John
Tschohl, gurú mundial
del servicio al cliente y fundador
del Service Quality Institute
Libro
"Servicio al Cliente", de
John Tschohl
Lo
que están comentando los expertos:
- Anthony Anderson, Presidente y Director
Ejecutivo, H.B. Fuller Company: "John
Tschohl dio en el clavo en el servicio al cliente".
-
Fred Smith, Presidente del Directorio y Director
General, Federal Express: "Este
es un libro fascinante sobre la importancia
del servicio al cliente. Tschohl tiene algo
muy importante que decir sobre este factor crítido
del éxito".
-
Frank Danehy, The Sheraton Corporation: "El tiempo que usted invierta en leer
este libro y aplicar su contenido le será
recompensado durante un tiempo mucho mayor".
-
Luis Salas Benavides, Director General Ejecutivo,
Farmacias Benavides: "Utilizar
los conceptos de Tschohl es la única
manera de alcanzar un excelente servicio al
cliente"
-
Stew Leonard Jr., Presidente, Stew
Leonard's: "¡WOW, WOW, WOW! Había
estado esperando por un verdadero manual de
servicio al cliente. Finalmente está
aquí".
-
Dr. H. James Harrington, Director, Ernst & Young, LLP: "El libro llega
directamente al centro del problema más
grave que enfrentan actualmente las empresas,
y proporciona la guía necesaria para
eliminarlo".
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Lograr
que los clientes regresen una y otra vez (y
no se vayan con la competencia), es el talento
gerencial más codiciado.
Pero...
¿cómo se conserva a los clientes?
Mi
libro "Servicio
al cliente: el arma secreta de la empresa que
alcanza la excelencia", ofrece
las respuestas.
Se
trata de la nueva edición,
actualizada y aumentada, que contiene una excelente (y extensa) introducción a mis ideas - en 384 páginas en español.
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tiempo limitado, usted puede ordenarlo aquí y recibirlo en su casa u oficina, en cualquier país por
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Mi
libro "Servicio
al Cliente" es un detallado manual para
crear y sostener una cultura de servicio en su
organización.
Para
hacerse una mejor idea, descargue un capítulo
demo.
Gerentes
de todo el mundo se han referido a esta obra como
la "biblia" de la estrategia de servicio
al cliente.
Con
más de 229,114 copias vendidas alrededor
del mundo, en 9 idiomas, el libro contiene más
de 387 ideas y soluciones prácticas que
usted puede implementar HOY en su empresa.
- Cómo crear una estrategia de servicio
- Cómo diseñar experiencias positivas
- Cómo incrementar negocios repetitivos
- Cómo lograr más ventas por cliente
- Cómo medir la satisfacción del cliente
- Cómo incrementar la transacción promedio
- Cómo aumentar la frecuencia de compra
- Cómo medir la tasa de deserción de clientes
- Cómo FRENAR la deserción de clientes
- Cómo identificar (y eliminar) políticas estúpidas
- Cómo crear procesos amigables al cliente
- Cómo enseñar servicio al cliente a sus empleados
- Cómo implementar una garantía de servicio
- Cómo crear una ventaja competitiva imposible
de copiar
- Cómo usar estratégicamente encuestas,
focus-groups, entrevistas y monitoreos
- Cómo motivar a sus empleados
- Cómo desactivar la trampa mortal del "voice-mail"
- Cómo diseñar un programa de entrenamiento
- Cómo usar tecnología para mejorar el servicio
- Cómo desarrollar paso a paso su propio
plan de calidad en el servicio
Bonos GRATIS
Ordene hoy para recibir dos valiosos regalos: |
| Regalo #1 |
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 |
Audio-Seminario Gerencial "Service
Mastery" ("Maestría en Servicio") de John
Tschohl, en edición mp3 bilingüe, completo con 6 horas de audio y set de 177 slides de PowerPoint en español, que por separado cuesta US$397. |
| Regalo #2 |
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Set completo en español de "Advanced
Strategies For Customer Service"
(Estrategias Avanzadas de Servicio al Cliente),
mi colección de 183 slides en PowerPoint
sobre cómo desarrollar una estrategia de
alto nivel para centrar toda su empresa en el
cliente (un valor de US$99.97). |
Garantía:
Una
vez ordene el libro, léalo completo y póngalo en práctica. Si usted no encuentra al menos 100 ideas brillantes para mejorar el servicio en su empresa, o no está satisfecho por cualquier razón, simplemente devuélvalo para un completo reembolso. Sin peros ni condiciones.
El
precio es sólo US$79.97, con envío a domicilio GRATIS en cualquier país, mediante correo aéreo certificado. Además, al ordenar hoy, le enviaremos gratis la edición digital e-bookentrega instantánea vía descarga digital (compatible con Windows, Mac, Linux, iPad y Kindle).
Y si ordena antes del 19 de julio le enviaremos además, a nuestra costa, un ejemplar gratis del libro impreso, por correo aéreo certificado.
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Diners
Club International. También puede pagar mediante transferencia bancaria o Western Union.
Si
ha escuchado y leído todo lo que quería
saber sobre el mal nivel de servicio que se ofrece
en América Latina (y el mundo), y sobre
la importancia que tiene el servicio para la retención
de clientes y la rentabilidad de su empresa, tal
vez esté listo para un poco de ACCIÓN.
Si
tal es su caso, éste es "EL"
libro para usted.
Ordénelo
hoy, aquí:
Positivamente,
John
Tschohl,
Fundador y Presidente
Service Quality
Institute
P.S. Según el Harvard
Business Review, los negocios pierden
del 15% al 25% de sus clientes cada año.
El gerente que logre cortar a la mitad tal deserción,
estará de hecho duplicando el crecimiento
de su empresa. Aún un modesto aumento de
5% en la tasa de retención de clientes
incrementaría las utilidades entre 25%
y 100%. ¿Le gustaría ser ese héroe?
De eso exactamente se trata el libro "Servicio
al cliente: el arma secreta que alcanza la excelencia". Ordénelo aquí.
Y
si no me cree, baje un capítulo
gratis.
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en Guatemala, contacte con Cristina Torres,
en la oficina latinoamericana de Service Quality Institute,
en Guatemala. Su correo es cristina@servicequality.net
y su número directo (502) 4112-5309.
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