1. Resumen ejecutivo
El problema con la capacitación tradicional es que, por excelente que sea, los resultados mueren, como máximo, a los seis meses. Y con ellos su inversión.
No hay en el mundo ningún producto, seminario o programa, ni aún los nuestros, que consiga resultados eternos.
Si su empresa es seria en el compromiso con construir una verdadera cultura de servicio, lo que necesita es un plan de acción a largo plazo. No hay otro camino.
La estrategia consiste en introducir algo nuevo y fresco cada 4 a 6 meses.
Reforzar y repetir, manteniendo a sus empleados en forma como si fueran atletas de alto desempeño. La solución idónea y más económica es nuestro Plan Estratégico de Cultura de Servicio a 3 años.
Este es el programa bufé que permite a su organización tener tanto como quiera de nuestra tecnología, tan rápido como lo quiera, SIN límites.
Su inversión cubre uso ilimitado de todos los programas de Service Quality Institute cada año.
Este plan es para organizaciones serias acerca de lograr un verdadero cambio cultural.
El precio "todo-incluido" se basa solamente en su número de empleados. No hay cargos extra por cantidad de locaciones ni por el número de horas de trabajo.
Hay que firmar un acuerdo de tres años. La tarifa anual se ajusta cada año conforme al conteo de empleados.
Podemos trabajar simultáneamente con diferentes países o ciudades, múltiples sucursales, tiendas o filiales. Service Quality Institute es la organización de entrenamiento en servicio más grande del mundo.
Todos los materiales están en 100% español. También están disponibles en inglés y otros idiomas, sin costo extra.
El precio empieza en US$197 al año por persona para organizaciones con 50 a 99 empleados, y baja hasta apenas US$34 al año por persona para 10,000 empleados o más, con atractivos rangos intermedios a partir de tan solo 100 empleados. Es posible pagar en cuotas mensuales.
Este es nuestro precio universal válido en todo el mundo. Impuestos locales, costos de envío y desaduanaje, así como los libros Cosechando, E-Service y The Customer is Boss, de John Tschohl, no están incluidos. Cargos de personalización son adicionales.
Incluye:
- Toda la facilitación de los programas gerenciales por consultores certificados de Service Quality Institute, con experiencia internacional.
- Train-the-trainers para los programas dirigidos a la fuerza de trabajo, para formar su propio equipo de facilitadores internos y desarrollar nuevos líderes.
- TODOS los materiales que sean necesarios, sin límite, incluyendo materiales gratis para cubrir su rotación de personal.
- Todo el soporte técnico.
- Software para medir resultados en las campañas de ideas.
- Seminario estratégico gratis con John Tschohl para empresas con 2,500 empleados o más (un valor de US$25,000).
- Service Quality Institute garantiza contractualmente los resultados o devolveremos su dinero.
