Service Quality Institute Latin America
Seminario de Certificacion Internacional en Servicio al Cliente

Bienvenidos a Service Quality Institute!

Bienvenidos al sitio oficial en español de Service Quality Institute Latin America (SQI), el líder global en servicio al cliente. Nuestro trabajo es ayudarle a conservar a sus clientes, crecer su negocio y ganar market-share construyendo una Cultura de Servicio.

Siéntase libre de explorar nuestros Seminarios de Certificación en Servicio al Cliente, programas de entrenamiento gerencial, cursos de servicio al cliente, campañas de ideas, programas en video y sistemas de capacitación para toda su fuerza de trabajo.

Fundado por John Tschohl, hace 41 años (y con 17 años de presencia en América Latina) Service Quality Institute se dedica a apoyar a las organizaciones a disparar la satisfacción y lealtad de sus clientes.

Nuestros sistemas de aprendizaje están disponibles en español y en inglés tanto "a la carta", uno por uno y por separado, así como a través de un poderoso "Plan Bufé" o "Plan Estratégico de Cultura de Servicio" a 3 años plazo, con todo incluido y uso ilimitado de cada una de nuestras herramientas de entrenamiento en servicio al cliente.

Estrategia de Servicio

Por Sergio Flores,
Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America

El propósito de un negocio es crear valor y ganar dinero. Para lograrlo, la destreza más crítica es la habilidad de hacer felices a sus clientes - es decir, practicar la Estrategia de Servicio.

Las organizaciones necesitan enfocarse en crear una Experiencia del Cliente memorable. Tienen que aprender a verse a sí mismas como líderes de servicio - no como bancos, aseguradoras, hospitales, gobierno, telefónicas, farmacéuticas, supermercados, fábricas, hoteles, navieras o cadenas de tiendas.

Todo el mundo, desde el Presidente Ejecutivo hasta cada colaborador, necesita dominar la mentalidad y las competencias del servicio al cliente.   El compromiso empieza con la alta dirección. Una empresa que quiera ganar la guerra por el mercado debe reinventar sus sistemas, procesos y políticas para hacerlos amigables y convenientes para los clientes (y no para sí misma). Todos los empleados, sin excepción, tienen que ser entrenados en el arte del servicio al cliente con material nuevo y fresco cada 4 a 6 meses.

Contáctenos hoy para descubrir cómo podemos ayudarle a cuidar de sus clientes para que regresen una y otra vez - y no se vayan con la competencia.


John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente, explica el Proceso de Certificación de Service Quality Institute:

Seminario:
Certificación Internacional en Servicio al Cliente:
4 días de inmersión total para certificarse en una metodología estructurada y sistemática para mejorar el servicio en su empresa - y transformar la Experiencia del Cliente

Estimado directivo:

El servicio superior no se improvisa.

Con la metodología apropiada, es un proceso y una estrategia que se puede instalar y desarrollar a voluntad en cualquier empresa.

Diseñada por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y fundador del Service Quality Institute, la Certificación Internacional
en Servicio al Cliente
es un campamento ejecutivo, en cuatro días intensivos de
"maratón" de entrenamiento ejecutivo, en la que participan líderes, empresarios, altos ejecutivos, gerentes, consultores y capacitadores de más de 12 países de América Latina.

En este programa usted no sólo recibirá entrenamiento de clase mundial en la teoría y práctica avanzada de cómo crear una Cultura de Servicio, empapándose con el estado-del-arte del tema, sino que aprenderá una METODOLOGÍA estructurada y ordenada que podrá de hecho llevarse bajo el brazo al final del programa, para instalarla en su empresa, fácilmente y a bajo costo.

Este 2014 usted puede escoger entre 6 sedes para cursar el programa oficial completo:

1. Lima, Perú: 16 al 19 de septiembre (por primera vez!) - totalmente en español.

2. Bogotá, Colombia: 7 al 10 de octubre - totalmente en español.

3. Medellín, Colombia, 14 al 17 de octubre (por primera vez!) - totalmente en español.

4. Monterrey, Nuevo León: 4 al 7 de noviembre (por primera vez!) - totalmente en español.

5. México, D.F., 11 al 14 de noviembre, Club de Banqueros - totalmente en español.

6. Minneapolis, Minnesota, 15 al 18 de septiembre (en inglés).

Usted empezará adquiriendo las herramientas, estándares y benchmarks para diseñar su propio modelo de servicio, así como la visión y marco conceptual para revisar su modelo de negocios, para destruirlo, desglosarlo, aniquilarlo y volverlo a armar centrado en una estrategia de servicio.

Acto seguido, usted practicará y vivenciará activamente dos de nuestras más poderosas herramientas:

- LET (Liderazgo de Equipos Facultados para el Servicio de Calidad), que le enseñará como dirigir, guiar y gerenciar en una organización centrada en el cliente, desarrollando equipos motivados de alto desempeño a través de empowerment.

- Sentimientos - Servicio de Calidad Hoy y Siempre, que enseña cómo ENTREGAR un servicio de clase mundial, practicando las destrezas y secretos para sobrevivir y triunfar en el rol de prestador profesional de servicio.

Luego, para cerrar el proceso, usted se sumergirá en un programa avanzado de Train-The-Trainers (Entrenamiento de Entrenadores), que le preparará y certificará para enseñar a otros nuestra metodología, implementando ambos programas dentro de su empresa, con herramientas específicas para trabajar con:

i) Líderes y mandos medios
ii) Todo el personal

Videos y Materiales de Facilitación GRATIS

Con su matrícula recibirá gratis la tecnología del facilitador de nuestros programas Liderazgo de Equipos Facultados (para líderes y gerentes) y de Sentimientos (para toda su fuerza de trabajo) que le permitirán instalar en su empresa la metodología aprendida, tan pronto como regrese del seminario de Certificación. Por sí solos estos materiales le costarían US$1,699.00 de comprarse por separado, pero son suyos GRATIS con su inscripción. ¡Y todo en español!

La Certificación es el programa más completo disponible para empresarios, líderes, gerentes, supervisores, consultores y capacitadores que quieran aprender un sistema probado y estructurado, de fácil implementación, para mejorar el servicio en su empresa.

Es además la oportunidad de actualizar su currículo con una certificación en servicio al cliente, de prestigio global, recibiendo diplomas de:

- Certified Customer Service Leader (CCSL)
- Certified Customer Service Trainer (CCST)

Usted está invitado a descargar GRATIS una copia
del temario completo de la próxima Certificación
Internacional en Servicio al Cliente
:
www.servicequality.net/ftp/certificacion.pdf

La Certificación no sólo le dará el entrenamiento, sino además las herramientas (incluyendo manuales detallados y videos de capacitación para usar cuando regrese a su empresa) que necesita para avanzar en su conocimiento estratégico y operativo del tema, y también los recursos para enseñar a sus colegas y colaboradores nuestros programas, desarrollando un efecto en cadena con el que puede alcanzar a bajo costo a toda su fuerza de trabajo.

El programa es conducido por facilitadores del Service Quality Institute. En México, Ecuador y Colombia se imparte 100% en español por facilitadores élite de SQI Latin America. El módulo sobre Estrategia de Servicio se presenta en video por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente.

El método abarca 4.5 pasos:

MÓDULO 0.5
Diseñando el modelo de servicio
Servicio excelente no es sonreír y dar las gracias: servicio son procesos, actitudes y ejecución. En este módulo introduciremos los conceptos de Estrategia de Servicio y Cultura de Servicio, y cómo se usa para hacer dinero, ganar market-share y aplastar a la competencia: cómo crear una Experiencia del Cliente memorable que haga que sus clientes regresen una y otra vez
MÓDULO 1
Liderazgo de Equipos Facultados (LET)

Metodología que enseña cómo dirigir el día-a-día de su empresa en función del cliente, adquiriendo habilidades de liderazgo, empowerment, trabajo en equipo, coaching, retroalimentación positiva y cómo reinventar sus estándares de calidad de servicio.

MÓDULO 2
Sentimientos: el Arte del Servicio Extraordinario

El programa de desarrollo en servicio #1 en el mundo, que le enseñará a profundidad cada una de las destrezas para convertirse en un prestador profesional de servicio supremo, actuando con calidad y excelencia en cada
contacto con clientes internos y externos.

En Sentimientos han participado más de 2.5 millones de profesionales de servicio en todo el mundo. La Certificación le enseñará cómo implementarlo en su empresa.

MÓDULO 3
Estrategia de Servicio: el Efecto WOW!
Marco estratégico de alto nivel sobre cómo construir una cultura de servicio, y cómo usar el servicio superior como arma de marketing, poderosa diferenciación de marca y vehículo para crear valor y mejorar el desempeño financiero de cualquier organización.
MÓDULO 4
Train-The-Trainers

Seminario avanzado de "entrenamiento de entrenadores", que le enseñará cómo transmitir al resto de su empresa el conocimiento adquirido tan pronto regrese a su país para implementar las siguientes herramientas usando materiales originales:

  1. Liderazgo de Equipos Facultados: para todos
    los líderes, gerentes, supervisores y mandos medios.
  2. Sentimientos: para toda la fuerza de trabajo.

Usted recibirá los videos y manuales que le permitirán enseñar ambos programas en su empresa, que por separado vendemos por US$1,699.00:

- Tecnología del Facilitador LET, incluyendo Manual del Entrenador y las diapositivas en PowerPoint.
- Tecnología del Facilitador Sentimientos,
incluyendo la Guía del Líder y los videos en DVD.

Click aquí para inscribirse en línea...

Para preguntas y atención personalizada, contacte ahora mismo con Cristina Torres, Directora de Negocios, a cualquiera de sus números directos: México (+52) 55-4169-1185, Colombia: (+57) 2-891-2443, Guatemala: +(502) 4112-5309 y Estados Unidos (+1) 305-432-2705.  Email cristina@servicequality.net

La inversión es de sólo US$2,500 por persona, que pueden pagarse en 10 cuotas de US$250 cada una. Como alternativa (si se apresura y reserva temprano), puede hacer un pago único de sólo US$1,997, ahorrando US$503.00 sobre el precio regular.

Especial:

Ahorre US$100.00 adicionales al pagar su inscripción antes del 31 de agosto.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y transferencias bancarias. En México, Guatemala, Colombia, Perú y Estados Unidos también aceptamos pagos con cheque en moneda local.

Estrategia de Servicio significa usar el servicio como arma de marketing para derrotar a la competencia.

En este programa usted aprenderá cómo analizar su operación para descubrir cómo desarrollar una mejor experiencia para sus clientes. ¿La razón? El servicio excepcional genera dinero. Mucho dinero.

El cupo es limitado. Para no quedarse afuera, es recomendable reservar su lugar hoy:

Positivamente,

Sergio Flores,
Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America


John Tschohl,
Fundador y Presidente
Service Quality Institute
www.servicequality.net

P.S. - Tarifas especiales de hotel disponibles en cada sede. En hospedaje la segunda persona es gratis en la misma habitación. El hotel recomendado en cada ciudad incluye desayunos gratis, y cada día nosotros invitamos a almorzar.

Para más información y atención personalizada:

Cristina Torres, Directora de Negocios
E-mail: cristina@servicequality.net
México: +(52) 55-4169-1185
Perú:
(+51) 1-640-9421
Colombia:
(+57) 2-891-2443
Guatemala:
+(502) 4112-5309
Estados Unidos:
+(1) 305-432-2705

John Tschohl
John Tschohl
Testimonios de ex-alumnos:
Certificacion

Lima
Distrito de San Isidro, en Lima
Peru: Machu Picchu
Machu Picchu, Perú
Bogotá, Colombia:
7 al 10 de octubre
Bogota
Catedral de Bogotá, en la Plaza Bolívar
Bogota
Vista de Bogotá, Colombia
Medellín, Colombia:
14 al 17 de octubre
Medellin: Museo de Antioquia
Medellin, Museo de Antioquia
Medellin, sede de Hewlett-Packard
Sede de Hewlett-Packard, en Medellín
Monterrey, Nuevo León:
4 al 7 de noviembre
Monterrey, Cerro de la Silla
Cerro de la Silla, en Monterrey

Campus Itesm

Instituto Tecnológico de Monterrey, en Monterrey, México
México, DF:
11 al 14 de noviembre 2014
Mexico
Vista de la Torre Mayor y el Paseo de la Reforma, desde el Bosque de Chapultepec
Teatro de Bellas Artes, Ciudad de Mexico
Teatro de Bellas Artes, México D.F.
PIramite del Sol, en Tehotihuacan, Mexico
Pirámide del Sol, en Teotihuacan, a sólo una hora de la Ciudad de México
Minneapolis
15 al 18 de septiembre 2014
Minneapolis
Distrito financiero de Minneapolis.


La Certificación Internacional en Servicio al Cliente es una oportunidad única para desarrollar su carrera al siguiente nivel.Tenemos cupo sólo para un pequeño grupo de privilegiados. Llame o escriba hoy mismo a Cristina para información y reservaciones:
cristina@servicequality.net

Teléfonos directos:
México: (+52) 55-4169-1185
Perú: (+51) 1-640-9421
Colombia: (+57) 2-891-2443
Guatemala: (+502) 4112-5309
Estados Unidos: (+1) 305-432-2705

 

Certificacion Internacional en Servicio al Cliente


El temario completo de 29 páginas es suyo GRATIS, sin costo ni compromiso.
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John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y Fundador de Service Quality Institute (SQI), publica "La Estrategia del Servicio al Cliente", boletín gerencial co-escrito en español por Sergio Flores, Presidente y DIrector Ejecutivo de SQI Latin America, que trae en cada edición ideas, estrategias, casos y herramientas que usted podrá poner en práctica de inmediato en su negocio para crear una cultura de servicio, conservar a sus clientes, motivar a sus empleados, aplastar a la competencia y ganar market-share construyendo una marca legendaria basada en Experiencia del Cliente.

Libro gratis
Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia
Por tiempo limitado al suscribirse sin costo al newsletter, usted además recibirá GRATIS el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia", de John Tschohl - en edición electrónica de 384 páginas. Para suscribirse a "La Estrategia del Servicio al Cliente", simplemente escriba su nombre, e-mail y país en las casillas de arriba. Su privacidad está garantizada pues SQI nunca venderá ni rentará sus datos.

Plan de Cultura de Servicio
Si realmente quiere transformar la experiencia de sus clientes al tratar con su organización, le invitamos a conocer nuestro Plan Estratégico de Cultura de Servicio a 3 años...

Testimonios de clientes:
Cervecería Centroamericana
Videoteca:
Videoteca Service First
Videoteca Service FirstService First, la videoteca de servicio al cliente
Enseñe a todo su equipo de trabajo el arte del servicio al cliente con un nuevo video cada semana o cada mes..
Un Dolar al Dia
Un Dólar Al Día
(Buck-A-Day / BAD)

Campaña de Ideas enfocada en reducción de costos y eliminación del desperdicio. Cuatro semanas de duración. Se enfoca en ahorrar UN dólar diario por cada empleado.
[Más información...]
Recuerdame
"Recuérdame":
Nuevo programa diseñado para lograr que todos sus empleados recuerden y usen el nombre de los clientes. La gente adora escuchar su nombre. El sistema Recuérdame enseñará sus colaboradores cómo hacer sentir importantes a los clientes, generando una reacción positiva instantánea, intención de compra y lealtad de marca.
Sentimientos
Sentimientos: Excelencia en el Servicio al Cliente, es la herramienta de servicio de mayor venta en el mundo. Construye autoestima y enseña las destrezas fundamentales del servicio.
Speed - Rapidez
"Rapidez" (Speed):
hacerlo RÁPIDO, hacerlo AHORA y hacerlo BIEN

Rapidez le ayudará a reducir dramáticamente el tiempo que toma a sus empleados responder a los clientes, completar tareas y terminar proyectos

[Más información...]
Empowerment: Una Forma de Vida
Empowerment: Una Forma de Vida, es el nuevo programa de SQI enfocado en enseñar a todos sus colaboradores cómo tomar decisiones instantáneas e inmediatas a favor de los clientes, para lograr lealtad de por vida.
Muevete!
Muévete!: un programa para inyectar en sus colaboradores la ambición de ser más, de lograr más y de crecer en la empresa a través de hacerse, por excelentes, indispensables.
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