Estimado Directivo:
El servicio superior no se improvisa.
Con la metodología apropiada, es un proceso y una estrategia que se puede instalar y desarrollar a voluntad en cualquier empresa.
Estrategia de Servicio significa usar el servicio como arma de marketing para derrotar a la competencia. Trabajamos en desarrollar experiencias memorables y clientes leales por una razón: el servicio excepcional genera dinero. Mucho dinero.
John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y fundador del Service Quality Institute, presenta la...
"Certificación Internacional
en Servicio al Cliente"
Durante 4 días intensivos usted no sólo recibirá entrenamiento de clase mundial en la teoría y práctica avanzada de cómo crear una cultura de servicio, empapándose con el estado-del-arte del tema, sino que aprenderá una METODOLOGÍA estructurada y ordenada que podrá de hecho llevarse bajo el brazo al final del programa, para instalarla en su empresa, fácilmente y a bajo costo.
La próxima edición se llevará a cabo en Ciudad de México del 21 al 24 de mayo 2013, totalmente en español.
Usted empezará adquiriendo las herramientas, estándares y benchmarks para diseñar su propio modelo de servicio, así como la visión y marco conceptual para revisar su modelo de negocios, para destruirlo, desglosarlo, aniquilarlo y volverlo a armar centrado en una estrategia de servicio.
Acto seguido, usted practicará y vivenciará activamente dos de nuestras más poderosas herramientas:
- LET (Liderazgo de Equipos Facultados para el Servicio de Calidad), que le enseñará como dirigir, guiar y gerenciar en una organización centrada en el cliente, desarrollando equipos motivados de alto desempeño a través de empowerment.
- Sentimientos - Servicio de Calidad Hoy y Siempre, que enseña cómo ENTREGAR un servicio de clase mundial, practicando las destrezas y secretos para sobrevivir y triunfar en el rol de prestador profesional de servicio.
Luego, para cerrar el proceso, usted se sumergirá en un programa avanzado de Train-The-Trainers (Entrenamiento de Entrenadores), que le preparará y certificará para enseñar a otros nuestra metodología, implementando ambos programas dentro de su empresa, con herramientas específicas para trabajar con:
i) Líderes y mandos medios
ii) Todo el personal
Videos y Materiales de Facilitación GRATIS
Con su matrícula recibirá gratis la tecnología del facilitador de nuestros programas Liderazgo de Equipos Facultados (para líderes y gerentes) y de Sentimientos (para toda su fuerza de trabajo) que le permitirán instalar en su empresa la metodología aprendida, tan pronto como regrese del seminario de Certificación. Por sí solos estos materiales le costarían US$1,699.00 de comprarse por separado, pero son suyos GRATIS con su inscripción. ¡Y todo en español! |
La Certificación es
el programa más completo disponible para empresarios, líderes, gerentes,
supervisores, consultores y capacitadores que quieran
aprender un sistema probado y estructurado, de fácil
implementación, para mejorar el
servicio en su empresa.
Es además la oportunidad de actualizar su
currículo con una certificación en servicio
al cliente, de prestigio global, recibiendo diplomas de:
- Certified Customer Service Leader (CCSL)
- Certified Customer Service Trainer (CCST)
Son 4 días de inmersión total, en una maratón
de entrenamiento ejecutivo en la que participan
líderes, empresarios, altos ejecutivos, gerentes y capacitadores de más de 12 países.
La Certificación no sólo le dará el entrenamiento,
sino además las herramientas (incluyendo manuales detallados y videos de capacitación para
usar cuando regrese a su empresa)
que necesita para avanzar en su conocimiento estratégico y operativo del tema, y también los recursos
para enseñar a sus colegas y colaboradores
nuestros programas, desarrollando un efecto en
cadena con el que puede alcanzar a bajo costo a
toda su fuerza de trabajo.
El programa es conducido por facilitadores del Service Quality Institute. En México se imparte 100% en español por facilitadores de SQI Latin America. El módulo sobre Estrategia de Servicio se presenta en video por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente.
El método abarca 4.5 pasos:
MÓDULO 0.5
Diseñando el modelo de servicio
|
| Servicio excelente no es sonreír y dar las gracias: servicio son procesos, actitudes y ejecución. En este módulo introduciremos los conceptos de Estrategia de Servicio y Cultura de Servicio, y cómo se usa para hacer dinero, ganar market-share y aplastar a la competencia: cómo crear una Experiencia del Cliente memorable que haga que sus clientes regresen una y otra vez |
MÓDULO 1
Liderazgo de Equipos Facultados (LET) |
Metodología que enseña cómo dirigir el
día-a-día de su empresa en función del cliente,
adquiriendo habilidades de
liderazgo, empowerment, trabajo en equipo, coaching,
retroalimentación positiva y cómo reinventar
sus estándares de calidad de servicio. |
MÓDULO 2
Sentimientos: el Arte del Servicio Extraordinario |
El programa de desarrollo en servicio #1 en el
mundo, que le enseñará a profundidad cada una
de las destrezas para convertirse en un
prestador profesional de servicio supremo,
actuando con calidad y excelencia en cada
contacto con clientes internos y externos.
En Sentimientos han participado más de 2.5
millones de profesionales de servicio en todo
el mundo. La Certificación le enseñará cómo
implementarlo en su empresa. |
MÓDULO 3
Estrategia de Servicio: el Efecto WOW! |
| Marco estratégico de alto nivel sobre cómo
construir una cultura de servicio, y cómo usar
el servicio superior como arma de marketing,
poderosa diferenciación de marca y vehículo
para crear valor y mejorar el desempeño
financiero de cualquier organización. |
MÓDULO 4
Train-The-Trainers |
Seminario avanzado de "entrenamiento de entrenadores", que le enseñará cómo transmitir al resto de su empresa el conocimiento
adquirido tan pronto regrese a su país
para implementar las siguientes herramientas usando materiales originales:
- Liderazgo de Equipos Facultados: para todos
los líderes, gerentes, supervisores y mandos medios.
- Sentimientos: para toda la fuerza de
trabajo.
Usted recibirá los videos y manuales que le
permitirán enseñar ambos programas en su
empresa, que por separado vendemos
por US$1,699.00:
- Tecnología del Facilitador LET, incluyendo
Manual del Entrenador y las diapositivas en PowerPoint.
- Tecnología del Facilitador Sentimientos,
incluyendo la Guía del Líder y los videos en
DVD. |
México
En 2013 estamos orgullosos de presentar, por tercera vez en México, el programa oficial completo y expandido de Certificación Internacional en Servicio al Cliente. Se llevará a cabo en la mágica Ciudad de México del 21 al 24 de mayo 2013.
Una de las mayores metrópolis del mundo, México es sede de atracciones interminables para todos los gustos. Desde la gigantesca plaza del Zócalo con sus casi 47,000 metros cuadrados, su majestuosa Catedral con más de 500 años de historia - la mayor y más antigua de América y la célebre Basílica de Nuestra Señora de Guadalupe, hasta el verde interminable del Parque de Chapultepec (el mayor parque urbano de América Latina), con su imponente castillo, zoológico con pandas, jardín botánico y un Museo de Antropología que alberga una de las colecciones precolombinas más grandes del mundo, el Distrito Federal de México es uno de los destinos ejecutivos más codiciados (y divertidos) en el continente.
Tras asistir al Seminario de Certificación, usted probablemente no querrá resistirse a la tentación de quedarse en México al menos uno o dos días adicionales para disfrutar de la ciudad y sus atractivos, que incluyen la mejor vida nocturna, teatro, conciertos, deportes, historia, museos, parques, cultura, arqueología, shopping y comida exquisita.
Si le gusta la adrenalina no se vaya de México sin visitar Six Flags, el mayor parque de diversiones de América Latina (el pase VIP es muy recomendado). Gracias a la excelente red de transporte terrestre ejecutivo y múltiples opciones de vuelo, desde la Ciudad de México usted podrá visitar fácilmente una larga lista de destinos famosos, como Cancún, Acapulco, Puerto Vallarta, Tulún, Playa del Carmen, Cozumel, Cabo San Lucas y Chichén Itzá.
Estados Unidos
En Minneapolis, Minnesota, la fecha es 9 al 12 de septiembre 2013. Minneapolis significa "Ciudad de Lagos", nombre bien merecido en alusión a los 25 lagos que hay dentro de la ciudad - y a los más de 11,000 que adornan el Estado de Minnesota. Es una moderna metrópoli, enmarcada en un hermoso entorno natural, donde usted encontrará entre otras atracciones el Mall of America, el centro comercial más grande de Estados Unidos, que cada año atrae a 42 millones de visitantes - más que Disney World, Graceland y El Gran Cañón juntos, según el New York Times. Si aún no tiene visa americana, es importante que la solicite de inmediato, con al menos 90 días de anticipación. Por favor contáctenos si necesita una Carta Oficial de Invitación para tramitar su visa americana.
Click aquí para inscribirse en línea...
Para preguntas y atención personalizada,
contacte ahora mismo con Cristina Torres, Directora de Negocios, a cualquiera de sus números directos: México (+52) 55-4169-1185, Guatemala: +(502) 4112-5309 y Miami +(1) 305-432-2705. Email cristina@servicequality.net
La inversión es de sólo US$2,500 por persona, que
pueden pagarse en 10 cuotas de US$250 cada una.
Como alternativa (si se apresura y reserva temprano), puede hacer un pago único de
sólo US$1,997, ahorrando US$503.00 sobre el precio regular.
Aceptamos Visa, MasterCard y American Express. También es posible pagar mediante transferencia
bancaria, MoneyGram y Western Union. En México, Guatemala y Estados Unidos
también aceptamos cheques locales. Opciones de canje disponibles.
Cupo limitado. Para
no quedarse afuera, esrecomendable
que reserve su lugar hoy:
Positivamente,
Sergio Flores,
Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America
y
John Tschohl,
Fundador y Presidente
Service Quality Institute
www.servicequality.net
www.servicemastery.com
P.S. - Tarifas especiales de hotel disponibles en cada sede. En hospedaje la segunda persona es gratis en la misma habitación. Con gusto podemos encargarnos de todos los detalles de sus reservaciones.
El hotel recomendado en cada ciudad incluye desayunos gratis, y cada día
nosotros invitamos a almorzar.
Para más información y atención personalizada contacte hoy a Cristina Torres escribiéndole a cristina@servicequality.net o llamándola a:
México: +(52) 55-4169-1185
Guatemala: +(502) 4112-5309
Estados Unidos: +(1) 305-432-2705
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