el secreto es hacerlos felices. Muy felices. Si usted no lo hace, su competencia lo hará tarde o temprano.

Cada vez que suena su teléfono, llega un email o un cliente se asoma por la puerta, está esperando atención inmediata de gente eficiente, informada y talentosa.

Rápido, de buena manera, sin mancha, con entusiasmo. A los clientes no les importan sus problemas. Ese es asunto suyo. Quieren servicio ¡AHORA! Las cosas bien hechas, sin retrasos, sin errores, sin excusas. ¡Es tan fácil irse a comprar a otro lado!

Los líderes de servicio
no nacen. Se educan.

Más vale que cada empleado sea bueno en lo que hace. Muy bueno. Pero enfrentémoslo. La gente no viene con ‘doctorados en servicio al cliente’. Peor, ninguna escuela o universidad enseña habilidades interpersonales y el arte del servicio. Eso queda en sus manos.

Capacitación de clase mundial

Service First ("El servicio es primero"), la videoteca de servicio al cliente, es una poderosa herramienta que hace fácil entrenar a cualquier número de personas - sin límite -, con resultados inmediatos y SIN ningún costo extra a la hora de capacitar más empleados en el futuro.

Todo un año de entrenamiento
en una sola caja

• Son 12 sesiones en video, breves, intensivas y entretenidas
• Edición 2009, totalmente actualizada
• Enseñe a sus empleados el arte del servicio excepcional, con un nuevo video cada semana o cada mes
• Acceso por Internet al Set Digital del Facilitador, con una Guía del Líder de 124 páginas, 12 Guías de Discusión, 12 presentaciones en PowerPoint y diploma para los graduados.
• No necesita pagar instructores externos ni grandes sacrificios de tiempo.
• Sesiones breves, impactantes y divertidas. Nadie se aburre.
• Los videos son suyos para siempre: úselos una y otra vez sin pagar más.
• Funciona en cualquier tipo de negocio.
• Gran variedad de casos y situaciones, con los que todos sus empleados se podrán identificar
• De 3 meses a 1 año de capacitación contínua, según decida hacer sesiones semanales o mensuales.
• Entrenamiento instantáneo y una fórmula probada, en uso por empresas como Microsoft, Harvard University, NASA, Sears, Hertz, Hyde-Park, Time Magazine, Intel, Holiday Inn, Toyota, Bayer, Pizza Hut, Texaco, Hewlett-Packard, Amazon.com. [Click aquí para saber quienes usan la Videoteca Service First en América Latina].

Cientos de ideas en 12 videos:

• 5 principos del servicio fuera de serie.
• 6 pasos para calmar a clientes furiosos.
• Cómo prepararse para una actitud de servicio que dure todo el día.
• 4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas del cliente.
• 9 'trucos' infalibles para dar un gran servicio en persona y por teléfono.
• 5 pasos para actuar con empowerment y super-satisfacer al cliente.
• 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo.
• 6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y cada vez.
• 3 pasos para resolver problemas de servicio sencillos y complejos.
• 4 técnicas para comunicar calidad por teléfono y correo de voz.
• 7 reglas para "actuar con clase" y proyectar una alta imagen.
• Cómo actuar usando el sentido común.
• Cómo tomar decisiones de servicio bajo presión.
• Cómo manejar las quejas con maestría para no perder al cliente.
• Cómo procesar reclamos y devoluciones
• 5 cualidades para alcanzar la excelencia en el trabajo.
• Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades para ganarse la admiración y lealtad de los clientes.

Trate a sus clientes
como se trata a la realeza

• Entrega a domicilio en cualquier país
• Ordene por Internet, por teléfono, o por email
• Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Discover Card, así como transferencias bancarias, Western Union y giros bancarios internacionales en US dólares.
• Opciones de canje disponibles. Para detalles y para enviarnos su oferta, escríbanos ahora mismo.

Riesgo cero

Ordene hoy por sólo 10 cómodas cuotas de $179 USD, cargadas una cada mes a su tarjeta de crédito - al precio normal de contado, sin recargo. O bien aproveche la oferta especial para hacer un pago único de sólo $1,497 USD, ahorrando $293.00 USD. Por tiempo limitado el cargo de envío de US$89 corre por nuestra cuenta con el plan de pago único.

Una vez reciba la videoteca (por courier, en su puerta, en cualquier país), utilícela sin más límites que el respeto a nuestro copyright. Si después de haber entrenado a toda su fuerza de trabajo no está absolutamente satisfecho con los resultados, simplemente devuélvala para un completo reembolso. Sin peros ni condiciones.

Para recibir Service First inmediatamente, ordénela aquí. Para atención personalizada, contacte ahora mismo con Cristina Torres, en nuestra sede para el mundo de habla hispana en Guatemala, al (502) 4112-5309.

Positivamente,

John Tschohl
Fundador y Presidente
Service Quality Institute

"La Videoteca Service First y las filosofías de John Tschohl fueron la respuesta a nuestras necesidades: encontramos los programas ideales". - Miguel Mier, Director General de Operaciones, Cinépolis

"La Videoteca ha tenido impacto muy positivo. El video plasma muy bien situaciones que tenemos directamente con clientes, y podemos sacarle el mejor de los provechos". - Héctor Rabago, Dalton Toyota

"Necesitaba un una buena herramienta de servicio al cliente con el que pudiera enseñarse fácilmente. Encontré eso y más con Service First. El primer día hice tres grupos de una hora cada uno. Por la tarde podías caminar por la oficina y NOTAR un cambio. En pocas semanas nuestro Presidente Ejecutivo también notó que "algo grande" había cambiado y se manifestó encantado del retorno en su inversión." - Danny Szell, Gerente de Aseguramiento de Calidad

"Nuestra empresa compró este programa en video hace 3 meses, y con la ayuda de 14 empleados escogidos a mano para facilitar las sesiones, estaremos graduando a nuestros primeros 170 colaboradores a finales de este mes. Nuestros resultados hasta la fecha han sido extremadamente favorables." - Oscar Orozco, Director, Banco Promerica El Salvador

Para preguntas atención personalizada, contacte directamente a Cristina Torres de nuestra sede en Guatemala para América Latina y todo el Mundo de Habla Hispana:
Tel. +(502) 4112-5309
E-mail: [email protected]
www.servicequality.net

Registrarse toma apenas medio minuto, y usted tendrá acceso instantáneo al video completo, además de quedar inscrito GRATIS a "La Estrategia del Servicio al Cliente", el aclamado newsletter gerencial de John Tschohl.

Por favor tome nota: respetamos su privacidad. Su e-mail nunca será rentado, vendido ni publicado. Su confidencialidad está garantizada.

Una "píldora mágica"
de servicio al cliente

• Entrene a todos sus empleados, sin límite.
• Los videos son suyos para siempre. Ùselos una y otra vez (siempre que respete nuestro copyright), sin volver a gastar.
• Resultados desde el primer video.
• Service First es parte de la plataforma de capacitación de organizaciones como Intel, Sears, Microsoft, Harvard University, NASA, Hertz, Holiday Inn, Toyota, Pizza Hut, Disney, Texaco, Nordstrom, Bayer y Amazon.com. [Click aquí para una lista en PDF

Opción 1:
10 cómodas cuotas

Con su primer pago de sólo $179 USD + envío, le entregaremos la Videoteca Service First completa, de inmediato y con todos los materiales. Luego usted sólo abona cómodamente las otras 9 cuotas de $179 USD, cargadas una cada mes a su tarjeta de crédito. Al final habrá pagado el precio regular de US$1,790, sin recargo ni intereses. ¡Su crédito está pre-autorizado con Service Quality Institute!

Opción 2:
Ahorre $293.00 USD

Como alternativa, puede hacer un pago único de sólo $1,497 USD, ahorrando US$293.00 sobre el precio regular. Además, por tiempo limitado, con este plan el envío es GRATIS: nosotros lo pagamos por usted! (ahorro adicional de $89 USD). Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Diners Club International, así como transferencias bancarias, cheques y Western Union. Pregunte por las opciones de pago con canje.