Service Quality Institute Latin America
Certificacion Internacional en Servicio al Cliente

Estimado ejecutivo:

En medio de una crisis económica, la única apuesta segura es cuidar de sus clientes.

Pero el servicio superior no se improvisa.

Es un sistema y una estrategia de negocios que debe aprenderse, cultivarse y enseñarse disciplinadamente a toda la organización.

Sin embargo el problema con la mayoría de programas de entrenamiento y actualización para ejecutivos es que nos hablan de la tierra prometida y nos muestran un flamante mapa del tesoro, pero ninguno nos proporciona el barco, helicóptero o máquina tele-transportadora para llegar a ella -- y menos aún las herramientas reales, pala y azadón, para ensuciarnos un poco, cavar en la arena y sacar ¡al fin! el oro proverbial.

La mayoría de seminarios gerenciales se limitan a predicar brillantes ideas, presentar ingeniosos esquemas, PowerPoints y coloridos gráficos, inundándonos con interesantes estudios de caso y modelos teóricos...

Mucha motivación pero, al final del día, al regresar a las realidades del negocio, nos topamos con el problema de siempre: cómo pasar de la teoría a la práctica:

Cómo usar lo aprendido para producir CAMBIOS reales en la empresa, inmediatos y tangibles.

Justo con este desafío en mente es que diseñamos la...

Certificación Internacional
en Servicio al Cliente

Del 8 al 11 de febrero 2010, durante 4 días intensivos en nuestro cuartel general de Minneapolis, Minnesota, usted no sólo recibirá entrenamiento de clase mundial en la teoría y práctica avanzada de cómo crear una cultura de servicio, empapándose con el estado-del-arte del tema, sino que aprenderá una METODOLOGÍA estructurada y ordenada que podrá de hecho llevarse bajo el brazo al final del programa, para instalarla en su empresa, fácilmente y a bajo costo.

Empezaremos dotándole de la visión y de un marco conceptual que le permitirán revisar su modelo de negocios, para destruirlo, desglosarlo, aniquilarlo y volverlo a armar centrado en una verdadera y lucrativa estrategia de servicio. Acto seguido, le haremos practicar y vivenciar activamente dos de nuestras más poderosas herramientas:

- Una para aprender a dirigir, guiar y gerenciar en una organización centrada en el cliente, creando equipos motivados de alto desempeño: Liderazgo de Equipos Facultados para el Servicio de Calidad.

- Y otra para aprender a PRESTAR un servicio de clase mundial, practicando las destrezas, trucos y secretos para sobrevivir y triunfar en el rol de prestador profesional de servicio: Sentimientos - Servicio de Calidad Hoy y Siempre.

Para cerrar el proceso le guiaremos a través de un programa avanzado de Train-The-Trainers (entrenamiento de facilitadores), que le preparará para ENSEÑAR a otros nuestra metodología.

Y para que no se vaya con las manos vacías, le daremos GRATIS los videos y manuales detallados de ambos programas (que por separado le costarían US$1,599.00), para que de inmediato al regresar de la Certificación usted mismo pueda implementarlos en su empresa con materiales originales, trabajando:

1. Con todos sus líderes, gerentes y mandos medios, y
2. Con TODA su fuerza de trabajo.

Usted está invitado a descargar GRATIS una copia
del temario completo de la próxima Certificación
Internacional en Servicio al Cliente
:
www.servicequality.net/ftp/certificacion.pdf

La Certificación es el programa más completo y práctico disponible para empresarios, líderes, gerentes, supervisores, consultores y capacitadores que quieran aprender un sistema probado y estruturado, de fácil implementación, para mejorar dramáticamente el servicio en su empresa.

Es además la oportunidad de actualizar su currículo con una certificación en servicio al cliente, de prestigio global, recibiendo diplomas de:

- Customer Service Certified Leader (CCSL)
- Customer Service Certified Trainer (CCST)

Son 4 días de inmersión total, en una maratón de entrenamiento ejecutivo en la que participan líderes, empresarios, gerentes y capacitadores de toda América Latina, Asia, África, Canadá, Estados Unidos y Europa.

Para saber más:www.servicequality.net

La Certificación no sólo le dará el ENTRENAMIENTO,
sino además las HERRAMIENTAS (incluyendo manuales detallados y videos de capacitación para
usar cuando regrese a su empresa) que necesita para avanzar en su conocimiento estratégico y operativo del tema, y también los recursos para ENSEÑAR a sus colegas y colaboradores nuestros programas, desarrollando un efecto en cadena con el que puede alcanzar a bajo costo a toda su fuerza de trabajo.

Se imparte en inglés, con traducción simultánea al español. Cada participante recibe gratis un paquete con videos y materiales que por separado costarían US$1,599.00 Usted decide si los quiere en español o en inglés. El método abarca 4 pasos:

MÓDULO 1
Conferencia gerencial con John Tschohl

Marco estratégico para construir una cultura de servicio, reinventando su negocio para usar el servicio superior como arma de marketing, poderosa diferenciación de marca y vehículo para crear valor y mejorar el desempeño financiero de cualquier organización.

Materiales: Resumen Ejecutivo. Outline.

MÓDULO 2
Liderazgo de Equipos Facultados (LET)

Metodología que enseña cómo dirigir el día-a-día de su empresa en función del cliente, adquiriendo habilidades profundas sobre liderazgo, empowerment, trabajo en equipo, coaching, retroalimentación positiva y cómo reinventar sistemáticamente sus estándares de calidad en en el servicio.

Materiales: Manual del Participante LET. Plan de Acción del Gerente. Libro Servicio al Cliente: el Arma Secreta

MÓDULO 3
Sentimientos: Servicio de Calidad Hoy y Siempre

El programa de desarrollo en servicio #1 en el mundo, que le enseñará a profundidad cada una de las destrezas para convertirse en un prestador profesional de servicio supremo, actuando con calidad y excelencia en cada
contacto con clientes internos y externos.

En Sentimientos han participado más de 1.5 millones de profesionales de servicio en todo el mundo. La Certificación le enseñará cómo implementarlo en su empresa.

Materiales: Kit del Participante, incluyendo libro de trabajo Sentimientos y estándares de desempeño.

MÓDULO 4
Train-The-Trainers

Seminario avanzado de "entrenamiento de entrenadores", que le enseñará cómo transmitir al resto de su empresa el conocimiento adquirido tan pronto regrese a su país, usando materiales originales, para implementar las sigueintes herramientas:

  1. Liderazgo de Equipos Facultados: para todos
    los líderes, gerentes, supervisores y mandos medios.
  2. Sentimientos: para toda la fuerza de trabajo.

Materiales: con el Train-The-Trainers usted recibirá los videos y manuales que le permitirán enseñar ambos programas en su empresa, materiales que por separado vendemos por US$1,599.00:

- Tecnología del Facilitador LET, incluyendo Manual del Entrenador y las diapositivas en PowerPoint.
- Tecnología del Facilitador Sentimientos,
incluyendo la Guía del Líder y los videos en DVD.

Click aquí para inscribirse online...

Para preguntas y atención personalizada, contacte ahora mismo con Cristina Torres, de nuestra sede para el mundo de habla hispana en Guatemala: teléfono +(502) 4112-5309 e-mail: cristina@servicequality.net

La inversión es de sólo US$2,604 por persona.

Si se inscribe con anticipación, tiene opción de pagar en 10 cómodas cuotas de sólo US$260 c/u, sin recargo, o bien de ahorrar US$607.00 haciendo un pago único de sólo US$1,997 por el programa completo de 4 días, recibiendo la doble certificación de CCSL (Certified Customer Service Leader) y CCST (Certified Customer Service Trainer), con Train-The-Trainers y obteniendo GRATIS la colección completa de manuales y videos de entrenamiento valorados en US$1,599.00

Como alternativa, también está disponible el track abreviado de 3 días (CCSL), por sólo US$997 - sin train-the-trainers ni videos gratis.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express,
Discover y Diners Club International
. También
es posible pagar mediante transferencia bancaria o Western Union. Opciones de pago mediante canje disponibles. Empresas en Guatemala y Estados Unidos pueden además pagar con cheque en moneda local.

Cupo limitado. Para no quedarse afuera, es altamente recomendable que reserve su lugar hoy:

Positivamente,
John Tschohl
John Tschohl, Fundador y Presidente
Service Quality Institute
www.servicequality.net
www.servicemastery.com

P.S. - El Hotel Le Bourget ofrece paquete especial para alumnos de la Certificación, en habitación sencilla o doble: www.lebourgethotel.com

Incluye desayunos gratis, y cada día nosotros invitamos a almorzar. Ofrecemos transporte gratis desde y hacia el aeropuerto, así como a nuestra sede. El hotel tiene además transporte de cortesía para quienes quieran visitar el Mall of America, el centro comercial más grande de Estados Unidos. Con gusto podemos ayudar con sus reservaciones. Contacte hoy a Cristina Torres.

Dirigido a...
Líderes, gerentes, empresarios, consultores, facilitadores y supervisores que quieran dominar las habilidades críticas para mejorar en forma sustancial la calidad del servicio en sus organizaciones.

John Tschohl
Certificacion
Información y reservaciones: www.servicequality.net
Garantia Incondicional de Satisfaccion
Minneapolis
Minneapolis - St. Paul:
las Ciudades Gemelas

Febrero es un mes hermoso en Minneapolis. Con sus 11,842 lagos congelados en esta época del año, el estado de Minnesota el paraíso de los deportes y actividades de invierno.

Hombre de nieve

Febrero es un fantástico mes para disfrutar de la nieve en Minneapolis.

Todas las actividades de la Certificación se llevan a cabo en interiores confortablemente climatizados.

Minneapolis y St. Paul, las Ciudades Gemelas, están llenas de atracciones. Desde shopping de clase mundial, teatro, ópera, golf, acuarios, carreras de caballos y casinos, hasta conciertos, museos y parques de diversiones, incluyendo el Nickelodeon Universe, el mayor parque de diversiones bajo techo del mundo -- y el Mall of America, centro comercial más grande de los Estados Unidos.
Mall of America

Para los amantes del deporte, Minnesota es sede de grandes equipos profesionales, como los Minnesota Timberwolves (NBA: baloncesto), Minnesota Twins (MLB: béisbol de grandes ligas), Minnesota Vikings (NFL: fútbol americano), Minnesota Thunder (USL: fútbol soccer), Minnesota Wild (NHL: hockey sobre hielo), Minnesota Swarm (NLL: lacrosse).
Twins Stadiium

La Certificación Internacional en Servicio al Cliente, del 8 al 11 de febrero 2010, es una oportunidad única para desarrollar su carrera al siguiente nivel.

Tenemos cupo sólo para un pequeño grupo de privilegiados. Llame o escriba hoy mismo a Cristina para información y reservaciones: cristina@servicequality.net
Teléfono directo: +(502) 4112-5309

Certificación Internacional
en Servicio al Cliente

8 al 11 de febrero 2010
Minneapolis, Minnesota

SQI

Certificacion Internacional en Servicio al Cliente

Brochure gratis. Descárguelo aquí.

Recuerdame¡Nuevo!
"Recuérdame":
Nuevo programa diseñado para lograr que todos sus empleados recuerden y usen el nombre de los clientes. La gente adora escuchar su nombre. El sistema Recuérdame enseñará sus colaboradores cómo hacer sentir importantes a los clientes, generando una reacción positiva instantánea, intención de compra y lealtad de marca.
[Más información...]
Speed - Rapidez
"Rapidez" (Speed):
hacerlo RÁPIDO, hacerlo AHORA y hacerlo BIEN

Rapidez le ayudará a reducir dramáticamente el tiempo que toma a sus empleados responder a los clientes, completar tareas y terminar proyectos

[Más información...]
Videos:
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Videoteca Service FirstService First, la videoteca de servicio al cliente
Enseñe a todo su equipo de trabajo el arte del servicio al cliente con un nuevo video cada semana o cada mes, fácilmente y sin costos recurrentes...


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Plan de Cultura de Servicio
Conozca nuestro "plan bufé" a largo plazo que le permite usar todos nuestros programas, sin límite, por un accesible cargo anual por empleado

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John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y Fundador de Service Quality Institute (SQI), publica dos veces al mes "La Estrategia del Servicio al Cliente", boletín co-escrito con Sergio Flores, Presidente de SQI Latin America, que trae en cada edición ideas, estrategias, casos y herramientas que usted podrá poner en práctica de inmediato en su negocio para crear una cultura de servicio, conservar a sus clientes, motivar a sus empleados, aplastar a la competencia y ganar market-share construyendo una marca legendaria. Por tiempo limitado, como bienvenida, recibirá GRATIS el libro "E-Service: Servicio al Cliente en Internet", en edición electrónica de 221 páginas. Para suscribirse a "La Estrategia del Servicio al Cliente", simplemente escriba su nombre, e-mail y país en las casillas de abajo:

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Descargue gratis el reporte especial
"Servicio excepcional:
el arma sercreta
"
,
de John Tschohl
Servicio al Cliente: el Arma Secreta
Descrito como la "biblia" de la estrategia de servicio, el libro
"Servicio al cliente:
el arma secreta
",
es el manual gerencial indispensable si usted quiere construir una verdadera cultura de servicio en su empresa. Ordene online o por teléfono este best-seller de John Tschohl y lo enviaremos de inmediato a su puerta, a cualquier parte del mundo. Por tiempo limitado, el cargo de envío corre por cuenta nuestra. Detalles aquí.

 

 

 

 

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Sede para América Latina y el Mundo
de Habla Hispana: Ciudad de Guatemala


Para más información y atención personalizada:
Cristina Torres: e-mail cristina@servicequality.net

Directo: +(502) 4112-5309

www.servicequality.net - e-mail: servicio@servicequality.net
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