Estimado Directivo:
El servicio superior no se improvisa.
Con la metodología apropiada, es un proceso y una estrategia que se puede instalar y desarrollar a voluntad en cualquier empresa.
Estrategia de Servicio significa usar el servicio como arma de marketing para derrotar a la competencia. Trabajamos en desarrollar experiencias memorables y un servicio al cliente de clase mundial por una razón: el servicio excepcional genera dinero. Mucho dinero.
John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y fundador del Service Quality Institute, presenta la...
"Certificación Internacional
en Servicio al Cliente"
Durante 4 días intensivos usted no sólo recibirá entrenamiento de clase mundial en la teoría y práctica avanzada de cómo crear una cultura de servicio, empapándose con el estado-del-arte del tema, sino que aprenderá una METODOLOGÍA estructurada y ordenada que podrá de hecho llevarse bajo el brazo al final del programa, para instalarla en su empresa, fácilmente y a bajo costo.
Se llevará a cabo del 22 al 25 de mayo 2012 por primera vez en Ciudad de México, del 12 al 15 de junio en Ciudad de Guatemala y del 17 al 20 de septiembre en Minneapolis, Minnesota.
Empezaremos dándole la visión y marco conceptual para revisar su modelo de negocios, para destruirlo, desglosarlo, aniquilarlo y volverlo a armar centrado en una verdadera y lucrativa estrategia de servicio.
Acto seguido, le haremos practicar y vivenciar activamente dos de nuestras más poderosas herramientas:
- Liderazgo de Equipos Facultados para el Servicio de Calidad, que le enseñará como dirigir, guiar y gerenciar en una organización centrada en el cliente, creando equipos motivados de alto desempeño a través de empowerment.
- Sentimientos - Servicio de Calidad Hoy y Siempre, y otra para aprender a PRESTAR un servicio de clase mundial, practicando las destrezas, trucos y secretos para sobrevivir y triunfar en el rol de prestador profesional de servicio.
Finalmente, para cerrar el proceso, le guiaremos a través de un programa avanzado de Train-The-Trainers (entrenamiento de facilitadores), que le preparará para ENSEÑAR a otros nuestra metodología, replicando ambos programas dentro de su empresa con todo el personal.
Videos y Materiales del Facilitador GRATIS
Con su matrícula recibirá gratis la tecnología del facilitador de nuestros programas Liderazgo de Equipos Facultados (para líderes y gerentes) y de Sentimientos (para toda su fuerza de trabajo) que le permitirán instalar en su empresa la metodología aprendida, tan pronto como regrese del seminario de Certificación. Por sí solos estos materiales le costarían US$1,699.00 de comprarse por separado, pero son suyos GRATIS con su inscripción. ¡Y todo en español! |
México
Este año estamos orgullosos de presentar, por primera vez en México, el programa oficial de Certificación Internacional en Servicio al Cliente. Se llevará a cabo en la mágica Ciudad de México del 22 al 25 de mayo 2012. Una de las mayores metrópolis del mundo, México es sede de atracciones interminables para todos los gustos. Desde la gigantesca plaza del Zócalo con sus casi 47,000 metros cuadrados y su majestuosa Catedral con más de 500 años de historia - la mayor y más antigua de América, hasta el verde interminable del Parque de Chapultepec (el mayor parque urbano de América Latina), con su imponente castillo del mismo nombre, zoológico con pandas y jardín botánico, el Distrito Federal de México es uno de los destinos ejecutivos más codiciados en el continente. Tras asistir al Seminario de Certificación, usted probablemente no querrá resistirse a la tentación de quedarse en México uno o dos días adicionales para disfrutar de la ciudad y sus atractivos, que incluyen la mejor vida nocturna, teatro, conciertos, deportes, historia, museos, parques, cultura, arqueología, shopping de clase mundial y comida exquisita.
Guatemala
Como opción adicional, el seminario de Certificación se presentará además en la Ciudad de Guatemala del 12 al 15 de junio 2012. Como la ciudad más grande de América Central, Guatemala ofrece excelentes opciones de turismo, shopping y entretenmiento. Guatemala es un país rico en cultura, con innumerables oportunidades de turismo, desde la expectacular Antigua Guatemala, ciudad colonial nombrada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, hasta Tikal, el mayor sitio arqueológico del mundo maya, y Atitlán, considerado como el lago más bello del mundo.
Estados Unidos
En Minneapolis, Minnesota, la fecha es 17 al 20 de septiembre. Minneapolis significa "Ciudad de Lagos", nombre bien merecido en alusión a los 25 lagos que hay dentro de la ciudad - y a los más de 11,000 que adornan el Estado de Minnesota. Es una moderna metrópoli, enmarcada en un hermoso entorno natural, donde usted encontrará entre otras atracciones el Mall of America, el centro comercial más grande de Estados Unidos, que cada año atrae a 42 millones de visitantes - más que Disney World, Graceland y El Gran Cañón juntos, según el New York Times. Si aún no tiene visa americana, es importante que la solicite de inmediato, con al menos 60 a 90 días de anticipación. Por favor contáctenos si necesita una Carta Oficial de Invitación para tramitar su visa americana.
La Certificación es
el programa más completo disponible para empresarios, líderes, gerentes,
supervisores, consultores y capacitadores que quieran
aprender un sistema probado y estructurado, de fácil
implementación, para mejorar el
servicio en su empresa.
Es además la oportunidad de actualizar su
currículo con una certificación en servicio
al cliente, de prestigio global, recibiendo diplomas de:
- Customer Service Certified Leader (CCSL)
- Customer Service Certified Trainer (CCST)
Son 4 días de inmersión total, en una maratón
de entrenamiento ejecutivo en la que participan
líderes, empresarios, altos ejecutivos, gerentes y capacitadores de toda América Latina, Asia, África, Canadá,
Estados Unidos y Europa.
La Certificación no sólo le dará el ENTRENAMIENTO,
sino además las HERRAMIENTAS (incluyendo manuales detallados y videos de capacitación para
usar cuando regrese a su empresa)
que necesita para avanzar en su conocimiento estratégico y operativo del tema, y también los recursos
para ENSEÑAR a sus colegas y colaboradores
nuestros programas, desarrollando un efecto en
cadena con el que puede alcanzar a bajo costo a
toda su fuerza de trabajo.
El programa es conducido por facilitadores del Service Quality Institute. En México y Guatemala se imparte 100% en español y en Minneapolis en inglés (con traducción simultánea al español). El módulo sobre Estrategia de Servicio es presentado a través de video por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente.
El método abarca 4 pasos:
MÓDULO 1
Estrategia de Servicio |
Marco estratégico de alto nivel sobre cómo
construir una cultura de servicio, y cómo usar
el servicio superior como arma de marketing,
poderosa diferenciación de marca y vehículo
para crear valor y mejorar el desempeño
financiero de cualquier organización. |
MÓDULO 2
Liderazgo de Equipos Facultados (LET) |
Metodología que enseña cómo dirigir el
día-a-día de su empresa en función del cliente,
adquiriendo habilidades de
liderazgo, empowerment, trabajo en equipo, coaching,
retroalimentación positiva y cómo reinventar
sus estándares de calidad de servicio. |
MÓDULO 3
Sentimientos: Servicio de Calidad Hoy y Siempre |
El programa de desarrollo en servicio #1 en el
mundo, que le enseñará a profundidad cada una
de las destrezas para convertirse en un
prestador profesional de servicio supremo,
actuando con calidad y excelencia en cada
contacto con clientes internos y externos.
En Sentimientos han participado más de 2.5
millones de profesionales de servicio en todo
el mundo. La Certificación le enseñará cómo
implementarlo en su empresa. |
MÓDULO 4
Train-The-Trainers |
Seminario avanzado de "entrenamiento de entrenadores", que le enseñará cómo transmitir al resto de su empresa el conocimiento
adquirido tan pronto regrese a su país
para implementar las siguientes herramientas usando materiales originales:
- Liderazgo de Equipos Facultados: para todos
los líderes, gerentes, supervisores y mandos medios.
- Sentimientos: para toda la fuerza de
trabajo.
Usted recibirá los videos y manuales que le
permitirán enseñar ambos programas en su
empresa, que por separado vendemos
por US$1,699.00:
- Tecnología del Facilitador LET, incluyendo
Manual del Entrenador y las diapositivas en PowerPoint.
- Tecnología del Facilitador Sentimientos,
incluyendo la Guía del Líder y los videos en
DVD. |
Click aquí para inscribirse online...
Para preguntas y atención personalizada,
contacte ahora mismo con Cristina Torres, Directora de Negocios, a
nuestra sede para el mundo de habla hispana en
Guatemala. Su número directo es +(502) 4112-5309 y 2331-2163. Si llama desde México marque (55) 4169-1185. El email es cristina@servicequality.net
La inversión es de sólo US$2,500 por persona, que
pueden pagarse en 10 cuotas de US$250 cada una.
Como alternativa, puede hacer un pago único de
sólo US$1,997, ahorrando US$503.00 sobre el precio regular.
Aceptamos Visa, MasterCard y American Express. También es posible pagar mediante transferencia
bancaria o Western Union. Opciones de canje disponibles. Contáctenos para detalles. Empresas en Guatemala y Estados Unidos
pueden pagar con cheque local.
Cupo limitado. Para
no quedarse afuera, es altamente recomendable
que reserve su lugar hoy:
Positivamente,
Sergio Flores,
Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America
John Tschohl,
Fundador y Presidente
Service Quality Institute
www.servicequality.net
www.servicemastery.com
P.S. - Tarifas especiales de hotel disponibles en cada sede. En hospedaje la segunda persona es gratis en la misma habitación. Con gusto podemos encargarnos de todos los detalles de sus reservaciones.
La tarifa incluye desayunos gratis, y cada día
nosotros invitamos a almorzar. En Guatemala y Minneapolis ofrecemos transporte gratis desde y hacia el aeropuerto.
Para más información y atención personalizada contacte hoy a Cristina Torres escribiéndole a cristina@servicequality.net o llamándola a:
Guatemala: +(502) 4112-5309 y 2331-2163
México: +(52) 55-4169-1185
Estados Unidos: +(1) 305-432-2705
Minnesota es sede de equipos profesionales de liga mayor, como los Minnesota Timberwolves (NBA: baloncesto), Minnesota Twins (MLB: béisbol) y los Minnesota Vikings (NFL: fútbol americano)
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