Service Quality Institute Latin America
John Tschohl:
Estratega de clase mundial en Servicio al Cliente

“John Tschohl personifica la cultura de servicio al cliente y lo demuestra en forma clara y pragmática... la lectura de esta obra es obligatoria para todos nuestros líderes.” - Tomás Dueñas, Presidente, Intaco Internacional, S.A.; Ex-Ministro de Comercio Exterior de Costa Rica

“Hoy, cuando se trata de negocios, el rápido derrota al lento. John Tschohl le llevará paso a paso por el proceso de re-inventar su empresa para cuidar mejor de sus clientes. Ignórelo bajo su propio riesgo. - Mark Jarvis, Vice-Presidente, Oracle Corporation.

“Tschohl ofrece una perspectiva única sobre la filosofía de proveer servicio de calidad, así como ejemplos reales y técnicas extensamente probadas” -Darryl Hartley-Leonard, Presidente del Consejo de Administración, Hyatt Hotels Corporation

“Tschohl ha conectado un jonrón más en el campo del servicio. Integra brillantemente el pensamiento de la mejora personal a los conceptos clave del servicio.” - Ken Blanchard, Co-Autor, The One Minute Manager

“Este es un material fascinante sobre la importancia del servicio. Nuestra empresa fue construida brindando excelente servicio (...) Tschohl tiene algo muy importante que decir sobre este factor crítico del éxito” - Frederick W. Smith, Presidente y Director General, Federal Express Corporation

John Tschohl

John Tschohl (pronunciado "Shol"), gurú del servicio al cliente, es Fundador y Presidente de Service Quality Institute.

Reconocido por publicaciones como Time, Entrepreneur y USA Today como uno de los principales expertos del mundo en el tema de servicio, cada año da varias veces la vuelta al mundo enseñando la Estrategia de Servicio a exigentes audiencias ejecutivas a través de sus aclamadas conferencias estratégicas y seminarios para alta gerencia.

Es autor de 5 libros, incluyendo "Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia", considerado como la "Biblia" de la estrategia de servicio, así como "Loyal For Life" (Cómo conservar clientes con un buen servicio"), E-Service, Cosechando, The Customer Is Boss, y Empowerment: A Way of Life.

Libros de John Tschlohl

Su enfoque de cuatro décadas en servicio al cliente lo ha llevado investigar las mejores prácticas para conservar clientes a través de ofrecer una experiencia memorable de servicio.

La conclusión de su trabajo es muy simple: las organizaciones que entregan una experiencia superior a sus clientes ganan más dinero y son las que dominan el mercado.

John Tschohl ha desarrollado más de 50 sistemas de aprendizaje estructurado, incluyendo Sentimientos, el programa de servicio de mayor venta en el mundo, Rapidez, Empowerment, Leales para Siempre, Servicio Excepcional, Liderazgo de Equipos Facultados (LET) Recuérdame y la Videoteca Service First en 12 videos.  Sus programas están basados en sentido común, simplicidad y un enfoque práctico que garantiza el aprendizaje por todos en la organización.

Si usted está pensando en un experto de clase mundial para su próxima reunión corporativa, para crear pasión por la estrategia de servicio entre su equipo ejecutivo, contáctenos hoy para consultar disponibilidad de John Tschohl.

Los seminarios de estrategia de servicio de SQI están disponibles tanto en inglés, en persona con John Tschohl - como en español, a cargo de conferencistas expertos de SQI Latin America.

A través de programas de aprendizaje estructurado, seminarios de Certificación Internacional en Servicio al Cliente, su Plan Estratégico de Cultura de Servicio y seminarios ejecutivos para alta gerencia. el Service Quality Institute Latin America se dedica a ayudar a las organizaciones a construir una Cultura de Servicio y desarrollar equipos de colaboradores enfocados en el cliente

Lista parcial de organizaciones que han contratado a John Tschohl para una conferencia gerencial o seminario estratégico:

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John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y Fundador de Service Quality Institute (SQI), publica "La Estrategia del Servicio al Cliente", boletín gerencial co-escrito en español por Sergio Flores, Presidente y DIrector Ejecutivo de SQI Latin America, que trae en cada edición ideas, estrategias, casos y herramientas que usted podrá poner en práctica de inmediato en su negocio para crear una cultura de servicio, conservar a sus clientes, motivar a sus empleados, aplastar a la competencia y ganar market-share construyendo una marca legendaria basada en Experiencia del Cliente.

Libro gratis
Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia
Por tiempo limitado al suscribirse sin costo al newsletter, usted además recibirá GRATIS el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia", de John Tschohl - en edición electrónica de 384 páginas. Para suscribirse a "La Estrategia del Servicio al Cliente", simplemente escriba su nombre, e-mail y país en las casillas de arriba. Su privacidad está garantizada pues SQI nunca venderá ni rentará sus datos.

Plan de Cultura de Servicio
Si realmente quiere transformar la experiencia de sus clientes al tratar con su organización, le invitamos a conocer nuestro Plan Estratégico de Cultura de Servicio a 3 años...

Testimonios de clientes:
Cervecería Centroamericana
Videoteca:
Videoteca Service First
Videoteca Service FirstService First, la videoteca de servicio al cliente
Enseñe a todo su equipo de trabajo el arte del servicio al cliente con un nuevo video cada semana o cada mes..
Un Dolar al Dia
Un Dólar Al Día
(Buck-A-Day / BAD)

Campaña de Ideas enfocada en reducción de costos y eliminación del desperdicio. Cuatro semanas de duración. Se enfoca en ahorrar UN dólar diario por cada empleado.
[Más información...]
Recuerdame
"Recuérdame":
Nuevo programa diseñado para lograr que todos sus empleados recuerden y usen el nombre de los clientes. La gente adora escuchar su nombre. El sistema Recuérdame enseñará sus colaboradores cómo hacer sentir importantes a los clientes, generando una reacción positiva instantánea, intención de compra y lealtad de marca.
Sentimientos
Sentimientos: Excelencia en el Servicio al Cliente, es la herramienta de servicio de mayor venta en el mundo. Construye autoestima y enseña las destrezas fundamentales del servicio.
Speed - Rapidez
"Rapidez" (Speed):
hacerlo RÁPIDO, hacerlo AHORA y hacerlo BIEN

Rapidez le ayudará a reducir dramáticamente el tiempo que toma a sus empleados responder a los clientes, completar tareas y terminar proyectos

[Más información...]
Empowerment: Una Forma de Vida
Empowerment: Una Forma de Vida, es el nuevo programa de SQI enfocado en enseñar a todos sus colaboradores cómo tomar decisiones instantáneas e inmediatas a favor de los clientes, para lograr lealtad de por vida.
Muevete!
Muévete!: un programa para inyectar en sus colaboradores la ambición de ser más, de lograr más y de crecer en la empresa a través de hacerse, por excelentes, indispensables.
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