"Plan Estratégico de
Cultura de Servicio"

2. Tecnología incluida

Durante la duración del Programa de Cultura de Servicio, usted podrá usar todos nuestros sistemas de entrenamiento, en cualquier orden y sin límites.

La estrategia es usar algo nuevo y fresco cada 4 a 6 meses. Mantener a todo el mundo en forma, evitar que se apague la llama. El orden de implementación de los diferentes programas puede ajustarse a las necesidades y prioridades de su organización.

Menú de programas:

- "Alcanzando la Excelencia a Través del Servicio al Cliente": seminario estratégico para alta gerencia, en persona con John Tschohl - gurú mundial del servicio al cliente. Gratis como bono de lanzamiento del programa de cultura para contratos desde 2,500 empleados. Valor normal US$25,000.

- Certificación Internacional en Servicio al Cliente: como parte del Plan de Cultura de Servicio, usted puede enviar a cualquier número de ejecutivos a nuestros exclusivos seminarios de Certificación en Servicio al Cliente, que se imparten varias veces al año en Minneapolis. La matrícula de US$1,997 por persona está 100% exonerada para empresas dentro del Plan de Cultura.

- Liderazgo de Equipos Facultados (LET): seminario-taller para todo el mundo en posiciones de liderazgo. Enseña a gerentes, supervisores y mandos medios liderazgo, coaching, trabajo en equipo, retroalimentación positiva y estándares de servicio. Conducido por facilitadores de Service Quality Institute.

- Logrando la Excelencia: para todos los líderes. Conducido por facilitadores certificados de Service Quality Institute.

- Sentimientos: para toda la fuerza de trabajo. Cada facilitador recibe un Kit del Facilitador, con videos y guía del líder. Cada empleado recibe un kit del participante. Seminario train-the-trainers está incluido.

- BAD: Buck-A-Day (Un Dólar al Día) - Campaña de ideas enfocada en reducción de costos y eliminación del desperdicio. 30 días exactos de duración. Ahorros reales de US$1.00 diario por empleado, garantizados y medidos disciplinadamente con el software que viene incluido. Para una empresa de 500 empleados, por ejemplo (tomando unos 250 días laborables al año), los ahorros son de al menos US$132,500. Una empresa de 1000 empleados ahorra US$250,000. Service Quality Institute proporciona todos los materiales, guías de implementación y soporte.

- Rapidez (Speed): enseñará a que sus empleados organicen su trabajo, establezcan prioridades y aprendan a actuar con rapidez. Ayudará a que todo el mundo logre cortar dramáticamente el tiempo que les toma completar tareas y proyectos. El lema de Speed es "¡Hazlo Rápido, Hazlo Ahora, Hazlo Bien!".

- Leales Para Siempre: programa para todos los empleados sobre recuperación del servicio, o cómo "salvar" al cliente luego de que se ha cometido un error, tenido un retraso o en general "metido la pata". Enseñará a todos sus empleados cómo llevar al cliente del infierno al cielo en 60 segundos o menos. Logística de implementación similar a Sentimientos. Train-the-trainers y todos los materiales incluidos.

- Servicio Excepcional: para toda la fuerza de trabajo. Enseña cómo caminar la milla extra. Una vez el servicio es bueno, cómo hacerlo excepcional. Incluye todos los materiales y train-the-trainers.

- Buena Idea: campaña de ideas enfocada en calidad y satisfacción del cliente. Logística similar a Buck-A-Day. Todos participan. Service Quality Institute proporciona todos los materiales, soporte y software de medición.

- Videoteca Service First: conocida como la "Píldora Mágica" de servicio al cliente, le brinda de 3 a 12 meses de capacitación continua. Usted recibe TODOS los sets de videos que sean necesarios para trabajar eficientemente según el tamaño de su empresa.

- Un Dólar al Día Regresa (BAD is Back!): campaña de ideas para usarse el tercer año. De nuevo, la meta es reducir costos y eliminar desperdicio en las operaciones, ahorrando 1 dólar diario por empleado.

- Recuérdame (Remember Me): nuestro NUEVO programa, que enseñará a sus empleados a recordar y usar estratégicamente los nombres y rostros de los cleintes para personalizar la relación, fortalecer vínculos y generar lealtad.

Implementación

Los programas para líderes / gerentesson impartidos por un facilitador experto Service Quality Institute.

Para los programas dirigidos a la fuerza de trabajo prepararemos, certificaremos y supervisaremos a un equipo de facilitadores internos. El plan incluye toda la facilitación, materiales (incluyendo materiales para instructores y para participantes) y todo el soporte técnico que sean necesarios. Materiales para cubrir nuevas contrataciones debidas a rotación de personal son gratis.

Sentimientos, nuestro programa bandera, existe en versiones específicas para diferentes industrias, incluyendo bancos e instituciones financieras, empresas de servicios, call centers, comercio, retail, distribuidores de vehículos o ambientas de manufactura; supermercados, hotelería, hospitales, tiendas por departamentos, gobierno, colegios / universidades y otros. Usted puede escoger la versión más apropiada para su negocio, o combinar versiones según las diferentes divisiones de su empresa. Todo el material para reponer la rotación de personal será proporcionado sin costo adicional. Gastos de envío y gastos de viaje, si aplican, se facturan por separado. Impuestos locales y gastos de aduana son adicionales. Todos los materiales pueden personalizarse por un cargo adicional.

Para iniciar debemos firmar un acuerdo a tres años.

Para detalles, atención personalizada y
agendar una presentación ejecutiva en su
empresa, contacte ahora mismo con
Cristina Torres, de nuestra sede en Guatemala
para el mundo de habla hispana,
al correo cristina@servicequality.net
Teléfono directo: +(502) 4112-5309