John
Tschohl, gurú mundial
del servicio al cliente y fundador
del Service Quality Institute
Libro
"Servicio al Cliente", de
John Tschohl
Lo
que están comentando los expertos:
- Anthony Anderson, Presidente y Director
Ejecutivo, H.B. Fuller Company: "John
Tschohl dio en el clavo en el servicio al cliente".
-
Fred Smith, Presidente del Directorio y Director
General, Federal Express: "Este
es un libro fascinante sobre la importancia
del servicio al cliente. Tschohl tiene algo
muy importante que decir sobre este factor crítido
del éxito".
-
Frank Danehy, The Sheraton Corporation: "El tiempo que usted invierta en leer
este libro y aplicar su contenido le será
recompensado durante un tiempo mucho mayor".
-
Luis Salas Benavides, Director General Ejecutivo,
Farmacias Benavides: "Utilizar
los conceptos de Tschohl es la única
manera de alcanzar un excelente servicio al
cliente"
-
Stew Leonard Jr., Presidente, Stew Leonard's: "¡WOW, WOW, WOW! Había
estado esperando por un verdadero manual de
servicio al cliente. Finalmente está
aquí".
-
Dr. H. James Harrington, Director, Ernst &
Young, LLP: "El libro llega
directamente al centro del problema más
grave que enfrentan actualmente las empresas,
y proporciona la guía necesaria para
eliminarlo".
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Lograr
que los clientes regresen una y otra vez (y
no se vayan con la competencia), es el talento
gerencial más codiciado.
Pero...
¿cómo se conserva a los clientes?
Mi
libro "Servicio
al cliente: el arma secreta de la empresa que
alcanza la excelencia", ofrece
las respuestas.
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trata de la nueva edición en español,
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Mi
libro "Servicio
al Cliente" es un detallado manual para
crear y sostener una cultura de servicio en su
organización.
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Gerentes
de todo el mundo se han referido a esta obra como
la "biblia" de la estrategia de servicio
al cliente.
Con
más de 223,546 copias vendidas alrededor
del mundo, en 9 idiomas, el libro contiene más
de 387 ideas y soluciones prácticas que
usted puede implementar HOY en su empresa.
Por
ejemplo:
- Cómo crear una estrategia de servicio
de clase mundial
- Cómo
hacer felices a sus clientes y lograr que regresen
una y otra vez
- Cómo
desarrollar, paso a paso, su propio plan de
calidad en el servicio
- Cómo
lograr que todos en su equipo se comprometan
con la estrategia de servicio
- Cómo
hacer dinero con el servicio al cliente
- Cómo
usar el servicio como herramienta de marketing
- Cómo
crear una ventaja competitiva imposible de copiar
- Cómo
adueñarse del mercado conservando a sus
clientes
- Cómo
frenar la deserción de clientes
- Cómo
aumentar su market-share sin subir el presupuesto
de marketing
- Cómo
vender con más frecuencia a los mismos
clientes
- Cómo
elevar su reputación en el mercado
- Cómo
adquirir más clientes nuevos sin gastar
más
- Cómo
reducir la rotación de personal
- Cómo
obtener retroalimentación de los clientes
- Cómo
desarrollar una fuerza de trabajo motivada y
entusiasta
- Cómo
lograr que sus clientes se sientan bien - y
que regresen
- Cómo
comparar su servicio con el de la competencia
- Cómo
desactivar la trampa mortal del "voice-mail"
- Cómo
desarrollar sus propios programas de capacitación
- Cómo
establecer un sistema de manejo de quejas
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el set completo en español de "Advanced
Strategies For Customer Service"
(Estrategias Avanzadas de Servicio al Cliente),
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alto nivel para centrar toda su empresa en el
cliente (un valor de US$99.97).
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vez ordene el libro, léalo completo y póngalo en práctica. Si usted no encuentra al menos 100 ideas brillantes para mejorar el servicio en su empresa, o no está satisfecho por cualquier razón, simplemente devuélvalo para un completo reembolso. Sin peros ni condiciones.
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Institute cargará con los $19 de envío,
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Western Union o pagar mediante PayPal.
Si
ha escuchado y leído todo lo que quería
saber sobre el mal nivel de servicio que se ofrece
en América Latina (y el mundo), y sobre
la importancia que tiene el servicio para la retención
de clientes y la rentabilidad de su empresa, tal
vez esté listo para un poco de ACCIÓN.
Si
tal es su caso, éste es "EL"
libro para usted.
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Positivamente,
John
Tschohl,
Fundador y Presidente
Service Quality
Institute
P.S. Según el Harvard
Business Review, los negocios pierden
del 15% al 25% de sus clientes cada año.
El gerente que logre cortar a la mitad tal deserción,
estará de hecho duplicando el crecimiento
de su empresa. Aún un modesto aumento de
5% en la tasa de retención de clientes
incrementaría las utilidades entre 25%
y 100%. ¿Le gustaría ser ese héroe?
De eso exactamente se trata el libro "Servicio
al cliente: el arma secreta que alcanza la excelencia". Ordénelo aquí.
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en la oficina latinoamericana de Service Quality Institute,
en Guatemala. Su correo es servicio@servicequality.net
y su número directo (502) 4112-5309.
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