Service Quality Institute Latin America

Plan Estrategico de Cultura de Servicio

"Plan Estratégico de
Cultura de Servicio"

1. Resumen ejecutivo

El problema con la capacitación tradicional es que, por excelente que sea, los resultados mueren, como máximo, a los seis meses. Y con ellos su inversión.

No hay en el mundo ningún producto, seminario o programa, ni aún los nuestros, que consiga resultados eternos.

Si su empresa es seria en el compromiso con construir una verdadera cultura de servicio, lo que necesita es un plan de acción a largo plazo. No hay otro camino.

La estrategia consiste en introducir algo nuevo y fresco cada 4 a 6 meses.

Reforzar y repetir, manteniendo a sus empleados en forma como si fueran atletas de alto desempeño. La solución idónea y más económica es nuestro Plan Estratégico de Cultura de Servicio a 3 años.

Este es el programa bufé que permite a su organización tener tanto como quiera de nuestra tecnología, tan rápido como lo quiera, SIN límites.

Su inversión cubre uso ilimitado de todos los programas de Service Quality Institute cada año.

Este plan es para organizaciones serias acerca de lograr un verdadero cambio cultural.

El precio "todo-incluido" se basa solamente en su número de empleados. No hay cargos extra por cantidad de locaciones ni por el número de horas de trabajo.

Hay que firmar un acuerdo de tres años. La tarifa anual se ajusta cada año conforme al conteo de empleados.

Podemos trabajar simultáneamente con diferentes países o ciudades, múltiples sucursales, tiendas o filiales. Service Quality Institute es la organización de entrenamiento en servicio más grande del mundo.

Todos los materiales están en 100% español. También están disponibles en inglés y otros idiomas, sin costo extra.

Incluye:

- Toda la facilitación de los programas gerenciales por consultores certificados de Service Quality Institute, con experiencia internacional.

- Train-the-trainers para los programas dirigidos a la fuerza de trabajo, para formar su propio equipo de facilitadores internos y desarrollar nuevos líderes.

- TODOS los materiales que sean necesarios, sin límite, incluyendo materiales gratis para cubrir su rotación de personal.

- Todo el soporte técnico.

- Software para medir resultados en las campañas de ideas.

- Seminario estratégico gratis con John Tschohl para empresas con 2,500 empleados o más (un valor de US$25,000).

- Service Quality Institute garantiza contractualmente los resultados o devolveremos su dinero.

Testimonio de un cliente:
Cervecería Centroamericana, S.A.




Para conocer con más detalle la tecnología / programas incluidos en el Plan de Cultura de Servicio, por favor haga click aquí.

Guru del Servicio al Cliente

 

Para detalles y atención personalizada para
su organización, contacte ahora mismo con
Cristina Torres, Directora de Negocios de SQI.

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John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y Fundador de Service Quality Institute (SQI), publica "La Estrategia del Servicio al Cliente", boletín gerencial co-escrito en español por Sergio Flores, Presidente y DIrector Ejecutivo de SQI Latin America, que trae en cada edición ideas, estrategias, casos y herramientas que usted podrá poner en práctica de inmediato en su negocio para crear una cultura de servicio, conservar a sus clientes, motivar a sus empleados, aplastar a la competencia y ganar market-share construyendo una marca legendaria basada en Experiencia del Cliente.

Libro gratis
Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia
Por tiempo limitado al suscribirse sin costo al newsletter, usted además recibirá GRATIS el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia", de John Tschohl - en edición electrónica de 384 páginas. Para suscribirse a "La Estrategia del Servicio al Cliente", simplemente escriba su nombre, e-mail y país en las casillas de arriba. Su privacidad está garantizada pues SQI nunca venderá ni rentará sus datos.

Plan de Cultura de Servicio
Si realmente quiere transformar la experiencia de sus clientes al tratar con su organización, le invitamos a conocer nuestro Plan Estratégico de Cultura de Servicio a 3 años...

Testimonios de clientes:
Cervecería Centroamericana
Videoteca:
Videoteca Service First
Videoteca Service FirstService First, la videoteca de servicio al cliente
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Un Dolar al Dia
Un Dólar Al Día
(Buck-A-Day / BAD)

Campaña de Ideas enfocada en reducción de costos y eliminación del desperdicio. Cuatro semanas de duración. Se enfoca en ahorrar UN dólar diario por cada empleado.
[Más información...]
Recuerdame
"Recuérdame":
Nuevo programa diseñado para lograr que todos sus empleados recuerden y usen el nombre de los clientes. La gente adora escuchar su nombre. El sistema Recuérdame enseñará sus colaboradores cómo hacer sentir importantes a los clientes, generando una reacción positiva instantánea, intención de compra y lealtad de marca.
Sentimientos
Sentimientos: Excelencia en el Servicio al Cliente, es la herramienta de servicio de mayor venta en el mundo. Construye autoestima y enseña las destrezas fundamentales del servicio.
Speed - Rapidez
"Rapidez" (Speed):
hacerlo RÁPIDO, hacerlo AHORA y hacerlo BIEN

Rapidez le ayudará a reducir dramáticamente el tiempo que toma a sus empleados responder a los clientes, completar tareas y terminar proyectos

[Más información...]
Empowerment: Una Forma de Vida
Empowerment: Una Forma de Vida, es el nuevo programa de SQI enfocado en enseñar a todos sus colaboradores cómo tomar decisiones instantáneas e inmediatas a favor de los clientes, para lograr lealtad de por vida.
Muevete!
Muévete!: un programa para inyectar en sus colaboradores la ambición de ser más, de lograr más y de crecer en la empresa a través de hacerse, por excelentes, indispensables.
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