Rapidez: cómo reducir el tiempo
que
toma responder a los clientes
y
completar cualquier tarea
La palabra que más daño hace a la productividad es "mañana". Posponer, dejar para después, tomar las cosas con calma.
Incontables millones se pierden a causa de lentitud en las operaciones,
procesos engorrosos, burocracia y la actitud de "mañana".
Piense por un momento la ventaja que su empresa tendría sobre las demás si
sus empleados aprendieran a completar tareas en 1 hora en vez de 8, a entregar
proyectos en un 1 día en vez de 15, o una semana en vez de un mes.
Uno de los máximos obstáculos para crear experiencias memorables de servicio
es la lentitud.
Los clientes quieren resultados AHORA. Soluciones inmediatas. Respuestas
prontas. La cotización ¡ya!, el pedido despachado ahora mismo, información instantánea.
"Rapidez" (Speed) es el NUEVO programa en español de Service Quality Institute, que le permitirá instalar en su empresa sentido de urgencia y enseñar fácilmente a todos sus empleados las 3 actitudes fundamentales para actuar con velocidad:
Hacer las cosas AHORA
Hacer las cosas RÁPIDO
Hacer las cosas BIEN
Es un programa basado en video e interacción de grupo, fácil de implementar, que le permitirá desarrollar en sus empleados habilidades para:
Instalar sentido de urgencia
Organizarse
Establecer prioridades
Reducir el tiempo que toma completar cualquier tarea
Actuar de inmediato
Manejar el tiempo
Ser más eficientes
Comunicarse
Cumplir promesas
Eliminar distracciones
Hacer las cosas bien desde la primera vez
Acabar con la mentalidad de "mañana"
"Rapidez" es un sistema estructurado y fácil de implementar, dirigido a toda la fuerza de trabajo. Basado en video, discusión de grupo y ejercicios participativos, este refinado sistema de aprendizaje le permitirá reducir dramáticamente el tiempo y esfuerzo que toma a sus empleados completar proyectos, terminar tareas y cumplir promesas a los clientes.
Se trabaja en 2 sesiones de 4 horas cada una.
Cualquier persona puede conducir con éxito Rapidez. No se necesita experiencia previa: sólo entusiasmo y pasión por servir a los clientes con excelencia. Todo lo que hay que saber para dirigir el entrenamiento viene explicado en la Guía del Líder y en los videos. Está diseñado para ser fácil de usar.
Materiales
Dentro de la caja usted encontrará todo lo que necesita para poner Rapidez en marcha, fácilmente y en forma inmediata:
- Una Guía del Líder completamente detallada, con todo lo que hay que saber para enseñar el programa a sus colaboradores: desde cómo para planear, organizar y facilitar el programa, hasta lista de preparativos, ideas para apoyos visuales, preguntas para estimular la discusión (y compilación de las respuestas más frecuentes), tips de entrenamiento, transcripción del contenido de los videos los videos y copia exacta del manual que se entrega a cada participante. Su Guía del Líder es el "baúl mágico" que le permitirá conducir Rapidez como un profesional.
- 2 Videos en DVD, de 45 minutos cada uno, con las dramatizaciones, ejemplos y contenido principal. Las escenas y situaciones, totalmente habladas en español, que demuestran la manera correcta y la incorrecta de abordar cada ejemplo.
- Cada participante recibirá un atractivo Libro del Participante de 6 x 9 pulgadas y 93 páginas, fácil de usar y comprender, con las las tareas, ejercicios, cuestionarios y dinámicas que se usan durante las sesiones. Los participantes usan y "consumen" activamente sus libros en el transcurso del programa, de manera que los materiales nunca serán desperdiciados ni dejados de lado.
- Tarjetas de Bolsillo con las Técnicas de Rapidez se incluyen para que cada participante tenga siempre a mano, en su lugar de trabajo, un resumen con los secretos para lograr hacer las cosas RÁPIDO y BIEN.
- Nuestro exclusivo formato de evaluación de Estándares de Desempeño, una valiosa plantilla de evaluación de 4 páginas que permitirá a supervisores y jefes inmediatos evaluar la evolución de cada participante luego completar el entrenamiento.
- Al del programa usted podrá graduar a todos los participantes que completen la capacitación, usando los Certificados de Logro personalizables que vienen incluídos gratis.
Rapidez está diseñado para implementarse en el lugar de trabajo, eliminando la necesidad de rentar instalaciones externas. Está disponible en español, inglés, portugués, chino, ruso, árabe, indonesio y rumano.
Para ordenar "Rapidez" simplemente haga click el link de abajo.
Para pedidos por teléfono, preguntas, atención personalizada o solicitar un brochure GRATIS de Rapidez, llame o escriba directamente a Cristina Torres al +(502) 4112-5309 de nuestra sede en Guatemala para el mundo de habla hispana.
Entregamos por courier, en su puerta, en cualquier país.
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100% Garantía VITALICIA Money-Back
Ordene hoy mismo Rapidez y póngalo a prueba entrenando a todos sus empleados. Véalos aprender a completar sus tareas en una fracción del tiempo que antes tomaba, cómo se reduce el tiempo de respuesta a los clientes, y cómo auenta su satisfacción en consecuencia.
Desarrolle las dos sesiones y note como todo el mundo mejora sus habilidades de organización, priorización y manejo del tiempo, y note surgir un nuevo sentido de urgencia en su equipo de trabajo.
Gradúe a los participantes usando los diplomas que vienen incluidos.
Y si después de completar la capacitación usted, a su solo criterio, considera que no está satisfecho con los resultados, por cualquier razón, simplemente devoélvanos los materiales para un completo reembolso, sin peros ni condiciones. Nuestra garantía es vitalicia y NO tiene fecha de vencimiento.
"Recuérdame":
Nuevo programa diseñado para lograr que todos sus empleados recuerden y usen el nombre de los clientes. La gente adora escuchar su nombre. El sistema Recuérdame enseñará sus colaboradores cómo hacer sentir importantes a los clientes, generando una reacción positiva instantánea, intención de compra y lealtad de marca.
[Más información...]
John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y Fundador de Service Quality Institute (SQI), publica dos veces al mes "La Estrategia del Servicio al Cliente", boletín co-escrito con Sergio Flores, Presidente de SQI Latin America, que trae en cada edición ideas, estrategias, casos y herramientas que usted podrá poner en práctica de inmediato en su negocio para crear una cultura de servicio, conservar a sus clientes, motivar a sus empleados, aplastar a la competencia y ganar market-share construyendo una marca legendaria. Por tiempo limitado, como bienvenida, recibirá GRATIS el libro "E-Service: Servicio al Cliente en Internet", en edición electrónica de 221 páginas. Para suscribirse a "La Estrategia del Servicio al Cliente", simplemente escriba su nombre, e-mail y país en las casillas de abajo:
Privacidad: respetamos su privacidad. Su correo jamás será rentado ni vendido. Su confidencialidad está garantizada.
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