Service Quality Institute Latin America

Cómo hacer que sus clientes regresen una y otra vez - y no se vayan con la competencia
Enseñe a todos sus colaboradores el arte del servicio al cliente con una nueva sesión cada semana o cada mes con Service First, la Videoteca de Servicio al Cliente
 
E el secreto es hacerlos felices. Muy felices. Si usted no lo hace, su competencia lo hará tarde o temprano.

Cada vez que suena su teléfono, llega un email o un cliente se asoma por la puerta, está esperando atención inmediata de gente eficiente, informada y talentosa.

Rápido, de buena manera, sin mancha, con entusiasmo. A los clientes no les importan sus problemas. Ese es asunto suyo. Quieren servicio ¡AHORA! Las cosas bien hechas, sin retrasos, sin errores, sin excusas. ¡Es tan fácil irse a comprar a otro lado!

Los líderes de servicio
no nacen. Se educan.

Más vale que cada empleado sea bueno en lo que hace. Muy bueno. Pero la gente no viene con ‘doctorados en servicio al cliente’. Peor, ninguna escuela o universidad enseña habilidades interpersonales y el arte del servicio. Eso queda en sus manos.

Capacitación de clase mundial

Service First ("El Servicio es Primero"), la Videoteca de Servicio al Cliente, es una poderosa herramienta que hace fácil entrenar a cualquier número de personas - sin límite -, con resultados inmediatos y SIN ningún costo extra a la hora de capacitar más empleados en el futuro.

Todo un año de entrenamiento
en una sola caja

  • Son 12 DVDs en español, breves, intensivos y entretenidos
  • Nueva edición actualizada
  • Enseñe a sus empleados el arte del servicio excepcional, con un nuevo video cada semana o cada mes
  • Acceso por Internet al Set Digital del Facilitador, con una Guía del Líder de 126 páginas, 12 Guías de Discusión, 12 presentaciones en PowerPoint, arte para imprimir diplomas y la nueva Guía de Dinámicas, con ejercicios y actividades complementarios.
  • No necesita pagar instructores externos ni grandes sacrificios de tiempo.
  • Sesiones breves, impactantes y divertidas. Nadie se aburre.
  • Los videos son suyos para siempre: úselos una y otra vez sin pagar más.
  • Funciona en cualquier tipo de negocio.
  • Gran variedad de casos y situaciones, con los que todos sus empleados se podrán identificar
  • De 3 meses a 1 año de capacitación contínua, según decida hacer sesiones semanales o mensuales.
  • Entrenamiento instantáneo y una fórmula probada, en uso por empresas como Microsoft, Harvard University, NASA, Sears, Hertz, Hyde-Park, Time Magazine, Intel, Holiday Inn, Toyota, Bayer, Pizza Hut, Texaco, Hewlett-Packard, Amazon.com. [Click aquí para saber quienes usan la Videoteca Service First en América Latina].

Cientos de ideas en 12 videos:

  • 5 principos del servicio fuera de serie.
  • 6 pasos para calmar a clientes furiosos.
  • Cómo prepararse para una actitud de servicio que dure todo el día.
  • 4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas del cliente.
  • 9 'trucos' infalibles para dar un gran servicio en persona y por teléfono.
  • 5 pasos para actuar con empowerment y super-satisfacer al cliente.
  • 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo.
  • 6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y cada vez.
  • 3 pasos para resolver problemas de servicio sencillos y complejos.
  • 4 técnicas para comunicar calidad por teléfono y correo de voz.
  • 7 reglas para "actuar con clase" y proyectar una alta imagen.
  • Cómo actuar usando el sentido común.
  • Cómo tomar decisiones de servicio bajo presión.
  • Cómo manejar las quejas con maestría para no perder al cliente.
  • Cómo procesar reclamos y devoluciones
  • 5 cualidades para alcanzar la excelencia en el trabajo.
  • Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades para ganarse la admiración y lealtad de los clientes.
Video 1
La clave para la satisfacción del cliente.
Video 2
Desarrollo del trabajo en equipo.
Video 3
Manejando quejas y clientes enojados.
Video 4
El lenguaje de la comunicación positiva.
Video 5
Escuchar y preguntar activamente.
Video 6
Exceder las expectativas de los clientes.
Video 7
Servicio con valor agregado.
Video 8
Técnicas telefónicas eficaces.
Video 9
El arte de satisfacer a los clientes.
Video 10
Recuperación del servicio.
Video 11
Empowerment.
Video 12
Servicio de calidad total.

Trate a sus clientes
como se trata a la realeza

Riesgo cero

Ordene hoy por sólo 10 cuotas de $197 USD, cargadas una cada mes a su tarjeta de crédito - al precio normal de contado, sin recargo. O bien aproveche la oferta especial para hacer un pago único de sólo $1,597 USD, ahorrando $373.00 USD. 

Una vez reciba la videoteca (por courier, en su puerta, en cualquier país), utilícela sin más límites que el respeto a nuestro copyright. Si después de haber entrenado a toda su fuerza de trabajo no está absolutamente satisfecho con los resultados, simplemente devuélvala para un completo reembolso. Sin peros ni condiciones.

Para recibir Service First inmediatamente, ordénela aquí. Para atención personalizada, contacte ahora mismo con Cristina Torres, Directora de Negocios:

México: (+52) 55 4169-1185
Guatemala: (+502) 4112-5309
U.S.A.: (+1) 305-432-2705
Skype: cristina-sqi
Su correo es cristina@servicequality.net

Algunos testimonios:

"La Videoteca Service First y las filosofías de John Tschohl fueron la respuesta a nuestras necesidades: encontramos los programas ideales". - Miguel Mier, Director General de Operaciones, Cinépolis
Cinépolis

"Necesitaba un una buena herramienta de servicio al cliente con el que pudiera enseñarse fácilmente. Encontré eso y más con Service First. El primer día hice tres grupos de una hora cada uno. Por la tarde podías caminar por la oficina y NOTAR un cambio. En pocas semanas nuestro Presidente Ejecutivo también notó que "algo grande" había cambiado y se manifestó encantado del retorno en su inversión." - Danny Szell, Gerente de Aseguramiento de Calidad

 

Para preguntas y atención personalizada en América Latina y el Mundo de Habla Hispana, contacte hoy a Cristina Torres, Directora de Negocios de Service Quaity Institute Latin America:

México: (+52) 55 4169-1185
Guatemala: (+502) 4112-5309
U.S.A.: (+1) 305-432-2705
Skype: cristina-sqi
E-mail: cristina@servicequality.net

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Videoteca Service First

Service First: convierta a todos sus empleados en profesionales en servicio al cliente con un nuevo video cada semana o cada mes con Service First, la Videoteca de Servicio al Cliente.

¡Nueva edición!
Especial: ordene hoy su set de la NUEVA edición de este año, mejorada y actualizada, al precio de introducción de sólo US$1,597 con envío a domicilio GRATIS a cualquier país, y ahorre US$373.00 sobre el el precio regular de S$1,970.
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O si prefiere, aproveche la oferta de liquidación y obtenga la edición anterior por sólo US$997 + envío, ahorrando US$973.00 sobre el precio actual de de US$1,970.
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Video gratis
Video Completo Gratis

Usted está invitado a descargar sin costo el primero de los 12 videos de la Videoteca Service First, ¡completo! Se llama "Los 5 Principios del Servicio Excepcional: la clave para la satisfacción el cliente", y es suyo GRATIS, sin costo ni compromiso, con sólo pedirlo:

Sólo llene este breve formulario y podrá verlo completo de inmediato desde cualquier móvil o computadora, o descargarlo sin restricciones, junto con una muestra de la Guía del Líder, la Guía de Discusión correspondiente al video #1 y la presentación en PowerPoint:

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Registrarse toma apenas un minuto, y usted tendrá acceso instantáneo al video completo, además de quedar inscrito GRATIS a "La Estrategia del Servicio al Cliente", el newsletter gerencial de John Tschohl y Service Quality Institute.

"El Dr. Servicio"
John Tschohl
Libros de John Tschohl
John Tschohl, considerado como "el gurú del servicio al cliente" por las revistas Time y Entrepreneur, es el creador de la Videoteca Service First. Autor de 7 libros, incluyendo "Servicio al cliente: el arma secreta", es fundador del Service Quality Institute, con sede en Minneapolis, Minnesota, la firma de estrategia de servicio al cliente más extensa del mundo..
Lo que dicen los líderes sobre
John Tschohl
:
Ken Blanchard “Tschohl ha conectado un jonrón más en el campo del servicio". - Ken Blanchard, Co-Autor, The One Minute Manager
"El gurú del servicio al cliente" - Time Magazine
Hyatt “Una perspectiva única sobre la filosofía de proveer servicio de calidad” - Darryl Hartley-Leonard, Presidente del Consejo, Hyatt Hotels
FedEx
"Nuestra empresa fue construida brindando excelente servicio (...) Tschohl tiene algo muy importante que decir sobre este factor crítico del éxito” - Fred Smith, Presidente y Director General, Fedex
Tomás Dueñas “Tschohl personifica la cultura de servicio al cliente y lo demuestra en forma clara y pragmática.” - Tomás Dueñas, ex Ministro Comercio Exterior, Costa Rica
"Tschohl ha tocado el nervio del competitivo mundo de los negocios de hoy." - Jorge Nicolau, CEO, Cable & Wireless Panamá
Banco Agrícola "En nombre del Cuerpo Ejecutivo de Banco Agrícola, deseo testimoniarle nuestro sentimiento de gratitud y satisfacción" - Alfonso Espinoza, Director Banca de Servicios, Banco Agricola, S.A.
Don Peppers
"John Tschohl delinea las nuevas reglas del servicio en la era interactiva.” - Don Peppers y Martha Rogers, autores, The One to One Future
General Motors “Tschohl le mostrará las claves para alcanzar un servicio de clase mundial en su empresa.”- Ariel Soares, Director de Servicio, General Motors Brasil
"Tschohl es el gurú del servicio al cliente más importante del país." - Entrepreneur Magazine.
Marriott “Una guía sobresaliente para alcanzar el éxito.” - Roger Dow, Presidente Ejecutivo, Marriott
"Viva las lecciones de John Tschohl antes que lo haga su competencia. - David F. Dyer, CEO, Land's End.

Una "píldora mágica"
de servicio al cliente

  • Entrene a todos sus empleados, sin límite.
  • Los videos son suyos para siempre. Ùselos una y otra vez (siempre que respete nuestro copyright), sin volver a gastar.
  • Resultados desde el primer video.
  • Service First es parte de la plataforma de capacitación de organizaciones como Intel, Sears, Microsoft, Harvard University, NASA, Hertz, Holiday Inn, Toyota, Pizza Hut, Disney, Texaco, Nordstrom, Bayer y Amazon.com. [Click aquí para una lista en PDF

"La Videoteca ha tenido impacto muy positivo. El video plasma muy bien situaciones que tenemos directamente con clientes, y podemos sacarle el mejor de los provechos". - Héctor Rabago, Dalton Toyota
Dalton Toyota

"Nuestra empresa compró este programa en video hace 3 meses, y con la ayuda de 14 empleados escogidos a mano para facilitar las sesiones, estaremos graduando a nuestros primeros 170 colaboradores a finales de este mes. Nuestros resultados hasta la fecha han sido extremadamente favorables." - Oscar Orozco, Director, Banco Promerica El Salvador
Banco Promerica

 
Kit del Gerente GRATIS:
Servicio al Cliente
1) Llibro "Servicio al cliente: el arma secreta". (un valor de $79.97 USD)

John Tschohl on Customer Service Strategy
2) DVD gerencial "John Tschohl on Customer Service" (un valor de $197 USD)

Opción 1:
10 cuotas sin recargo

Ordene fácilmente en 10 cuotas de $197 USD cargadas una cada mes a su tarjeta de crédito. Entregaremos su videoteca con su primera cuota, de inmediato. Luego continuaremos cargando US$197 cada mes hasta completar el total de US$1,970, sin recargo ni intereses. Su crédito está pre-autorizado con Service Quality Institute

 

Opción 2:
Ahorre $373.00 USD

Como alternativa, le ofrecemos opción de ordenar haciendo un pago único de sólo $1,597 USD, ahorrando US$373.00 sobre el precio regular. Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y transferencias bancarias. En México, Estados Unidos y Guatemala también aceptamos cheques en moneda nacional.

 

¿Necesita "ver" antes de ordenar? Descargue totalmente GRATIS el primero de los 12 videos de la Videoteca Service First, incluyendo muestra de los materiales del facilitador. Cada video suelto se vende por US$197.00 pero hoy es suyo gratis con sólo pedirlo, con acceso instantánelo para verlo online o descargarlo a su computadora. [Click Aquí]

¿Qué empresas están usando la Videoteca Service First? Entérese aquí.
¿Le gustaría vender este programa en su país? Contáctenos

© MMIII - MMX por Service Quality Institute Latin America. Todos los derechos reservados.

Libro gratis
Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia

Descargue GRATIS un ejemplar completo del libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta",
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John Tschohl

** Importante:
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Sí!, quiero bajar ahora mismo el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta", de John Tschohl, en formato e-book de 384 páginas totalmente en español. Entiendo que normalmente se vende por US$79.97 pero que hoy es mío GRATIS, con sólo llenar este breve formulario. Además, por favor suscríbanme sin costo a "La Estrategia de Servicio", el newsletter gerencial de John Tschohl y Service Quality Institute.

Bienvenidos a Service Quality Institute!

Practicar la Estrategia de Servicio es absolutamente crítico en el mercado global de hoy.  Las empresas necesitan enfocarse en crear una experiencia del cliente memorable. Tienen que aprender a verse a sí mismas como líderes de servicio - no como bancos, aseguradoras, hospitales, gobierno, telefónicas, farmacéuticas, supermercados, fábricas, hoteles, navieras o cadenas de tiendas.  Todo el mundo, desde el Presidente Ejecutivo hasta el último empleado de línea, necesita practicar la Estrategia de Servicio.   El compromiso debe empezar con la alta dirección. Una organización que quiera ganar la guerra por el mercado debe reinventar sus sistemas, procesos y políticas para hacerlos amigables y convenientes para el cliente. Todos los empleados, sin excepción, tienen que ser entrenados en el arte del servicio al cliente con material nuevo y fresco cada 4 a 6 meses. Bienvenidos al sitio oficial en español de Service Quality Institute Latin America, el líder global en servicio al cliente. Nuestro trabajo es ayudarle a conservar a sus clientes y a crecer su negocio a través de una Cultura de Servicio.  Siéntase libre de explorar - y contáctenos en cualquier momento para discutir cómo podemos ayudarle a conservar a sus clientes.

Plan de Cultura de Servicio
Si realmente quiere transformar la experiencia de sus clientes al tratar con su organización, le invitamos a conocer nuestro Plan Estratégico de Cultura de Servicio a 3 años...

Testimonios de clientes:
Cervecería Centroamericana
Recuerdame

"Recuérdame":
Nuevo programa diseñado para lograr que todos sus empleados recuerden y usen el nombre de los clientes. La gente adora escuchar su nombre. El sistema Recuérdame enseñará sus colaboradores cómo hacer sentir importantes a los clientes, generando una reacción positiva instantánea, intención de compra y lealtad de marca.
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Sentimientos
Sentimientos: Excelencia en el Servicio al Cliente, es la herramienta de servicio de mayor venta en el mundo. Construye autoestima y enseña las destrezas fundamentales del servicio.
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Speed - Rapidez
"Rapidez" (Speed):
hacerlo RÁPIDO, hacerlo AHORA y hacerlo BIEN

Rapidez le ayudará a reducir dramáticamente el tiempo que toma a sus empleados responder a los clientes, completar tareas y terminar proyectos

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Empowerment: Una Forma de Vida
Empowerment: Una Forma de Vida, es el nuevo programa de SQI enfocado en enseñar a todos sus colaboradores cómo tomar decisiones instantáneas e inmediatas a favor de los clientes, para lograr lealtad de por vida.
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Servicio al Cliente: el Arma Secreta
Descrito como la "biblia" de la estrategia de servicio, el libro
"Servicio al cliente:
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es el manual gerencial indispensable si usted quiere construir una verdadera cultura de servicio. Ordene en línea este best-seller de John Tschohl y lo enviaremos de inmediato a su puerta, a cualquier parte del mundo. Por tiempo limitado, el cargo de envío corre por cuenta nuestra. Detalles aquí.
Blog de Estrategia de Servicio
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Cristina Torres, Directora de Negocios
e-mail cristina@servicequality.net

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Estados Unidos: (+1) 305-432-2705
México: (+52) 55-4169-1185
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Colombia: (+57) 2-891-2443

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