Estimado Directivo:
El servicio superior no se improvisa.
Con la metodología apropiada, es un proceso y una estrategia que se puede instalar y desarrollar a voluntad en cualquier empresa.
Estrategia de Servicio significa usar el servicio como arma de marketing para derrotar a la competencia. Trabajamos en desarrollar experiencias memorables y un servicio al cliente de clase mundial por una razón: el servicio excepcional genera dinero. Mucho dinero.
John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y fundador del Service Quality Institute, presenta la...
"Certificación Internacional
en Servicio al Cliente"
Durante 4 días intensivos usted no sólo recibirá entrenamiento de clase mundial en la teoría y práctica avanzada de cómo crear una cultura de servicio, empapándose con el estado-del-arte del tema, sino que aprenderá una METODOLOGÍA estructurada y ordenada que podrá de hecho llevarse bajo el brazo al final del programa, para instalarla en su empresa, fácilmente y a bajo costo.
La fecha es 24 al 27 de agosto 2010 en Guatemala (por apenas segunda vez en América Latina) y 13 al 16 de septiembre en nuestra sede mundial de Minneapolis, Minnesota. Usted puede escoger cualquiera de ambas sedes.
Empezaremos dándole la visión y marco conceptual para revisar su modelo de negocios, para destruirlo, desglosarlo, aniquilarlo y volverlo a armar centrado en una verdadera y lucrativa estrategia de servicio.
Acto seguido, le haremos practicar y vivenciar activamente dos de nuestras más poderosas herramientas:
- Liderazgo de Equipos Facultados para el Servicio de Calidad, que le enseñará como dirigir, guiar y gerenciar en una organización centrada en el cliente, creando equipos motivados de alto desempeño a través de empowerment.
- Sentimientos - Servicio de Calidad Hoy y Siempre, y otra para aprender a PRESTAR un servicio de clase mundial, practicando las destrezas, trucos y secretos para sobrevivir y triunfar en el rol de prestador profesional de servicio.
Finalmente, para cerrar el proceso, le guiaremos a través de un programa avanzado de Train-The-Trainers (entrenamiento de facilitadores), que le preparará para ENSEÑAR a otros nuestra metodología, replicando ambos programas dentro de su empresa con todo el personal.
Videos y Materiales del Facilitador GRATIS
Con su matrícula recibirá gratis la tecnología del facilitador de nuestros programas Liderazgo de Equipos Facultados (para líderes y gerentes) y de Sentimientos (para toda su fuerza de trabajo) que le permitirán instalar en su empresa la metodología aprendida, tan pronto como regrese del seminario de Certificación. Por sí solos estos materiales le costarían US$1,699.00 de comprarse por separado, pero son suyos GRATIS con su inscrición. ¡Y todo en español! |
Guatemala
Gracias al éxito absoluto de la edición de mayo 2010, la Certificación se presenta una vez más en América Latina, con sede en la Ciudad de Guatemala del 24 al 27 de agosto 2010. Guatemala es un país amistoso al viajero, que no requiere visa para la gran mayoría de nacionalidades. Y para aquellas pocas que la requieren, nosotros estamos para asistir en el proceso de solicitud.
Estados Unidos
Si prefiere tomar el programa en nuestra sede mundial en Minneapolis, la fecha es 13 al 16 de septiembre 2010. Si aún no tiene visa para entrar a los Estados Unidos, es necesario que la tramite ya. Los consulados americanos pueden tomarse hasta 60 días o más en darle una cita. Por favor contáctenos si necesita nuestra asesoría para el trámite de visa y una Carta Oficial de Invitación.
La Certificación es
el programa más completo disponible para empresarios, líderes, gerentes,
supervisores, consultores y capacitadores que quieran
aprender un sistema probado y estruturado, de fácil
implementación, para mejorar el
servicio en su empresa.
Es además la oportunidad de actualizar su
currículo con unacertificación en servicio
al cliente, de prestigio global, recibiendo diplomas de:
- Customer Service Certified Leader (CCSL)
- Customer Service Certified Trainer (CCST)
Son 4 días de inmersión total, en una maratón
de entrenamiento ejecutivo en la que participan
líderes, empresarios, gerentes y capacitadores de toda América Latina, Asia, África, Canadá,
Estados Unidos y Europa.
Para saber más:www.servicequality.net
La Certificación no sólo le dará el ENTRENAMIENTO,
sino además las HERRAMIENTAS (incluyendo manuales detallados y videos de capacitación para
usar cuando regrese a su empresa)
que necesita para avanzar en su conocimiento estratégico y operativo del tema, y también los recursos
para ENSEÑAR a sus colegas y colaboradores
nuestros programas, desarrollando un efecto en
cadena con el que puede alcanzar a bajo costo a
toda su fuerza de trabajo.
El programa es conducido por facilitadores del Service Quality Institute. En Guatemala se imparte 100% en español y en Minneapolis en inglés (con traducción simultánea al español). El método abarca 4 pasos:
MÓDULO 1
Estrategia de Servicio |
Marco estratégico de alto nivel sobre cómo
construir una cultura de servicio, y cómo usar
el servicio superior como arma de marketing,
poderosa diferenciación de marca y vehículo
para crear valor y mejorar el desempeño
financiero de cualquier organización.
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MÓDULO 2
Liderazgo de Equipos Facultados (LET) |
Metodología que enseña cómo dirigir el
día-a-día de su empresa en función del cliente,
adquiriendo habilidades de
liderazgo, empowerment, trabajo en equipo, coaching,
retroalimentación positiva y cómo reinventar
sus estándares de calidad de servicio.
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MÓDULO 3
Sentimientos: Servicio de Calidad Hoy y Siempre |
El programa de desarrollo en servicio #1 en el
mundo, que le enseñará a profundidad cada una
de las destrezas para convertirse en un
prestador profesional de servicio supremo,
actuando con calidad y excelencia en cada
contacto con clientes internos y externos.
En Sentimientos han participado más de 2.5
millones de profesionales de servicio en todo
el mundo. La Certificación le enseñará cómo
implementarlo en su empresa.
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MÓDULO 4
Train-The-Trainers |
Seminario avanzado de "entrenamiento de entrenadores", que le enseñará cómo transmitir al resto de su empresa el conocimiento
adquirido tan pronto regrese a su país
para implementar las sigueintes herramientas usando materiales originales:
- Liderazgo de Equipos Facultados: para todos
los líderes, gerentes, supervisores y mandos medios.
- Sentimientos: para toda la fuerza de
trabajo.
Usted recibirá los videos y manuales que le
permitirán enseñar ambos programas en su
empresa, que por separado vendemos
por US$1,699.00:
- Tecnología del Facilitador LET, incluyendo
Manual del Entrenador y las diapositivas en PowerPoint.
- Tecnología del Facilitador Sentimientos,
incluyendo la Guía del Líder y los videos en
DVD. |
Click aquí para inscribirse online...
Para preguntas y atención personalizada,
contacte ahora mismo con Cristina Torres, de
nuestra sede para el mundo de habla hispana en
Guatemala: teléfonos +(502) 4112-5309 y 4301-2815; e-mail: cristina@servicequality.net
La inversión es de sólo US$2,500 por persona, que
pueden pagarse en 10 cuotas de US$250 cada una.
Como alternativa, puede hacer un pago único de
sólo US$1,997, ahorrando US$503.00.
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Diners Club International. También
es posible pagar mediante transferencia
bancaria o Western Union. Opciones de canje disponibles. Contáctenos para detalles. Empresas en Guatemala y Estados Unidos
pueden pagar con cheque local.
Cupo limitado. Para
no quedarse afuera, es altamente recomendable
que reserve su lugar hoy:
Positivamente,
John Tschohl,
Fundador y Presidente
Service Quality Institute
www.servicequality.net
www.servicemastery.com
P.S. - Tarifas especiales de hotel disponibles en Guatemala con Hotel Crowne Plaza Las Américas y en Minneapolis con Hotel Le Bourget. En hospedaje la segunda persona es gratis en la misma habitación. Con gusto podemos encargarnos de todos los detalles de sus reservaciones.
La tarifa incluye desayunos gratis, y cada día
nosotros invitamos a almorzar. Ofrecemos transporte
gratis desde y hacia el aeropuerto.
Para más información y atención personalizada contacte hoy a Cristina Torres escribiéndole a cristina@servicequality.net o llamando al +(502) 4112-5309 y 4301-2815
Minnesota es sede de equipos profesionales de liga mayor, como los Minnesota Timberwolves (NBA: baloncesto), Minnesota Twins (MLB: béisbol) y los Minnesota Vikings (NFL: fútbol americano)
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