb.html

John Tschohl
John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y fundador de Service Quality Institute
Seminario de Certificacion
Servicio al Cliente
Club de Banqueros de Mexico
Seminario de Certificacion internacional en Servicio al Cliente
 

Fechas 2017,
totalmente en español:

Bogotá, Colombia:
24 al 27 octubre

Hotel DoubleTree by Hilton, Parque 93

Guatemala, Guatemala:
21 al 24 noviembre
Radisson Hotel & Suites

Quito, Ecuador:

27 al 30 de noviembre

En alianza con Universidad de Las Américas (UDLA)


Inversión:
El valor de la matrícula de $2500 USD + IVA por persona puede pagarse en 10 cuotas de $250 USD cada una.

Tarifa especial:
Como alternativa, usted aún estaría a tiempo de ahorrar $503.00 USD haciendo un pago único temprano de sólo $1997 USD + IVA.

Formas de pago:
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International, cheques (México, Estados Unidos, Colombia y Guatemala), así como transferencias bancarias.

Paquetes de grupo:
Si su organización participa con un equipo de 4 ejecutivos o más, la quinta persona asiste gratis, con beca completa.

Para más información:
Cristina Torres, Directora de Negocios
Lucía Suárez, Coordinadora de Servicio
Service Quality Institute Latin America
México: (+52) (55) 4169-1185
México: (+52) (55) 8421-2951
Guadalajara: +52 (33) 8421-0874
Monterrey: +52 (81) 8421-0029
Colombia:  (+57) (1) 381-9461
Perú: (+51) (1) 640-9421
Guatemala: (+502) 4112-5309
USA: (+1) 305-432-2705
Skype: cristina-sqi
WhatsApp:
(+52) (55) 6474-0712
e-mail:
www.servicequality.net

 

Tarifa especiale de hotel

Hotel Hampton Inn Centro Historico

Hotel Hampton Inn & Suites Centro Histórico, a sólo 5 minutos caminando desde el Club de Banqueros, ofrece tarifa especial para nuestros participantes. Si usted lo desea podemos ayudar sin costo extra con los detalles de su reservación.

 
 
Certificacion Internacional en Servicio al Cliente
 

 

 

Libro gratis
Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia

Descargue GRATIS un ejemplar completo del libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta"

** Importante:
por favor no use tildes!

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Sí!, quiero bajar ahora mismo el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta", de John Tschohl, en formato e-book de 384 páginas totalmente en español. Entiendo que normalmente se vende por US$79.97 pero que hoy es mío GRATIS, con sólo llenar este breve formulario. Además, por favor suscríbanme sin costo a "La Estrategia de Servicio", el newsletter gerencial de John Tschohl y Service Quality Institute!

Videoteca:
Videoteca Service First
Videoteca Service FirstService First, la videoteca de servicio al cliente
Enseñe a todo su equipo de trabajo el arte del servicio al cliente con un nuevo video cada semana o cada mes, fácilmente y sin costos recurrentes...

Plan de Cultura de Servicio
Si realmente quiere transformar la experiencia de sus clientes al tratar con su organización, le invitamos a conocer nuestro Plan Estratégico de Cultura de Servicio a 3 años...

Testimonios de clientes:
Cervecería Centroamericana
Un Dolar al Dia
Un Dólar Al Día
(Buck-A-Day / BAD)

Campaña de Ideas enfocada en reducción de costos y eliminación del desperdicio. Cuatro semanas de duración. Se enfoca en ahorrar UN dólar diario por cada empleado.
[Más información...]
Recuerdame

"Recuérdame":
Nuevo programa diseñado para lograr que todos sus empleados recuerden y usen el nombre de los clientes. La gente adora escuchar su nombre. El sistema Recuérdame enseñará sus colaboradores cómo hacer sentir importantes a los clientes, generando una reacción positiva instantánea, intención de compra y lealtad de marca.
[Más información...]
Sentimientos
Sentimientos es la herramienta de servicio de mayor venta en el mundo. Construye autoestima y enseña las destrezas fundamentales del servicio.
[Información GRATIS]
Speed - Rapidez
"Rapidez" (Speed):
hacerlo RÁPIDO, hacerlo AHORA y hacerlo BIEN

Rapidez le ayudará a reducir dramáticamente el tiempo que toma a sus empleados responder a los clientes, completar tareas y terminar proyectos

[Más información...]
Empowerment: Una Forma de Vida
Empowerment es el nuevo programa de SQI enfocado en enseñar a todos sus colaboradores cómo tomar decisiones instantáneas e inmediatas a favor de los clientes, para lograr lealtad de por vida.
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Para más información y atención personalizada:
Cristina Torres, Directora de Negocios
E-mail:
Desde cualquer país del mundo, llámela directo:
Estados Unidos: (+1) 305-432-2705
México: (+52) (55) 4169-1185
Colombia:  (+57) 1-381-9461
Guatemala: (+502) 4112-5309
Perú
: (+51) 1-640-9421

Costa Rica: +(506) 4000-6941
Panamá: +(507) 833-7546

Skype: cristina-sqi
Whatsapp: (+52) 55 6474 0712
www.servicequality.net

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