Service Quality Institute Latin America

John Tschohl, guru mundial del servicio al cliente y fundador Service Quality Institute
John Tschohl, gurú mundial
del servicio al cliente y fundador
del Service Quality Institute

Libro Servicio al Cliente, de John Tschohl
Libro "Servicio al Cliente", de
John Tschohl

 

Lo que están comentando los expertos:

- Anthony Anderson, Presidente y Director Ejecutivo, H.B. Fuller Company: "John Tschohl dio en el clavo en el servicio al cliente".

- Fred Smith, Presidente del Directorio y Director General, Federal Express: "Este es un libro fascinante sobre la importancia del servicio al cliente. Tschohl tiene algo muy importante que decir sobre este factor crítido del éxito".

- Frank Danehy, The Sheraton Corporation: "El tiempo que usted invierta en leer este libro y aplicar su contenido le será recompensado durante un tiempo mucho mayor".

- Luis Salas Benavides, Director General Ejecutivo, Farmacias Benavides: "Utilizar los conceptos de Tschohl es la única manera de alcanzar un excelente servicio al cliente"

- Stew Leonard Jr., Presidente, Stew
Leonard's
: "¡WOW, WOW, WOW! Había estado esperando por un verdadero manual de servicio al cliente. Finalmente está aquí".

- Dr. H. James Harrington, Director, Ernst & Young, LLP: "El libro llega directamente al centro del problema más grave que enfrentan actualmente las empresas, y proporciona la guía necesaria para eliminarlo".

La "biblia" del servicio al cliente

Lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia), es el talento gerencial más codiciado.

Pero... ¿cómo se conserva a los clientes?

Mi libro "Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia", ofrece las respuestas.

Se trata de la nueva edición, actualizada y aumentada, que contiene una excelente (y extensa) introducción a mis ideas - en 384 páginas en español.

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Ordene su libro HOY, y además de recibir la edición impresa por correo aéreo en su casa u oficina le enviaremos gratis, de inmediato a su correo electrónico, la nueva edición e-book mediante descarga digital instantánea, para que pueda empezar a leerlo hoy mismo!

Mi libro "Servicio al Cliente" es un detallado manual para crear y sostener una cultura de servicio en su organización.

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Gerentes de todo el mundo se han referido a esta obra como la "biblia" de la estrategia de servicio al cliente.

Con más de 229,114 copias vendidas alrededor del mundo, en 9 idiomas, el libro contiene más de 387 ideas y soluciones prácticas que usted puede implementar HOY en su empresa.

  1. Cómo crear una estrategia de servicio
  2. Cómo diseñar experiencias positivas
  3. Cómo incrementar negocios repetitivos
  4. Cómo lograr más ventas por cliente
  5. Cómo medir la satisfacción del cliente
  6. Cómo incrementar la transacción promedio
  7. Cómo aumentar la frecuencia de compra
  8. Cómo medir la tasa de deserción de clientes
  9. Cómo FRENAR la deserción de clientes
  10. Cómo identificar (y eliminar) políticas estúpidas
  11. Cómo crear procesos amigables al cliente
  12. Cómo enseñar servicio al cliente a sus empleados
  13. Cómo implementar una garantía de servicio
  14. Cómo crear una ventaja competitiva imposible
    de copiar
  15. Cómo usar estratégicamente encuestas,
    focus-groups, entrevistas y monitoreos
  16. Cómo motivar a sus empleados
  17. Cómo desactivar la trampa mortal del "voice-mail"
  18. Cómo diseñar un programa de entrenamiento
  19. Cómo usar tecnología para mejorar el servicio
  20. Cómo desarrollar paso a paso su propio
    plan de calidad en el servicio

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Si ha escuchado y leído todo lo que quería saber sobre el mal nivel de servicio que se ofrece en América Latina (y el mundo), y sobre la importancia que tiene el servicio para la retención de clientes y la rentabilidad de su empresa, tal vez esté listo para un poco de ACCIÓN.

Si tal es su caso, éste es "EL" libro para usted.

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Positivamente,

John Tschohl,
Fundador y Presidente
Service Quality Institute


P.S. Según el Harvard Business Review, los negocios pierden del 15% al 25% de sus clientes cada año. El gerente que logre cortar a la mitad tal deserción, estará de hecho duplicando el crecimiento de su empresa. Aún un modesto aumento de 5% en la tasa de retención de clientes incrementaría las utilidades entre 25% y 100%. De esto se trata el libro "Servicio al cliente: el arma secreta que alcanza la excelencia".

Mientras tanto puede bajar un capítulo gratis.

Para pedidos y más información:

Cristina Torres,
Directora de Negocios
Service Quality Institute Latin America
México: (+52) 55 4169-1185
Guatemala: (+502) 4112-5309
Estados Unidos: (+1) 305-432-2705
Skype: cristina-sqi
e-mail: cristina@servicequality.net
www.servicequality.net


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