Service Quality Institute Latin America
Speed
Rapidez (Speed):
¡Hágalo ahora, hágalo rápido, hágalo bien!
Cómo reducir el tiempo
que toma responder a los clientes
y completar cualquier tarea


La palabra que más daño hace a la produ
ctividad es "mañana". Posponer, dejar para después, tomar las cosas con calma.

Incontables millones se pierden a causa de lentitud en las operaciones, procesos engorrosos, burocracia y la actitud de "mañana".

Piense por un momento la ventaja que su empresa tendría sobre las demás si sus empleados aprendieran a completar tareas en 1 hora en vez de 8, a entregar proyectos en un 1 día en vez de 15, o una semana en vez de un mes.

Uno de los máximos obstáculos para crear experiencias memorables de servicio es la lentitud.

Los clientes quieren resultados AHORA. Soluciones inmediatas. Respuestas prontas. La cotización ¡ya!, el pedido despachado ahora mismo, información instantánea.

"Rapidez" (Speed) es el NUEVO programa en español de Service Quality Institute, que le permitirá instalar en su empresa sentido de urgencia y enseñar fácilmente a todos sus empleados las 3 actitudes fundamentales para actuar con velocidad:

  1. Hacer las cosas AHORA
  2. Hacer las cosas RÁPIDO
  3. Hacer las cosas BIEN

Es un programa basado en video e interacción de grupo, fácil de implementar, que le permitirá desarrollar en sus empleados habilidades para:

  • Instalar sentido de urgencia
  • Organizarse
  • Establecer prioridades
  • Reducir el tiempo que toma completar cualquier tarea
  • Actuar de inmediato
  • Manejar el tiempo
  • Ser más eficientes
  • Comunicarse
  • Cumplir promesas
  • Eliminar distracciones
  • Hacer las cosas bien desde la primera vez
  • Acabar con la mentalidad de "mañana"

"Rapidez" es un sistema estructurado y fácil de implementar, dirigido a toda la fuerza de trabajo. Basado en video, discusión de grupo y ejercicios participativos, este refinado sistema de aprendizaje le permitirá reducir dramáticamente el tiempo y esfuerzo que toma a sus empleados completar proyectos, terminar tareas y cumplir promesas a los clientes.

Se implementa en 2 sesiones de 4 horas cada una.

Cualquier persona puede facilitar Rapidez con éxito. No se necesita experiencia previa: sólo entusiasmo y pasión por servir a los clientes. Todo lo que hay que saber para dirigir el entrenamiento viene explicado en la Guía del Líder y en los videos. Está diseñado para ser fácil de usar.

Speed

Materiales

Dentro de la caja usted encontrará todo lo que necesita para poner Rapidez en marcha, fácilmente y en forma inmediata:

- Una Guía del Líder completamente detallada, con todo lo que hay que saber para enseñar el programa a sus colaboradores: desde cómo planear, organizar y facilitar el programa, hasta lista de preparativos, ideas para apoyos visuales, preguntas para estimular la discusión (y compilación de las respuestas más frecuentes), tips de entrenamiento, transcripción del contenido de los videos y copia exacta del manual que se entrega a cada participante. Su Guía del Líder es el "baúl mágico" que le permitirá conducir Rapidez como un profesional.

- 2 Videos en DVD, de 45 minutos cada uno, con las dramatizaciones, ejemplos y contenido principal. Las escenas y situaciones, totalmente habladas en español, que demuestran la manera correcta y la incorrecta de abordar cada ejemplo.

- Cada participante recibirá un atractivo Libro del Participante de 6 x 9 pulgadas y 93 páginas, fácil de usar y comprender, con las tareas, ejercicios, cuestionarios y dinámicas que se usan durante las sesiones. Los participantes usan y "consumen" activamente sus libros en el transcurso del programa, de manera que los materiales nunca serán desperdiciados ni dejados de lado.

- Tarjetas de Bolsillo con las Técnicas de Rapidez se incluyen para que cada participante tenga siempre a mano, en su lugar de trabajo, un resumen con los secretos para lograr hacer las cosas RÁPIDO y BIEN.

- Nuestro exclusivo formato de evaluación de Estándares de Desempeño, una valiosa plantilla de evaluación de 4 páginas que permitirá a supervisores y jefes inmediatos evaluar el progreso de cada participante después de completar el entrenamiento.

- Al final del programa usted podrá graduar a todos los participantes que completen la capacitación, usando los Certificados de Logro personalizables que vienen incluídos gratis.

Diploma

Rapidez está diseñado para implementarse en el lugar de trabajo, eliminando la necesidad de rentar instalaciones externas. Está disponible en español, inglés, portugués, chino, ruso, árabe, indonesio y rumano.

Para ordenar "Rapidez" simplemente haga click el link de abajo.

Para pedidos por teléfono, preguntas, atención personalizada o solicitar un brochure GRATIS de Rapidez, llame o escriba directamente a Cristina Torres al +(502) 4112-5309 de nuestra sede en Guatemala para el mundo de habla hispana.

Entregamos por courier, en su puerta, en cualquier país.

- Kit Empresarial para 1 facilitador y 25 participantes: US$1,397 + envío
- Kit Personal para 1 facilitador: US$997 + envío
- Materiales del Participante adicionales: US$19 c/u
- Precios especiales de volumen a partir de 500 empleados


Comprar

100% Garantía incondicional Money-Back

Ordene hoy mismo Rapidez y póngalo a prueba entrenando a todos sus empleados. Véalos aprender cómo completar sus tareas en una fracción del tiempo que antes tomaba, cómo se reduce el tiempo de respuesta a los clientes, y cómo aumenta su satisfacción en consecuencia.

Desarrolle las dos sesiones y note como todo el mundo mejora sus habilidades de organización, priorización y manejo del tiempo, y note surgir un nuevo sentido de urgencia en su equipo de trabajo.

Gradúe a los participantes usando los diplomas que vienen incluidos.

Y si después de completar la capacitación usted, a su solo criterio, considera que no está satisfecho con los resultados, por cualquier razón, simplemente devuélvanos los materiales dentro de los tres meses siguientes a su compra, para un completo reembolso. Sin peros ni condiciones.


   
Home

Newsletter GRATIS

John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y Fundador de Service Quality Institute (SQI), publica "La Estrategia del Servicio al Cliente", boletín gerencial co-escrito en español por Sergio Flores, Presidente y DIrector Ejecutivo de SQI Latin America, que trae en cada edición ideas, estrategias, casos y herramientas que usted podrá poner en práctica de inmediato en su negocio para crear una cultura de servicio, conservar a sus clientes, motivar a sus empleados, aplastar a la competencia y ganar market-share construyendo una marca legendaria basada en Experiencia del Cliente.

Libro gratis
Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia
Por tiempo limitado al suscribirse sin costo al newsletter, usted además recibirá GRATIS el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia", de John Tschohl - en edición electrónica de 384 páginas. Para suscribirse a "La Estrategia del Servicio al Cliente", simplemente escriba su nombre, e-mail y país en las casillas de arriba. Su privacidad está garantizada pues SQI nunca venderá ni rentará sus datos.

Plan de Cultura de Servicio
Si realmente quiere transformar la experiencia de sus clientes al tratar con su organización, le invitamos a conocer nuestro Plan Estratégico de Cultura de Servicio a 3 años...

Testimonios de clientes:
Cervecería Centroamericana
Videoteca:
Videoteca Service First
Videoteca Service FirstService First, la videoteca de servicio al cliente
Enseñe a todo su equipo de trabajo el arte del servicio al cliente con un nuevo video cada semana o cada mes..
Un Dolar al Dia
Un Dólar Al Día
(Buck-A-Day / BAD)

Campaña de Ideas enfocada en reducción de costos y eliminación del desperdicio. Cuatro semanas de duración. Se enfoca en ahorrar UN dólar diario por cada empleado.
[Más información...]
Recuerdame
"Recuérdame":
Nuevo programa diseñado para lograr que todos sus empleados recuerden y usen el nombre de los clientes. La gente adora escuchar su nombre. El sistema Recuérdame enseñará sus colaboradores cómo hacer sentir importantes a los clientes, generando una reacción positiva instantánea, intención de compra y lealtad de marca.
Sentimientos
Sentimientos: Excelencia en el Servicio al Cliente, es la herramienta de servicio de mayor venta en el mundo. Construye autoestima y enseña las destrezas fundamentales del servicio.
Speed - Rapidez
"Rapidez" (Speed):
hacerlo RÁPIDO, hacerlo AHORA y hacerlo BIEN

Rapidez le ayudará a reducir dramáticamente el tiempo que toma a sus empleados responder a los clientes, completar tareas y terminar proyectos

[Más información...]
Empowerment: Una Forma de Vida
Empowerment: Una Forma de Vida, es el nuevo programa de SQI enfocado en enseñar a todos sus colaboradores cómo tomar decisiones instantáneas e inmediatas a favor de los clientes, para lograr lealtad de por vida.
Muevete!
Muévete!: un programa para inyectar en sus colaboradores la ambición de ser más, de lograr más y de crecer en la empresa a través de hacerse, por excelentes, indispensables.
Blog de Estrategia de Servicio
Visite nuestro Blog en Español sobre Estrategia de Servicio al Cliente
Oportunidades de negocios:
Conviértase en un
Consultor Asociado de SQI


Service Quality Institute Latin America


Para más información y atención personalizada:
Cristina Torres, Directora de Negocios
e-mail cristina@servicequality.net

Desde cualquer país del mundo, llámela directo:
Estados Unidos: (+1) 305-432-2705
Guatemala: (+502) 4112-5309
México: (+52) 55-4169-1185
Skype: cristina-sqi
www.servicequality.net - e-mail: servicio@servicequality.net

© MM - MMXII de los textos y todo el contenido de este sitio web: Service Quality Institute Latin America.
Todos los derechos reservados. Reproducción prohibida.
P.O. Box 02-5289 S. 1333/G, Miami, Florida 33102 U.S.A.