Estimado ejecutivo:
En medio de una crisis económica, la única apuesta segura es cuidar de sus clientes.
Pero el servicio superior no se improvisa.
Es un sistema y una estrategia de negocios que debe aprenderse, cultivarse y enseñarse disciplinadamente a toda la organización.
Sin embargo el problema con la mayoría de programas de entrenamiento y actualización para ejecutivos es que nos hablan de la tierra prometida y nos muestran un flamante mapa del tesoro, pero ninguno nos proporciona el barco, helicóptero o máquina tele-transportadora para llegar a ella -- y menos aún las herramientas reales, pala y azadón, para ensuciarnos un poco, cavar en la arena y sacar ¡al fin! el oro proverbial.
La mayoría de seminarios gerenciales se limitan a predicar brillantes ideas, presentar ingeniosos esquemas, PowerPoints y coloridos gráficos, inundándonos con interesantes estudios de caso y modelos teóricos...
Mucha motivación pero, al final del día, al regresar a las realidades del negocio, nos topamos con el problema de siempre: cómo pasar de la teoría a la práctica:
Cómo usar lo aprendido para producir CAMBIOS reales en la empresa, inmediatos y tangibles.
Justo con este desafío en mente es que diseñamos la...
Certificación Internacional
en Servicio al Cliente
Del 8 al 11 de febrero 2010, durante 4 días intensivos en nuestro cuartel general de Minneapolis, Minnesota, usted no sólo recibirá entrenamiento de clase mundial en la teoría y práctica avanzada de cómo crear una cultura de servicio, empapándose con el estado-del-arte del tema, sino que aprenderá una METODOLOGÍA estructurada y ordenada que podrá de hecho llevarse bajo el brazo al final del programa, para instalarla en su empresa, fácilmente y a bajo costo.
Empezaremos dotándole de la visión y de un marco conceptual que le permitirán revisar su modelo de negocios, para destruirlo, desglosarlo, aniquilarlo y volverlo a armar centrado en una verdadera y lucrativa estrategia de servicio. Acto seguido, le haremos practicar y vivenciar activamente dos de nuestras más poderosas herramientas:
- Una para aprender a dirigir, guiar y gerenciar en una organización centrada en el cliente, creando equipos motivados de alto desempeño: Liderazgo de Equipos Facultados para el Servicio de Calidad.
- Y otra para aprender a PRESTAR un servicio de clase mundial, practicando las destrezas, trucos y secretos para sobrevivir y triunfar en el rol de prestador profesional de servicio: Sentimientos - Servicio de Calidad Hoy y Siempre.
Para cerrar el proceso le guiaremos a través de un programa avanzado de Train-The-Trainers (entrenamiento de facilitadores), que le preparará para ENSEÑAR a otros nuestra metodología.
Y para que no se vaya con las manos vacías, le daremos GRATIS los videos y manuales detallados de ambos programas (que por separado le costarían US$1,599.00), para que de inmediato al regresar de la Certificación usted mismo pueda implementarlos en su empresa con materiales originales, trabajando:
1. Con todos sus líderes, gerentes y mandos medios, y
2. Con TODA su fuerza de trabajo.
La Certificación es
el programa más completo y práctico disponible para empresarios, líderes, gerentes,
supervisores, consultores y capacitadores que quieran
aprender un sistema probado y estruturado, de fácil
implementación, para mejorar dramáticamente el
servicio en su empresa.
Es además la oportunidad de actualizar su
currículo con una certificación en servicio
al cliente, de prestigio global, recibiendo diplomas de:
- Customer Service Certified Leader (CCSL)
- Customer Service Certified Trainer (CCST)
Son 4 días de inmersión total, en una maratón
de entrenamiento ejecutivo en la que participan
líderes, empresarios, gerentes y capacitadores de toda América Latina, Asia, África, Canadá,
Estados Unidos y Europa.
Para saber más:www.servicequality.net
La Certificación no sólo le dará el ENTRENAMIENTO,
sino además las HERRAMIENTAS (incluyendo manuales detallados y videos de capacitación para
usar cuando regrese a su empresa)
que necesita para avanzar en su conocimiento estratégico y operativo del tema, y también los recursos
para ENSEÑAR a sus colegas y colaboradores
nuestros programas, desarrollando un efecto en
cadena con el que puede alcanzar a bajo costo a
toda su fuerza de trabajo.
Se imparte en inglés, con traducción simultánea
al español. Cada participante recibe gratis un
paquete con videos y materiales que por
separado costarían US$1,599.00 Usted decide si
los quiere en español o en inglés. El método abarca 4 pasos:
MÓDULO 1
Conferencia gerencial con John Tschohl |
Marco estratégico para
construir una cultura de servicio, reinventando su negocio para usar
el servicio superior como arma de marketing,
poderosa diferenciación de marca y vehículo
para crear valor y mejorar el desempeño
financiero de cualquier organización.
Materiales: Resumen Ejecutivo. Outline. |
MÓDULO 2
Liderazgo de Equipos Facultados (LET) |
Metodología que enseña cómo dirigir el
día-a-día de su empresa en función del cliente,
adquiriendo habilidades profundas sobre
liderazgo, empowerment, trabajo en equipo, coaching,
retroalimentación positiva y cómo reinventar
sistemáticamente sus estándares de calidad en
en el servicio.
Materiales: Manual del Participante LET. Plan de Acción del Gerente. Libro Servicio al Cliente: el Arma Secreta |
MÓDULO 3
Sentimientos: Servicio de Calidad Hoy y Siempre |
El programa de desarrollo en servicio #1 en el
mundo, que le enseñará a profundidad cada una
de las destrezas para convertirse en un
prestador profesional de servicio supremo,
actuando con calidad y excelencia en cada
contacto con clientes internos y externos.
En Sentimientos han participado más de 1.5
millones de profesionales de servicio en todo
el mundo. La Certificación le enseñará cómo
implementarlo en su empresa.
Materiales: Kit del Participante, incluyendo libro de
trabajo Sentimientos y estándares de desempeño. |
MÓDULO 4
Train-The-Trainers |
Seminario avanzado de "entrenamiento de entrenadores", que le enseñará cómo transmitir al resto de su empresa el conocimiento
adquirido tan pronto regrese a su país, usando
materiales originales,
para implementar las sigueintes herramientas:
- Liderazgo de Equipos Facultados: para todos
los líderes, gerentes, supervisores y mandos medios.
- Sentimientos: para toda la fuerza de
trabajo.
Materiales: con el Train-The-Trainers usted recibirá los videos y manuales que le
permitirán enseñar ambos programas en su
empresa, materiales que por separado vendemos
por US$1,599.00:
- Tecnología del Facilitador LET, incluyendo
Manual del Entrenador y las diapositivas en PowerPoint.
- Tecnología del Facilitador Sentimientos,
incluyendo la Guía del Líder y los videos en
DVD. |
Click aquí para inscribirse online...
Para preguntas y atención personalizada,
contacte ahora mismo con Cristina Torres, de
nuestra sede para el mundo de habla hispana en
Guatemala: teléfono +(502) 4112-5309 e-mail: cristina@servicequality.net
La inversión es de sólo US$2,604 por persona.
Si se inscribe con anticipación, tiene opción de pagar en 10 cómodas cuotas de sólo US$260 c/u, sin recargo, o bien de ahorrar US$607.00 haciendo un pago único de sólo US$1,997 por el programa completo de 4 días, recibiendo la doble certificación de CCSL (Certified Customer Service Leader) y CCST (Certified Customer Service Trainer), con Train-The-Trainers y obteniendo GRATIS la colección completa de manuales y videos de entrenamiento valorados en US$1,599.00
Como alternativa, también está disponible el track abreviado de 3 días (CCSL), por sólo US$997 - sin train-the-trainers ni videos gratis.
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express,
Discover y Diners Club International. También
es posible pagar mediante transferencia
bancaria o Western Union. Opciones de pago mediante canje disponibles. Empresas en Guatemala y Estados Unidos
pueden además pagar con cheque en moneda local.
Cupo limitado. Para
no quedarse afuera, es altamente recomendable
que reserve su lugar hoy:
Positivamente,
John Tschohl, Fundador y Presidente
Service Quality Institute
www.servicequality.net
www.servicemastery.com
P.S. - El Hotel Le Bourget ofrece paquete
especial para
alumnos de la Certificación, en habitación sencilla o doble: www.lebourgethotel.com
Incluye desayunos gratis, y cada día
nosotros invitamos a almorzar. Ofrecemos transporte
gratis desde y hacia el aeropuerto, así como a
nuestra sede.
El hotel tiene además transporte de cortesía para
quienes quieran visitar el Mall of America, el centro
comercial más grande de Estados Unidos. Con
gusto podemos ayudar con sus reservaciones.
Contacte hoy a Cristina Torres. |
