Service Quality Institute Latin America

John Tschohl, guru mundial del servicio al cliente y fundador Service Quality Institute
John Tschohl, gurú mundial
del servicio al cliente y fundador
del Service Quality Institute

Libro Servicio al Cliente, de John Tschohl
Libro "Servicio al Cliente", de
John Tschohl

 

Lo que están comentando los expertos:

- Anthony Anderson, Presidente y Director Ejecutivo, H.B. Fuller Company: "John Tschohl dio en el clavo en el servicio al cliente".

- Fred Smith, Presidente del Directorio y Director General, Federal Express: "Este es un libro fascinante sobre la importancia del servicio al cliente. Tschohl tiene algo muy importante que decir sobre este factor crítido del éxito".

- Frank Danehy, The Sheraton Corporation: "El tiempo que usted invierta en leer este libro y aplicar su contenido le será recompensado durante un tiempo mucho mayor".

- Luis Salas Benavides, Director General Ejecutivo, Farmacias Benavides: "Utilizar los conceptos de Tschohl es la única manera de alcanzar un excelente servicio al cliente"

- Stew Leonard Jr., Presidente, Stew Leonard's: "¡WOW, WOW, WOW! Había estado esperando por un verdadero manual de servicio al cliente. Finalmente está aquí".

- Dr. H. James Harrington, Director, Ernst & Young, LLP: "El libro llega directamente al centro del problema más grave que enfrentan actualmente las empresas, y proporciona la guía necesaria para eliminarlo".

La "biblia" del servicio al cliente

Lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia), es el talento gerencial más codiciado.

Pero... ¿cómo se conserva a los clientes?

Mi libro "Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia", ofrece las respuestas.

Se trata de la nueva edición en español, actualizada y aumentada, recién salida del horno y lista para despachar.

Por tiempo limitado, usted puede ordenarlo aquí y recibirlo en su casa u oficina, en cualquier país del mundo, en español, por correo certificado.

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Ordene HOY y asumiré por usted los US$19 del cargo de envío. Así, usted recibirá su libro original en 379 páginas, sin recargo, por correo aéreo certificado.

Mi libro "Servicio al Cliente" es un detallado manual para crear y sostener una cultura de servicio en su organización.

Para hacerse una mejor idea, descargue un capítulo gratis.

Gerentes de todo el mundo se han referido a esta obra como la "biblia" de la estrategia de servicio al cliente.

Con más de 223,546 copias vendidas alrededor del mundo, en 9 idiomas, el libro contiene más de 387 ideas y soluciones prácticas que usted puede implementar HOY en su empresa.

Por ejemplo:

  1. Cómo crear una estrategia de servicio de clase mundial
  2. Cómo hacer felices a sus clientes y lograr que regresen una y otra vez
  3. Cómo desarrollar, paso a paso, su propio plan de calidad en el servicio
  4. Cómo lograr que todos en su equipo se comprometan con la estrategia de servicio
  5. Cómo hacer dinero con el servicio al cliente
  6. Cómo usar el servicio como herramienta de marketing
  7. Cómo crear una ventaja competitiva imposible de copiar
  8. Cómo adueñarse del mercado conservando a sus clientes
  9. Cómo frenar la deserción de clientes
  10. Cómo aumentar su market-share sin subir el presupuesto de marketing
  11. Cómo vender con más frecuencia a los mismos clientes
  12. Cómo elevar su reputación en el mercado
  13. Cómo adquirir más clientes nuevos sin gastar más
  14. Cómo reducir la rotación de personal
  15. Cómo obtener retroalimentación de los clientes
  16. Cómo desarrollar una fuerza de trabajo motivada y entusiasta
  17. Cómo lograr que sus clientes se sientan bien - y que regresen
  18. Cómo comparar su servicio con el de la competencia
  19. Cómo desactivar la trampa mortal del "voice-mail"
  20. Cómo desarrollar sus propios programas de capacitación
  21. Cómo establecer un sistema de manejo de quejas


Bono Gratis:

Ordene HOY para recibir GRATIS un bono consistente en el set completo en español de "Advanced Strategies For Customer Service" (Estrategias Avanzadas de Servicio al Cliente), mi colección de 183 slides en PowerPoint sobre cómo desarrollar una estrategia de alto nivel para centrar toda su empresa en el cliente (un valor de US$99.97).

Garantía Absoluta:

Su orden está protegida por nuestra garantía total de satisfacción:

Una vez ordene el libro, léalo completo y póngalo en práctica. Si usted no encuentra al menos 100 ideas brillantes para mejorar el servicio en su empresa, o no está satisfecho por cualquier razón, simplemente devuélvalo para un completo reembolso. Sin peros ni condiciones.

El precio es sólo US$69.97 + envío. Ordene aquí HOY, y Service Quality Institute cargará con los $19 de envío, haciendo su entrega GRATIS por correo certificado, en cualquier país).

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Diners Club International. Como alternativa, puede enviarnos una transferencia bancaria, una remesa vía Western Union o pagar mediante PayPal.

Si ha escuchado y leído todo lo que quería saber sobre el mal nivel de servicio que se ofrece en América Latina (y el mundo), y sobre la importancia que tiene el servicio para la retención de clientes y la rentabilidad de su empresa, tal vez esté listo para un poco de ACCIÓN.

Si tal es su caso, éste es "EL" libro para usted.

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Positivamente,

John Tschohl,
Fundador y Presidente
Service Quality Institute


P.S. Según el Harvard Business Review, los negocios pierden del 15% al 25% de sus clientes cada año. El gerente que logre cortar a la mitad tal deserción, estará de hecho duplicando el crecimiento de su empresa. Aún un modesto aumento de 5% en la tasa de retención de clientes incrementaría las utilidades entre 25% y 100%. ¿Le gustaría ser ese héroe? De eso exactamente se trata el libro "Servicio al cliente: el arma secreta que alcanza la excelencia".
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Y si no me cree, baje un capítulo gratis.

Para más información y pedidos inmediatos en Guatemala, contacte con Cristina Torres, en la oficina latinoamericana de Service Quality Institute, en Guatemala. Su correo es servicio@servicequality.net
y su número directo (502) 4112-5309.


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John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y Fundador de Service Quality Institute (SQI), publica "La Estrategia del Servicio al Cliente", boletín gerencial co-escrito en español por Sergio Flores, Presidente y DIrector Ejecutivo de SQI Latin America, que trae en cada edición ideas, estrategias, casos y herramientas que usted podrá poner en práctica de inmediato en su negocio para crear una cultura de servicio, conservar a sus clientes, motivar a sus empleados, aplastar a la competencia y ganar market-share construyendo una marca legendaria basada en Experiencia del Cliente.

Libro gratis
Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia
Por tiempo limitado al suscribirse sin costo al newsletter, usted además recibirá GRATIS el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia", de John Tschohl - en edición electrónica de 384 páginas. Para suscribirse a "La Estrategia del Servicio al Cliente", simplemente escriba su nombre, e-mail y país en las casillas de arriba. Su privacidad está garantizada pues SQI nunca venderá ni rentará sus datos.

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Cristina Torres, Directora de Negocios
e-mail cristina@servicequality.net

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