Service Quality Institute Latin America

John Tschohl, guru mundial del servicio al cliente y fundador Service Quality Institute
John Tschohl, gurú mundial
del servicio al cliente y fundador
del Service Quality Institute

Libro Servicio al Cliente, de John Tschohl
Libro "Servicio al Cliente", de
John Tschohl

 

Lo que están comentando los expertos:

- Anthony Anderson, Presidente y Director Ejecutivo, H.B. Fuller Company: "John Tschohl dio en el clavo en el servicio al cliente".

- Fred Smith, Presidente del Directorio y Director General, Federal Express: "Este es un libro fascinante sobre la importancia del servicio al cliente. Tschohl tiene algo muy importante que decir sobre este factor crítido del éxito".

- Frank Danehy, The Sheraton Corporation: "El tiempo que usted invierta en leer este libro y aplicar su contenido le será recompensado durante un tiempo mucho mayor".

- Luis Salas Benavides, Director General Ejecutivo, Farmacias Benavides: "Utilizar los conceptos de Tschohl es la única manera de alcanzar un excelente servicio al cliente"

- Stew Leonard Jr., Presidente, Stew
Leonard's
: "¡WOW, WOW, WOW! Había estado esperando por un verdadero manual de servicio al cliente. Finalmente está aquí".

- Dr. H. James Harrington, Director, Ernst & Young, LLP: "El libro llega directamente al centro del problema más grave que enfrentan actualmente las empresas, y proporciona la guía necesaria para eliminarlo".

La "biblia" del servicio al cliente

Lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia), es el talento gerencial más codiciado.

Pero... ¿cómo se conserva a los clientes?

Mi libro "Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia", ofrece las respuestas.

Se trata de la nueva edición, actualizada y aumentada, que contiene una excelente (y extensa) introducción a mis ideas - en 384 páginas en español.

Por tiempo limitado, usted puede ordenarlo aquí y recibirlo en su casa u oficina, en cualquier país por correo aéreo certificado.

Especial:
Ordene HOY (antes del 19 de junio) la nueva edición e-book en mediante descarga digital instantánea, sin tiempo de espera ni gastos de envío, y le enviaremos además totalmente GRATIS un ejemplar completo del libro tradicional impreso -- por correo aéreo certificado y a nuestra costa!

Mi libro "Servicio al Cliente" es un detallado manual para crear y sostener una cultura de servicio en su organización.

Para hacerse una mejor idea, descargue un capítulo demo.

Gerentes de todo el mundo se han referido a esta obra como la "biblia" de la estrategia de servicio al cliente.

Con más de 229,114 copias vendidas alrededor del mundo, en 9 idiomas, el libro contiene más de 387 ideas y soluciones prácticas que usted puede implementar HOY en su empresa.

  1. Cómo crear una estrategia de servicio
  2. Cómo diseñar experiencias positivas
  3. Cómo incrementar negocios repetitivos
  4. Cómo lograr más ventas por cliente
  5. Cómo medir la satisfacción del cliente
  6. Cómo incrementar la transacción promedio
  7. Cómo aumentar la frecuencia de compra
  8. Cómo medir la tasa de deserción de clientes
  9. Cómo FRENAR la deserción de clientes
  10. Cómo identificar (y eliminar) políticas estúpidas
  11. Cómo crear procesos amigables al cliente
  12. Cómo enseñar servicio al cliente a sus empleados
  13. Cómo implementar una garantía de servicio
  14. Cómo crear una ventaja competitiva imposible
    de copiar
  15. Cómo usar estratégicamente encuestas,
    focus-groups, entrevistas y monitoreos
  16. Cómo motivar a sus empleados
  17. Cómo desactivar la trampa mortal del "voice-mail"
  18. Cómo diseñar un programa de entrenamiento
  19. Cómo usar tecnología para mejorar el servicio
  20. Cómo desarrollar paso a paso su propio
    plan de calidad en el servicio

 

Bonos GRATIS

Ordene hoy para recibir dos valiosos regalos:

Regalo #1  
Audioteca Audio-Seminario Gerencial "Service Mastery" ("Maestría en Servicio") de John Tschohl, en edición mp3 bilingüe, completo con 6 horas de audio y set de 177 slides de PowerPoint en español, que por separado cuesta US$397.
Regalo #2  
Set completo en español de "Advanced Strategies For Customer Service" (Estrategias Avanzadas de Servicio al Cliente), mi colección de 183 slides en PowerPoint sobre cómo desarrollar una estrategia de alto nivel para centrar toda su empresa en el cliente (un valor de US$99.97).

Garantía:

Una vez ordene el libro, léalo completo y póngalo en práctica. Si usted no encuentra al menos 100 ideas brillantes para mejorar el servicio en su empresa, o no está satisfecho por cualquier razón, simplemente devuélvalo para un completo reembolso. Sin peros ni condiciones.

El precio es sólo US$79.97, con entrega instantánea vía descarga digital (compatible con cualquier sistema Windows, Mac, Linux, iPad o Kindle). Y si ordena antes del 19 de junio le enviaremos además, a nuestra costa, un ejemplar gratis del libro impreso, por correo aéreo certificado.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Diners Club International. También puede pagar mediante transferencia bancaria o Western Union.

Si ha escuchado y leído todo lo que quería saber sobre el mal nivel de servicio que se ofrece en América Latina (y el mundo), y sobre la importancia que tiene el servicio para la retención de clientes y la rentabilidad de su empresa, tal vez esté listo para un poco de ACCIÓN.

Si tal es su caso, éste es "EL" libro para usted.

Ordénelo hoy, aquí:

Positivamente,

John Tschohl,
Fundador y Presidente
Service Quality Institute


P.S. Según el Harvard Business Review, los negocios pierden del 15% al 25% de sus clientes cada año. El gerente que logre cortar a la mitad tal deserción, estará de hecho duplicando el crecimiento de su empresa. Aún un modesto aumento de 5% en la tasa de retención de clientes incrementaría las utilidades entre 25% y 100%. ¿Le gustaría ser ese héroe? De eso exactamente se trata el libro "Servicio al cliente: el arma secreta que alcanza la excelencia". Ordénelo aquí.

Y si no me cree, baje un capítulo gratis.

Para más información y pedidos inmediatos en Guatemala, contacte con Cristina Torres, en la oficina latinoamericana de Service Quality Institute, en Guatemala. Su correo es cristina@servicequality.net
y su número directo (502) 4112-5309.


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John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y Fundador de Service Quality Institute (SQI), publica dos veces al mes "La Estrategia del Servicio al Cliente", boletín co-escrito con Sergio Flores, Presidente de SQI Latin America, que trae en cada edición ideas, estrategias, casos y herramientas que usted podrá poner en práctica de inmediato en su negocio para crear una cultura de servicio, conservar a sus clientes, motivar a sus empleados, aplastar a la competencia y ganar market-share construyendo una marca legendaria. Por tiempo limitado, como bienvenida, recibirá GRATIS el libro "E-Service: Servicio al Cliente en Internet", en edición electrónica de 221 páginas. Para suscribirse a "La Estrategia del Servicio al Cliente", simplemente escriba su nombre, e-mail y país en las casillas de abajo:

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"Servicio al cliente:
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Para más información y atención personalizada:
Cristina Torres: e-mail cristina@servicequality.net

Directo: +(502) 4112-5309

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