Estimado ejecutivo:

En 2020 Bogotá, Ciudad de México, Guatemala y Guadalajara serán las sedes para América Latina del Seminario de Certificación Internacional en Servicio al Cliente.

El programa también se presentará en inglés en Minneapolis, del 18 al 21 de mayo.

Son 4 días de inmersión total para certificarse en una metodología estructurada y sistemática para construir una Cultura de Servicio en su empresa - y transformar la experiencia de sus clientes.

Se llevará a cabo totalmente en español conducido por facilitadores élite de Service Quality Institute Latin America, el líder global en servicio al cliente. Tarifas especiales de hotel disponibles en cada ciudad.

Un retiro Gerencial
de Servicio al Cliente

Diseñado por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y fundador del Service Quality Institute, el Seminario de Certificación es un "campamento ejecutivo" para aprender y certificarse en un proceso completo para enfocar a su empresa en una poderosa Estrategia de Servicio para dominar el mercado y hacer llorar a su competencia.

Certificación Internacional

Al completar el seminario usted recibirá las certificaciones internacionales de CCSL: "Líder Certificado en Servicio al Cliente" y CCST: "Facilitador Certificado en Servicio al Cliente", avaladas por el Service Quality Institute de Minneapolis, el líder global en servicio al cliente.

Metodología Estructurada

Usted empezará adquiriendo las herramientas, estándares y benchmarks para diseñar su propio modelo de servicio, así como la visión y marco conceptual para revisar su modelo de negocios, desglosarlo, destruirlo y volverlo a armar centrado en una Estrategia de Servicio.

Acto seguido, usted practicará, consumirá y vivenciará las herramientas específicas que necesita introducir los cambios en su empresa:

- Una para alinear en la Estrategia de Servicio a líderes y mandos medios.

- Otra para enseñar las destrezas de servicio a todos sus colaboradores.

- Y un sistema para replicar los resultados, como agente multiplicador, enseñando la metodología a otros en su organización.

Programa en 4.5 módulos

Módulo 0.5
Diseñando el Modelo de Servicio: los conceptos de Estrategia de Servicio y Cultura de Servicio, y cómo crear una Experiencia Memorable, que haga que sus clientes regresen una y otra vez.

Módulo 1:
LET (Liderazgo de Equipos Facultados): metodología para alinear a todos sus líderes y mandos medios en la estrategia de servicio: cómo dirigir el día-a-día en función del cliente a través de empowerment, desarrollando a sus colaboradores para que lleguen a pensar como dueños. Enseña cómo detectar y resolver brechas de servicio, analizar reglas, políticas y procedimientos, y cómo diseñar nuevos estándares de servicio para su organización.

Módulo 2
Sentimientos - El Arte del Servicio Extraordinario: herramienta para enseñar servicio al cliente a todos sus colaboradores. Desarrolla autoestima y enseña las competencias fundamentales del servicio excepcional, la comunicación positiva y el trabajo en equipo. Usted experimentará el programa como participante, para poder enseñarlo después a sus empleados. Con más de 2.5 millones de graduados, Sentimientos es el programa de servicio al cliente de mayor venta en el mundo.

Módulo 3
Estrategia de Servicio: el "Efecto WOW!": John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente, presentará en este módulo basado en video el plan maestro para crear una Estrategia de Servicio, desarrollar una cultura en toda la empresa y usarla como arma de marketing, diferenciación de marca y creación de valor para crecer su negocio y mejorar el desempeño financiero de su organización.

Módulo 4
Train-The-Trainers (Entrenamiento de Entrenadores): seminario avanzado donde usted aprenderá cómo facilitar nuestra metodología a otros en su organización, contagiando y multiplicando los resultados.

Clínicas Avanzadas

Al terminar cada día de trabajo, si aún le quedan energías, podrá participar totalmente gratis en las Clínicas Avanzadas opcionales donde, robándole horas al sueño, desarrollaremos temas sorpresa como Diseño de Garantías de Servicio, Creación de Estándares de Servicio y Reclutamiento de Empleados Orientados al Cliente.

Herramientas:

Su inscripción incluye gratis los Videos y los detallados Manuales de Facilitación, que le ayudarán a implementar en su empresa los programas LET (para líderes y mandos medios) y Sentimientos (para todos los colaboradores), usando materiales originales. Por separado, sólo este componente por sí solo le costaría $1,699.00 USD - pero es gratis con su inscripción. Todos los materiales están en español.

Certificación Express:

Si su agenda no le permite dedicar 4 días al programa completo, considere la Certificación Express.

Enfocada en Liderazgo de servicio (sin Train-The-Trainers ni set de herramientas de facilitación), está dirigida a ejecutivos que quieren aprender nuestra metodología para su propia gestión, sin interés en enseñarla a otros. Incluye los primeros dos días del programa solamente, con los módulos Diseñando el Modelo de Servicio y LET. Al completarla se recibe el diploma CCSL ("Líder Certificado en Servicio al Cliente"). La inversión es de sólo $1,197 USD, o bien $1,097 USD en inscripción temprana.

Temario Gratis

Para más información y recibir GRATIS una copia del temario completo de 29 páginas, contacte ahora mismo con Cristina Torres, Directora de Negocios de Service Quality Institute Latin America: direccion@servicequality.net, o llámela directo:

Una experiencia de clase mundial

El Seminario de Certificación es un programa ejecutivo para aprender una metodología disciplinada para transformar la experiencia de sus clientes: un modelo práctico y replicable para involucrar a todos en su organización y lograr que los clientes regresen, compren más y recomienden su marca con entusiasmo.

Durante 4 días intensivos usted se sumergirá en la metodología, paso a paso, experimentando cada herramienta. Al completar el programa le certificaremos para enseñar el sistema a otros en su organización.

Usted puede conocer aquí algunos testimonios de ex-alumnos.

Participan ejecutivos de hasta 12 países de la región.

Conservar a los clientes (y frenar las deserciones) es la mejor receta, y la más barata, para crecer un negocio.

Ninguna inversión se recupera y multiplica tan rápido como construir una Experiencia de Servicio memorable que haga felices a sus clientes, y los deje sin ganas de probar con la competencia.

El cupo es estrictamente limitado. Para no quedarse afuera, reserve su lugar hoy.

Positivamente,

Sergio Flores,
Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America

John Tschohl,
Fundador
Service Quality Institute
www.servicequality.net

P.S. - Por tiempo limitado, el libro completo "Servicio al Cliente: el Arma Secreta", de 384 páginas, está esperando por usted en nuestro sitio web. Se vende por $79.97 dólares, pero hoy es suyo gratis con sólo pedirlo, con descarga instantánea. La idea es que conozca más sobre lo que hacemos en SQI y sobre el Seminario de Certificación. Click aquí.