Service Quality Institute Latin America


Este es un breve fragmento del primero de los 12 videos de la Videoteca Service First. Para verlo o descargarlo completo, totalmente GRATIS (incluyendo muestra de los materiales de apoyo, como Guía de Discusión, Diploma, PowerPoint y Guía del Líder), regístrese aquí.



 
E el secreto es hacerlos felices. Muy felices. Si usted no lo hace, su competencia lo hará tarde o temprano.

Cada vez que suena su teléfono, llega un email o un cliente se asoma por la puerta, está esperando atención inmediata de gente eficiente, informada y talentosa.

Rápido, de buena manera, sin mancha, con entusiasmo. A los clientes no les importan sus problemas. Ese es asunto suyo. Quieren servicio ¡AHORA! Las cosas bien hechas, sin retrasos, sin errores, sin excusas. ¡Es tan fácil irse a comprar a otro lado!

Los líderes de servicio
no nacen. Se educan.

Más vale que cada empleado sea bueno en lo que hace. Muy bueno. Pero enfrentémoslo. La gente no viene con ‘doctorados en servicio al cliente’. Peor, ninguna escuela o universidad enseña habilidades interpersonales y el arte del servicio. Eso queda en sus manos.

Capacitación de clase mundial

Service First ("El servicio es primero"), la videoteca de servicio al cliente, es una poderosa herramienta que hace fácil entrenar a cualquier número de personas - sin límite -, con resultados inmediatos y SIN ningún costo extra a la hora de capacitar más empleados en el futuro.

Todo un año de entrenamiento
en una sola caja

  • Son 12 DVDs en español, breves, intensivos y entretenidos
  • Edición 2009, totalmente actualizada
  • Enseñe a sus empleados el arte del servicio excepcional, con un nuevo video cada semana o cada mes
  • Acceso por Internet al Set Digital del Facilitador, con una Guía del Líder de 124 páginas, 12 Guías de Discusión, 12 presentaciones en PowerPoint y diploma para los graduados.
  • No necesita pagar instructores externos ni grandes sacrificios de tiempo.
  • Sesiones breves, impactantes y divertidas. Nadie se aburre.
  • Los videos son suyos para siempre: úselos una y otra vez sin pagar más.
  • Funciona en cualquier tipo de negocio.
  • Gran variedad de casos y situaciones, con los que todos sus empleados se podrán identificar
  • De 3 meses a 1 año de capacitación contínua, según decida hacer sesiones semanales o mensuales.
  • Entrenamiento instantáneo y una fórmula probada, en uso por empresas como Microsoft, Harvard University, NASA, Sears, Hertz, Hyde-Park, Time Magazine, Intel, Holiday Inn, Toyota, Bayer, Pizza Hut, Texaco, Hewlett-Packard, Amazon.com. [Click aquí para saber quienes usan la Videoteca Service First en América Latina].

Cientos de ideas en 12 videos:

  • 5 principos del servicio fuera de serie.
  • 6 pasos para calmar a clientes furiosos.
  • Cómo prepararse para una actitud de servicio que dure todo el día.
  • 4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas del cliente.
  • 9 'trucos' infalibles para dar un gran servicio en persona y por teléfono.
  • 5 pasos para actuar con empowerment y super-satisfacer al cliente.
  • 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo.
  • 6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y cada vez.
  • 3 pasos para resolver problemas de servicio sencillos y complejos.
  • 4 técnicas para comunicar calidad por teléfono y correo de voz.
  • 7 reglas para "actuar con clase" y proyectar una alta imagen.
  • Cómo actuar usando el sentido común.
  • Cómo tomar decisiones de servicio bajo presión.
  • Cómo manejar las quejas con maestría para no perder al cliente.
  • Cómo procesar reclamos y devoluciones
  • 5 cualidades para alcanzar la excelencia en el trabajo.
  • Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades para ganarse la admiración y lealtad de los clientes.
Video 1
La clave para la satisfacción del cliente.
Video 2
Desarrollo del trabajo en equipo.
Video 3
Manejando quejas y clientes enojados.
Video 4
El lenguaje de la comunicación positiva.
Video 5
Escuchar y preguntar activamente.
Video 6
Exceder las expectativas de los clientes.
Video 7
Servicio con valor agregado.
Video 8
Técnicas telefónicas eficaces.
Video 9
El arte de satisfacer a los clientes.
Video 10
Recuperación del servicio.
Video 11
Empowerment.
Video 12
Servicio de calidad total.

Trate a sus clientes
como se trata a la realeza

Riesgo cero

Ordene hoy por sólo 10 cómodas cuotas de $179 USD, cargadas una cada mes a su tarjeta de crédito - al precio normal de contado, sin recargo. O bien aproveche la oferta especial para hacer un pago único de sólo $1,497 USD, ahorrando $293.00 USD. Por tiempo limitado el cargo de envío de US$89 corre por nuestra cuenta con el plan de pago único.

Una vez reciba la videoteca (por courier, en su puerta, en cualquier país), utilícela sin más límites que el respeto a nuestro copyright. Si después de haber entrenado a toda su fuerza de trabajo no está absolutamente satisfecho con los resultados, simplemente devuélvala para un completo reembolso. Sin peros ni condiciones.

Para recibir Service First inmediatamente, ordénela aquí. Para atención personalizada, contacte ahora mismo con Cristina Torres, en nuestra sede para el mundo de habla hispana en Guatemala, al (502) 4112-5309.

Positivamente,

John Tschohl
Fundador y Presidente
Service Quality Institute

"La Videoteca Service First y las filosofías de John Tschohl fueron la respuesta a nuestras necesidades: encontramos los programas ideales". - Miguel Mier, Director General de Operaciones, Cinépolis
Cinépolis

"La Videoteca ha tenido impacto muy positivo. El video plasma muy bien situaciones que tenemos directamente con clientes, y podemos sacarle el mejor de los provechos". - Héctor Rabago, Dalton Toyota
Dalton Toyota

"Necesitaba un una buena herramienta de servicio al cliente con el que pudiera enseñarse fácilmente. Encontré eso y más con Service First. El primer día hice tres grupos de una hora cada uno. Por la tarde podías caminar por la oficina y NOTAR un cambio. En pocas semanas nuestro Presidente Ejecutivo también notó que "algo grande" había cambiado y se manifestó encantado del retorno en su inversión." - Danny Szell, Gerente de Aseguramiento de Calidad

"Nuestra empresa compró este programa en video hace 3 meses, y con la ayuda de 14 empleados escogidos a mano para facilitar las sesiones, estaremos graduando a nuestros primeros 170 colaboradores a finales de este mes. Nuestros resultados hasta la fecha han sido extremadamente favorables." - Oscar Orozco, Director, Banco Promerica El Salvador
Banco Promerica

Para preguntas atención personalizada, contacte directamente a Cristina Torres de nuestra sede en Guatemala para América Latina y todo el Mundo de Habla Hispana:
Tel. +(502) 4112-5309
E-mail: servicio@servicequality.net

www.servicequality.net

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Service First: convierta a sus empleados en profesionales en servicio al cliente con un nuevo video cada semana o cada mes con la nueva Videoteca
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Preview gratis:
Este es sólo un breve fragmento del primero de los 12 videos de la Videoteca Service First. Para verlo o descargarlo completo, totalmente GRATIS (incluyendo los materiales del facilitador correspondientes, con Guía de Discusión, Diploma, Slides en PowerPoint y muestra de la Guía del Líder de la Videoteca), regístrese ahora mismo llenando este breve formulario:
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"El Dr. Servicio"
John Tschohl, considerado como "el gurú del servicio al cliente" por las revistas Time y Entrepreneur, es el creador de la Videoteca Service First. Autor de 5 best-sellers, incluyendo "Servicio al cliente: el arma secreta", es fundador del Service Quality Institute, con sede en Minneapolis, Minnesota, la firma de capacitación en servicio más extensa del mundo..
John Tschohl
Libros de John Tschohl
Video Completo Gratis

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Si quiere ver antes de comprar, le invito a descargar sin costo el primero de los 12 videos de Service First. Se llama "La Clave para la Satisfacción el Cliente", y es suyo GRATIS, sin costo ni compromiso alguno, al reclamarlo ahora mismo registrándose aquí.

Lo que dicen los líderes sobre
John Tschohl
:
Ken Blanchard “Tschohl ha conectado un jonrón más en el campo del servicio". - Ken Blanchard, Co-Autor, The One Minute Manager
"El gurú del servicio al cliente" - Time Magazine
Hyatt “Una perspectiva única sobre la filosofía de proveer servicio de calidad” - Darryl Hartley-Leonard, Presidente del Consejo, Hyatt Hotels
FedEx
"Nuestra empresa fue construida brindando excelente servicio (...) Tschohl tiene algo muy importante que decir sobre este factor crítico del éxito” - Fred Smith, Presidente y Director General, Federal Express
Tomás Dueñas “Tschohl personifica la cultura de servicio al cliente y lo demuestra en forma clara y pragmática.” - Tomás Dueñas, ex Ministro Comercio Exterior, Costa Rica
"Tschohl ha tocado el nervio del competitivo mundo de los negocios de hoy." - Jorge Nicolau, ex VP Ejecutivo, Cable & Wireless Panamá
Banco Agrícola "En nombre del Cuerpo Ejecutivo de Banco Agrícola, deseo testimoniarle nuestro sentimiento de gratitud y satisfacción" - Alfonso Espinoza, Director Banca de Servicios, Banco Agricola, S.A.
Don Peppers
"John Tschohl delinea las nuevas reglas del servicio en la era interactiva.” - Don Peppers y Martha Rogers, autores, The One to One Future
General Motors “Tschohl le mostrará las claves para alcanzar un servicio de clase mundial en su empresa.”- Ariel Soares, Director de Servicio, General Motors Brasil
"Tschohl es el gurú del servicio al cliente más importante del país." - Entrepreneur Magazine.
Marriott “Una guía sobresaliente para alcanzar el éxito.” - Roger Dow, Vice-Presidente, Marriott
"Viva las lecciones de John Tschohl antes que lo haga su competencia. - David F. Dyer, Presidente, Land's End.

Una "píldora mágica"
de servicio al cliente

  • Entrene a todos sus empleados, sin límite.
  • Los videos son suyos para siempre. Ùselos una y otra vez (siempre que respete nuestro copyright), sin volver a gastar.
  • Resultados desde el primer video.
  • Service First es parte de la plataforma de capacitación de organizaciones como Intel, Sears, Microsoft, Harvard University, NASA, Hertz, Holiday Inn, Toyota, Pizza Hut, Disney, Texaco, Nordstrom, Bayer y Amazon.com. [Click aquí para una lista en PDF
 
GRATIS:
Kit del Gerente, con...

Servicio al Cliente
1) Llibro "Servicio al cliente: el arma secreta". (un valor de $69.97 USD)


2) DVD gerencial "John Tschohl on Customer Service Strategy" (un valor de $197.00 USD)

Opción 1:
10 cómodas cuotas

Con su primer pago de sólo $179 USD + envío, le entregaremos la Videoteca Service First completa, de inmediato y con todos los materiales. Luego usted sólo abona cómodamente las otras 9 cuotas de $179 USD, cargadas una cada mes a su tarjeta de crédito. Al final habrá pagado el precio regular de US$1,790, sin recargo ni intereses. ¡Su crédito está pre-autorizado con Service Quality Institute!

Opción 2:
Ahorre $293.00 USD

Como alternativa, puede hacer un pago único de sólo $1,497 USD, ahorrando US$293.00 sobre el precio regular. Además, por tiempo limitado, con este plan el envío es GRATIS: nosotros lo pagamos por usted! (ahorro adicional de $89 USD). Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Diners Club International, así como transferencias bancarias, cheques y Western Union. Pregunte por las opciones de pago con canje.

¿Necesita "ver" antes de ordenar? Descargue totalmente GRATIS el primero de los 12 videos de la Videoteca Service First, incluyendo muestra de los materiales del facilitador. Cada video suelto se vende por US$197.00 pero hoy es suyo gratis con sólo pedirlo, con acceso instantánelo para verlo online o descargarlo a su computadora. [Click Aquí]

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John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y Fundador de Service Quality Institute (SQI), publica "La Estrategia del Servicio al Cliente", boletín gerencial co-escrito en español por Sergio Flores, Presidente y DIrector Ejecutivo de SQI Latin America, que trae en cada edición ideas, estrategias, casos y herramientas que usted podrá poner en práctica de inmediato en su negocio para crear una cultura de servicio, conservar a sus clientes, motivar a sus empleados, aplastar a la competencia y ganar market-share construyendo una marca legendaria basada en Experiencia del Cliente.

Libro gratis
Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia
Por tiempo limitado al suscribirse sin costo al newsletter, usted además recibirá GRATIS el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia", de John Tschohl - en edición electrónica de 384 páginas. Para suscribirse a "La Estrategia del Servicio al Cliente", simplemente escriba su nombre, e-mail y país en las casillas de arriba. Su privacidad está garantizada pues SQI nunca venderá ni rentará sus datos.

Plan de Cultura de Servicio
Proceso integral de 3 años, con acompañamiento intensivo, para transformar la cultura de su organización, y enfocarla en el cleinte.

Testimonios de clientes:
Cervecería Centroamericana


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Para más información y atención personalizada:
Cristina Torres, Directora de Negocios
e-mail cristina@servicequality.net

Desde cualquer país del mundo, llámela directo:
Estados Unidos: (+1) 305-432-2705
Guatemala: (+502) 4112-5309
México: (+52) 55-4169-1185
Skype: cristina-sqi
www.servicequality.net - e-mail: servicio@servicequality.net

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